疫情后醫療服務與醫患關系的處理

課程時間：全天6小時 2期

課程對象：全員 每期約300人

課程地點：西安市兒童醫院

主講老師： 彭清清

一、疫情后醫療服務需求于醫患關系現狀

1、英雄歸來，高度關注下更要重新定位

2、后疫情下的服務需求變化

3、疫情后醫護人員情緒壓力管理

4、不要做內心善良表面冷漠的醫生

4、醫療體制機制與政策法規

5、醫患之間信息的不對稱性

6、大醫院虹吸效應的問題與現狀

7、社會對醫務工作認知的局限性

8、媒體傳播的負面影響

9、“重業務、輕溝通”的工作習慣

10、醫院和醫生法律知識的不足

11、醫療服務商業化帶來的困擾

二、和諧醫患關系建立的對策

1、好醫生要有良好的溝通能力

2、如何建立良性的職業權威

3、醫生人文知識的培養

5、完善的醫療糾紛處理制度

6、社會對醫療衛生知識的普及

7、有效運用媒體正確輿論導向

三、關注患者需求的醫護服務與溝通技巧

1、臨床溝通與職業素養

2、注重患者體驗的有效表達

3、臨床中常見的溝通禁忌

4、錯誤稱呼帶來的麻煩

5、共情的定義與如何使用

6、贊賞也是一種治療手段

7、正確評價同行的診斷與治療

8、讓患者快速接受信息的表達方式

10“保護性”語言有哪些？

11、獲得完整信息的提問方式

12、如何與不同文化背景的人進行交流

13、與患者親屬交流的技巧和禁忌

14、與學齡前兒童的溝通

15、不規范病例引發的糾紛

16、醫生必須掌握的基本陳述技巧

17、如何傳達壞消息

18、面對患者家屬憤怒情緒穩定局面的方法

20、醫生的這些舉止也在說話

21、了解個體差異才能順暢溝通

22、患者本人和家屬意見不一聽誰的？