高效溝通

課程背景：

溝通是個看似簡單，在實踐中卻常遇到障礙的課題，許多企業都存在著因溝通不到位而導致的各類問題。缺少良性的溝通氛圍，缺乏適當的溝通技巧是造成該現象的重要原因。本課程旨在讓學員了解溝通的含義，通過訓練掌握溝通的技巧，從而提高溝通效率，更好地達成績效目標。

課程目標：

? 了解溝通的場景

? 了解不同溝通對象的風格

? 掌握必要的溝通技能

? 掌握工作環境中各類典型溝通

課程綱要：

一、 什么是溝通

? 溝通發生在哪里？

? 溝通模型與溝通漏斗

? 信任公式

? 溝通的不同場景

學員收獲：通過知識了解和互動練習，掌握溝通的基本要素，為下一模塊的學習打好基礎。

二、 溝通對象

? 你在和誰溝通？

? 四種典型風格

? 不同風格的需求和應對之道

? 根據對象的溝通準備

學員收獲：通過互動和分組練習，使學員了解到不同的溝通對象有不同的偏好，有針對性地做好準備將提升溝通效果。

三、 溝通技巧

? 自出自我的傾聽

? 邏輯嚴密的提問

? 坦率真誠的反饋

? 溝通環境的打造

學員收獲：通過互動演練掌握溝通中必要的技巧，包括同理心傾聽、提問技巧、反饋的應用等。同時了解溝通環境對結果的影響，并能主動加以利用，達成更好的溝通效果。

四、 與不同的人群溝通

? 部門內部的溝通

? 與其他部門的溝通

? 與客戶的溝通

? 與不同級別的溝通

學員收獲：通過演練使學員了解工作關系中不同人群對溝通的預期，并根據自身情況尋找到可以行之有效的解決之道

五、 沖突管理

? 沖突的類型

? 對沖突的分析

? 積極的解決之道

學員收獲：明確沖突會因客觀原因而存在，而不僅僅是帶來負面影響。學會對沖突和利益進行分析，并尋找解決和共贏之道

六、 溝通氛圍的營造

? 鼓勵溝通的行為

? 溝通成果的分享

? 激勵溝通的機制

? WCB模型（引導活動）

學員收獲：通過引導活動使學員發現問題、尋找資源、達成改善承諾、為下一步行為改變做出行動計劃，同時列出“負面清單”明確不能出現的行為。