標準化在崗帶教——“師帶徒”落地的道法術器

【課程背景】

古語有云：“國將興，必貴師而重傅”。“師帶徒，傳幫帶”，是崗位能力得以銜接和傳承的重要手段。在師傅的帶領和幫助下，能夠使新員工獨立順利的走上工作崗位。尤其是在標準化作業流程和操作規范上有著明確要求的行業或崗位，“師帶徒”更是融入到每個崗位和部門的。

我們通過收集并整理在不同行業和崗位的“師帶徒”實踐案例中發現，有很多對于業務、技術和實際操作都非常熟悉并有著多年實戰經驗的老師傅，在“師帶徒”的過程中不全都一帆風順，甚至還有些遭遇了“滑鐵盧”。

深入分析，導致這些現象的原因如下：

n 缺乏正確的角色認知

n 缺乏系統的帶教輔導流程與技巧的訓練，

n 缺乏溝通和反饋中的邏輯與技巧

n 缺乏有效的激勵手段和發展規劃

【課程收益】

ü 了解帶教的概念、特點，認知帶教的意義

ü 理解帶教輔導流程中的三個階段

ü 掌握帶教輔導過程中的核心五大技巧

【課程對象】班組長、中基層管理者、帶教師傅、兼職內訓師

【課程時長】體驗版：3小時，

【課程大綱】

一、 “師帶徒“的前世今生——”道“

(一) 師帶徒的源起

(二) 師帶徒的發展與主要形態

1. 陪同輔導

2. 角色模擬

3. 案例研習

4. 日常輔導

(三) 標準化在崗帶教的特點

二、 “師帶徒“的構成與關鍵——”法“

(一) “師帶徒“的意義

1. 解讀“師傅“的職責與角色

【互動討論】悟空的兩位師傅

1) “師傅“在團隊中的角色

2) “師傅“必備的五個條件

2. 解讀“徒弟“的職責與角色

1) “徒弟”的常見心態與行為特征

2) “徒弟”對“師傅”的正確認知

3. “師帶徒“的形神兼備：CP三感

1) Coach：帶教輔導過程，是一段教練旅程

2) Partner：師徒之間亦是戰友

3) 儀式感：《拜師貼》/《師帶徒協議》

4) 責任感：“承諾書”

5) 存在感：“師帶徒”日記/《帶教手冊》

三、 “師帶徒“的流程與技巧——”術“

（一）知己知彼，了解“徒弟”的學習模式

1. 成年人的學習特點

2. 艾賓浩斯遺忘曲線

3. 認知四象限vs認知四階段

(二) 需要被帶教的信號——NDMP

【互動討論】現有崗位/重點工作中的需要被帶教信號

1. “新的”：新員工、新流程、新技術

2. “難的”：需要一定熟練程度

3. “多的”：高頻或大范圍

4. “精的”：需要精通、升級或迭代的

(三) “師帶徒”的技巧——EXCEL

【案例研討】視頻中的帶教有什么問題？

1. Explain解釋、講解

1) 條理性：說清楚，講明白，聽得懂

2) 可信性：愿意聽，期待聽，認真聽

2. Exmple舉例、示范

1) 舉例、示范的作用與關鍵時機

2) 案例法的流程與要點

3) 演示法的流程與要點

【情景練習】根據隨機抽取的內容完成”講解”與“示范”

3. Check檢查

1) 帶教過程中檢查的目的和作用

2) 即時的檢查：提問

3) 有效的提問：三種類型的提問

4) 提問的應用：知識類/技能類/經驗類

【主題練習】根據隨機抽取的內容設計提問list

4. Exercise練習

1) 帶教中需要練習的關鍵環節

2) “主題練習”的流程與要點

3) “情景模擬Role Play”的流程與要點

【主題練習】根據隨機抽取的內容組織模擬練習

5. Let`s share分享

1) 分享感受——回顧過往

2) 總結收獲——著眼當下

3) 提出計劃——影響未來

四、 人人皆可成為優秀的“師傅”

（一）整體總結與回顧——ORID

（二）擬定自我提升計劃

1. 客觀的自我剖析：SWOT分析

2. 有效的提升計劃：To Do List