人際關系與三級協作

【課程背景】

現代企業組織中越來越多的員工強烈要求改善和提高工作生活質量。他們不再僅僅要求高工資、好福利，更追求對工作的興趣性和挑戰性，希望在工作中獲得成長和發展的機會，不斷提高自己對工作的滿意度。

21世紀是以人力資源管理為核心的時代，企業中的團隊建設與協作水平往往決定了企業的核心競爭力，而團隊真正實現協作必須在團隊成員之間相互了解與信任的基礎上才能實現，正確認知他人也是一個人生主題，只有正確的認知自我、他人、管理才有可能真正幫助員工在績效與個人成長上實現質的飛越。

本課程通過對人性的分析，深層次的尋找人際交往的基本方法、流程、基本原理。針對實際工作引導員工正確認知與上下級、同事之間的關系，把關系合理掌控在自己駕馭的范圍內，形成團隊協作的基本思想，保障工作的連貫性與執行力。

【課程收益】

? 認識社會-行業-職業人的三項動態原理；

? 了解自我職場角色有效開展工作；

? 認知與他人建立信任的基本渠道；

? 了解人際關系搭建的主要策略；

? 掌握職場處事的基本原理和流程；

? 洞悉人性，把握交往要訣；

? 建立組織內的人際交往策略；

? 準確定位上下級關系，合理開展工作；

? 認知團隊價值，定位自我在團隊中的作用。

【課程時間】

2天/12小時        

【課程對象】

骨干員工、中基層管理者                           

【課程規模】

0-40人

【課程形式】

理論講授50％、實戰演練20％、案例討論、游戲20％、經驗分享、答疑10％

【課程大綱】

一、團隊協作的人際關系處理能力提升
　　1、團隊和群體的不同

2、團隊：高績效組織的基石
　　3、經典名著: 《西游記》的團隊啟示
    4、團隊協作的障礙

      A、團隊勝出、英雄淡出（擔心自己的光環被掩蓋）

      B、團隊精神就是要絕對服從（要站在“不從”的立場去“從”）

      C、沖突會毀了整個團隊（良性沖突的必要性）

      D、個性是團隊的天敵（完美團隊絕非性格統一）
　　5、實現人際關系管理的重要渠道

       A、換位式的人際溝通技術

       B、情商管理提升個人修養

       C、時間管理與任務管理

6、認知溝通的重要意義與溝通的基本原理

   A、認知：組織溝通的主要目的

   B、認可：游戲討論：沙漠逃生的啟示

   C、障礙：團隊成員溝通常見的四大障礙

   D、原理：辨識人性與溝通對象狀態識別

   E、重點：人際溝通中打動別人的兩個角度

   F、工具：建立溝通的基本流程

7、對團隊成員在溝通中的準確把握

A、性格分析與解析

B、認知自我性格在溝通中的短板

C、認知各種性格的溝通突破口

D、五種性格的人際交往策略

二、人際關系處理能力提升

   1、為什么需要搭建人際關系

   2、人際關系搭建的主要障礙

      A、缺乏目標意識

      B、欠缺投入

      C、逃避責任

      D、懼怕沖突

      E、缺乏信任

   3、與同事建立信任的主要方法

      A、內心X光測試，認知自我價值觀

      B、建立信任的社會因素障礙

         a、忽略人自然成長規律

         b、依賴網絡，欠缺信息過濾能力

         c、社會競爭激烈，金錢成為衡量標準

         d、缺少對人性的理解與把握

         e、懼怕嘗試，恐懼付出

     4、建立信任的主要渠道

       A、知人者智，自知者明

       B、建立與人交往的固定策略

       C、洞悉人性，把握時事

       D、提升自信，把握關系

       E、建立雙贏思維

三、消除職場關系確立的主要障礙

      1、什么是團隊？

      2、什么是雙贏？

      3、什么是發展？

     4、職場角色樹立的五個區分

      A、領導與管理的區分

      a、長期目標與短期目標差異

      b、人性需求與人性弱點

      B、職位與資源的區分

         a、工作范圍與職位特性

         b、注重權威與注重問題解決

      C、信息與問題的區分

         a、發現新認知與理想、現實的差距

         b、尋找根源與掩蓋問題

      D、創造與布置的區分

         a、上下級認知差異

         b、自我提升與減少思考

      E、目標與任務的區分

         a、結果導向與過程導向

         b、靈活調整與指令執行

   5、個人職場品牌樹立的五項修煉

      A、品牌塑造-職業化工作形象

      B、品牌塑造-面部表情管理動人

      C、品牌塑造-知人知心溝通服人

      D、品牌塑造-建立人際交往原則影響人

      E、品牌塑造-建立職業正行為育人

四、人際交往的深度修煉

1、讀心術

A、發現不同人的性格特質

B、發現不同的語言模式
C、發現不同的喜愛偏好

2、縱橫捭闔

   A、識時務者為俊杰

   B、動機變者為英豪

C． 確立合理的交往策略

3、人性把握

A、 建立尊重引起共鳴

B、 投其所好

4、人際交往三招必殺技

      A、以“禮”服人

   B、以“情”容人

   C、以“利”動人

5、心態陽光，改變欣賞角度

   A、內心X光去發現自己觀察誤區

   B、確立做事之基本原則

   C、掌握人生自然成長的規律

 五、與不同層級建立人際關系

1、如何與上級搭建關系

A、情境練習：如何向上司進行有效的工作匯報

B、與上級建立關系的主要障礙

C、如何與上級建立了解通道

D、打動上級的幾大關鍵點

2、 與工作伙伴建立關系

A、 利益分析，合縱連橫

a、 對于對方的分析（利益關系）

b、 思考對方的目標

c、 把對方的利益最大化

d、 建立溝交往的雙贏思維

B、 矛盾轉化思維

a、 把事件尖銳化

b、 把事件擴大范圍

c、 把事件公開化