創(chuàng)新型問題分析與解決

在引發(fā)問題的思考水平上思考，我們無法解決問題

                                       ——愛因斯坦

課程背景：企業(yè)管理中存在諸多的問題，給日常的工作帶來了無比的困擾，如何對各類問題進(jìn)行分析，并找到根源，從而走向解決方案是企業(yè)永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)。通過系統(tǒng)性思考以及工具的運(yùn)用，分析問題找到根源，并通過創(chuàng)新的方法解決問題將是本課程的重點(diǎn)。

課程特點(diǎn)：理論體系嚴(yán)謹(jǐn)，工具圖表豐富，現(xiàn)場互動設(shè)計生動有趣，使學(xué)員在輕松愉快的氛圍中掌握問題分析與解決的思路和方法，并學(xué)會產(chǎn)生創(chuàng)意的方法應(yīng)用于工作之中。和勝

0 前言

  什么是問題

  系統(tǒng)性思考

  系統(tǒng)性思考的要素  

1. 界定問題

? 描述問題：問題是什么？

5W2H的運(yùn)用

? 信息收集：

數(shù)據(jù)收集、遴選、整理

定量分析與定性分析

? 指標(biāo)評定

指標(biāo)的作用是什么？

如何設(shè)計指標(biāo)

? 風(fēng)險分析

問題帶來的現(xiàn)實(shí)影響

潛在的風(fēng)險

對財務(wù)指標(biāo)帶來的影響

對績效的影響

? 界定范圍：

問題影響的組織

問題影響的人員

對公司外部的影響

機(jī)會成本的考慮

? 確定問題：

重構(gòu)問題

清晰地描述

? 潛在的陷阱

輸出：定義明確的問題

2. 發(fā)現(xiàn)根源

? 無法清理的雕像

? 發(fā)現(xiàn)原因：

人與組織的原因、系統(tǒng)性原因

? 尋找暗礁：5個WHY

? 找到根源：可用的工具

頭腦風(fēng)暴、流程圖、魚骨圖、帕累托原則

? 問題分析流程

可能原因列表，可能原因評估，發(fā)現(xiàn)根本原因

輸出：問題的根源

3. 制定方案

? 提出可能方案：

邊際分析

? 創(chuàng)新的方法

水平思考的力量

六頂思考帽

概念抽離法

隨機(jī)輸入法

排列組合法

? 選定方案：決策樹、PMI思考法、因果圖

? 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)：期望的結(jié)果

輸出：可執(zhí)行的方案

4. 執(zhí)行方案

? 贏得支持資源

? 人員的選擇

評測的引入

任務(wù)的分配

沖突情況的處理

? 執(zhí)行：行動計劃、甘特圖

? 檢視進(jìn)程：過程的監(jiān)控

5. 改善與評估

? 評估進(jìn)程：與期望的對比

倒推法、關(guān)鍵路徑法

? 保持成果：持續(xù)的努力

PDCA的應(yīng)用

? 展示成果：復(fù)制與推廣

可復(fù)制的場景

推廣的前提條件

6.總結(jié)與行動計劃

   知識點(diǎn)回顧

   演練總結(jié)

   制定行動計劃