金牌店長養成系列：管理型店長蛻變之旅

【課程背景】

你知道最優秀的店長與普通的店長之間到底有什么不同特質嗎？你是否聽說過一個門店更換店長后，三個月內業績就達到原來的3倍。產品一樣，價格一樣，店員一樣，什么都一樣，只是換了一個店長而已。為什么？因為他們的思維不一樣，管理方法不一樣，員工激勵模式不一樣，其他都一樣。我們知道，店長是門店的靈魂，直接影響到店面形象、運作管理、銷售業績、店面氛圍、團隊士氣。擁有一個稱職的優秀的店長，是門店產生良好銷售業績的首要條件！本課程根據店長日常經營管理的主要場景幫助店長掌握人員溝通與管理、門店日常管理、業績突破等核心技能和工具，實現由“銷售型店長”到“管理型店長”的蛻變，成為門店經營管理與績效改善的高手。

【課程收益】

ü 牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”!

ü 明確店長的角色定位，服務意識及系統管理能力。

ü 掌握高效率門店領導與管理的方法，迅速提升員工效率。

ü 掌握門店日常營運管理八大核心“武器”，確保門店業績的持續成長。

ü 學習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，迅速提升店長領導才能。

ü 加強VIP客戶管理，用優質服務塑造品牌；贏得忠誠顧客，確保門店持續經營。

ü 掌握銷售數據的管理與分析；了解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品在門店快速流轉的銷售策略。

【課程對象】新晉店長、正副店長、門店經理、銷售督導、及儲備干部/高潛人才

【課程時長】基礎版：1天，實操版：2天（根據具體需要調整實操模塊側重）

【課程大綱】

一、 Who am I店長的自我認知

1. 店長的定義

【互動討論】你如何定義“店長”？

1) 門店總指揮

2) 門店的靈魂人物

2. 店長在門店經營中的承上啟下作用

1) 對員工而言，店長代表著公司

2) 對公司而言，店長是公司與員工之間的重要紐帶

3) 對顧客而言，店長帶領員工銷售的產品和提供的服務代表著品牌

3. 店長的三維使命

1) 為門店創造利潤

2) 為員工樹立榜樣

3) 為客戶創造價值

4. 店長的三大核心職責

1) 管人

2) 理事

3) 做業績

二、 從“銷售型店長”轉變為“管理型店長”

1. 門店經營管理的基本原則：一手抓業績，一手抓管理

2. “管理型店長”的多重角色全新解讀

【互動討論】回憶一下，你身邊or心目中的優秀店長是怎樣的？

1) 代表者，代表整個門店的形象

2) 管理者，管控門店的人&事

3) 經營者，既能滿足顧客的需求，同時必須創造一定的經營利潤

4) 教導者，提升員工整體素質、培養店鋪人才

5) 清障專家，掃清店鋪銷售中遇到的顧客與店鋪、員工與員工間的障礙

3. 由“超級導購”到“團隊教練”的四個角色轉換

1) 好“太太”—做好本職樹榜樣

2) 好“媳婦”—上司職務代理人

3) 好“妯娌”—部門協作創績效

4) 好“媽媽”—帶人帶心還帶性

4. 明確門店營運的四大目標

1) 銷售目標

2) 盈利目標

3) 員工滿意目標

4) 客戶滿意目標

三、 門店高效管理八大武器（根據學員具體情況調整模塊側重）

1. 武器之一：高效會議管理

1) 例會“指南針”：定目標，明重點，分部署

2) 晨會“推土機”：一推士氣，二推產品，三推服務

3) 夕會“放映機”：做得好的，有待提升的，有意思的，待辦的

4) Mini會“強心針”：快速發現問題，準確判斷要因，及時調整干預

5) 開好會議的核心技巧

【主題練習】《會議記錄表》填寫&會議情景模擬

2. 武器之二：check list

1) 《門店形象規范檢查表》

2) 《員工崗位規范檢查表》

3) 《班前檢查表》

【互動討論】目前你的門店有哪些check list？各自發揮怎樣的作用？

3. 武器之三：分派工作與OJT教導法

1) 分派工作三原則

2) 分派工作2件套：行事歷+to do list

3) 需要進行工作教導的時機

4) 教導四步曲2me2you

【主題練習】模擬指定內容的分派or教導

4. 武器之四：“走動式”管理

1) 走動式管理的由來

2) 走動式管理的特點

3) 走動式管理的五步法

4) 走動式管理應注意的三個細節

5. 武器之五：“數據化”管理

1) 門店核心經營數據指標：四率一價

2) 數據vs現場雙曲線交叉動態分析

【主題練習】研讀案例資料，完成一次經營業績問題分析，列出核心影響因素及現場管理的要點

6. 武器之六：“看板式”管理

1) 動態化班組銷售解析

2) 動態化個人銷售解析

3) 動態化商品動銷解析

【主題練習】設計你的銷售目標or商品動銷看板

7. 武器之七：客戶管理137+3

1) 客戶存量結構組成

2) 客戶RFM指數構成與意義

3) 1：客戶消費當日建檔不過夜

4) 3：客戶消費3日內主動跟進回訪

5) 7：客戶未消費的常規問候與維護

6) 店長客戶管理每日三問

【互動討論】你所在門店客戶RFM分布狀態

8. 武器之八：關鍵管理溝通

1) 影響員工狀態的能力vs愿力

2) 顧客抱怨or投訴的處理溝通

3) 贏在激勵，提升員工的愿力

4) ORID深度會談，疏導員工的郁結

【主題練習】研讀案例資料，完成管理溝通