一線領導力修煉攻略：高效管理溝通

【課程背景】

伴隨著全球經濟一體化和科技的快速發展以及我國產業結構的調整，使企業生產（經
營）日趨復雜，社會環境變幻莫測，企業與環境的聯系愈加緊密，管理所涉及到的因素
日益增多、日趨復雜，企業將面臨越來越激烈的競爭。對企業管理的水平提出了更高的
要求和挑戰。
     管理溝通是企業組織的生命線。企業管理職能發揮的過程中貫穿的一條主線就是溝
通。管理的過程，就是溝通的過程。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中
的成員聯系在一起，以實現共同目標的重要手段”，經營之神松下幸之助說過“企業管理
的過去是溝通，現在是溝通，將來還是溝通”。如果說企業是個有生命的機體，那么溝通
則是機體內的血管，通過信息傳遞和情感交流來給組織系統提供養分，實現機體的良性
成長。創造出好的產品和服務來滿足客戶，從而為企業和社會創造價值和財富。高效的
管理溝通在以人為本的現代企業管理中便起到核心、實質和靈魂的作用。一個企業溝通
環境的建設和高層管理者的溝通水準，在一定程度上決定了企業經營的成敗。

【課程收益】

ü 解析管理的四大職能與最終目標，正確解讀管理者在團隊管理過程中的角色與職責

ü 理解情景管理的常見四種管理風格與四類員工，清晰高效掛了溝通在其中發揮的作用

ü 掌握日常管理中常見的高效溝通技巧，包括會議、工作部署、帶教輔導、激勵與團隊沖突管理

【課程對象】中基層管理者、儲備干部/高潛人才

【課程時長】1天（6小時）

【課程大綱】

一、 從優秀到卓越，管理者的全息角色認知

1. 管理的四大職能

2. 管理的最終目標

3. 管理的三個層次

1) 操作：把事做正確

2) 執行：正確地做事

3) 決策：做正確的

4. 管理者在組織中的位置

1) 我是誰？——四“好”

2) 我要去哪里？——品牌/公司/團隊/個人

3) 我該怎么去？——管人+理事+做業績

5. 管理者角色的360°解讀

1) 代表者，代表整個品牌/公司的形象，代表公司，代表員工

2) 管理者，帶領團隊完成繼續目標，日常管理的人&事

3) 經營者，既能滿足客戶的需求，同時必須創造一定的經營利潤

4) 教導者，提升員工整體素質與能力、打造高績效團隊

5) 清障專家，掃清客戶與品牌/公司之間的矛盾、清除員工與員工間的障礙

二、 一線領導力的修煉攻略-情景管理

1. 管理風格辨識：支持vs指令

1) 支持型的領導風格

2) 授權型的領導風格

3) 教練型的領導風格

4) 指揮型的領導風格

2. 團隊成員辨識：意愿vs能力

1) 高意愿-高能力

2) 高意愿-低能力

3) 低意愿-高能力

4) 低意愿-低能力

【主題練習】團隊成員現狀四象限分布

3. 針對不同類型員工的有效管理風格

三、 一線領導力的修煉攻略-高效管理溝通（根據學員具體情況選定練習側重）

1. 高效管理溝通之高效會議管理

1) 例會“指南針”：定目標，明重點，分部署

2) 晨會“推土機”：一推士氣，二推產品，三推服務

3) 夕會“放映機”：做得好的，有待提升的，有意思的，待辦的

4) Mini會“強心針”：快速發現問題，準確判斷要因，及時調整干預

5) 開好會議的核心技巧

【主題練習】《會議記錄表》填寫&會議情景模擬

2. 高效管理溝通之工作指派與OJT教導法

1) 工作指派三原則

2) 分派工作2件套：行事歷+to do list

3) 需要進行工作教導的時機

4) 帶教輔導四步曲2me2you

5) 帶教輔導中的回應技巧

【主題練習】模擬指定內容的分派or教導

3. 高效管理溝通之關鍵對話

1) 影響圈，提升員工工作的愿力

2) ORID深度會談，疏導員工的郁結

3) 心談表，緩解員工的不良情緒與壓力

4) 團隊沖突管理，協調員工與員工

【主題練習】研讀案例資料，完成關鍵溝通