高品質管理溝通

【課程背景】

   管理就是溝通。溝通能力從來沒有像現在這樣成為職業經理人的必要條件！管理上有一個著名的雙50%，即經理人50%以上的時間用在了溝通上，如開會、談判、指示、評估。可是，工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產生的，一個溝通不好的經理人，你能寄希望他領導好一個團隊、做好工作嗎？                  

【課程對象】

企業中高層管理干部

【課程時間】

12小時（兩天）

【課程大綱】

模塊一：管理的真相與哲學

1、思維的層次與問題的認知（感覺、直覺、醒覺）

2、人類社會的“金字塔”原理

3、為什么要“管理”？

4、管理的“手段”是如何發明的？

5、視頻案例研討：《好人就在身邊》

6、管理的哲學（明道、取勢、優術）

模塊二：管理溝通的概念與原理

1、為什么要學習管理溝通這門課。

2、管理者的時間分配

3、管理理論的發展（傳統管理、科學管理 、人際管理）

4、中國式溝通的特點與反思

5、溝通的概念與基本原理（信息、編碼、通道、解碼、反饋）

6、影響溝通因素（信息、背景） 

模塊三：高品質溝通的技巧

1、案例分析與情景思考

a、如何提高產品說明書的滿意度？

b、某項工作失誤，上司盛怒，誤將工作失誤的責任怪罪于你，你怎樣對待大發雷霆的上司？

c、某員工對處罰感到委屈，向作為上司的你哭訴，你怎樣對待員工？

d、作為銀行的大堂經理，你正在值班，突然看到一顧客正在對前臺營業人員拍桌子打玻璃，你怎么處理？

2、人際溝通中的心理效應與障礙

a、心里效應（首因效應、近因效應、暈輪效應、刻板印象、仰巴腳效應）

b、溝通障礙（認知偏差、情感偏差、能力欠缺、人格問題）

3、成功溝通原則與技巧

a、原則 （認知自已、理解別人、 保證空間）

b、技巧 （同理心思維、條件思維、建設性溝通、描述性溝通）

c、溝通的基本步驟

模塊四：如何與上司溝通

1、下屬職位產生的原因與方式分析

2、下屬經理常犯的溝通錯誤（民意代表、只代表個人意見、角色錯位）

3、下屬角色的四項準則

4、管理上司我們的上司

5、與上司溝通的策略與技巧（案例研討）

6、工作中與上司溝通的幾種境況（接受指示、回報工作、討論問題、發表異議、接受批評）

模塊五：跨部門協作與溝通

1、企業是一個輸入與輸出的過程

2、同事需要競爭與合作。

3、同事常見的現象

4、 同級關系六貌

5、處理沖突的五種策略

6、情感承諾與責任（案例研討）

7、跨部門協作與溝通技巧（內部客戶、雙贏思維）

模塊六：如何與下屬溝通

1、上司的角色與職責

2、職位權利和個人權利

3、權力策略

4、激勵技巧

5、教練技術

6、授權策略

7、工作中與下屬溝通的幾種境況（布置任務、聽取回報、討論問題、聽取建議、批評下屬）