崗位經(jīng)驗(yàn)萃取與微課研發(fā)設(shè)計(jì)——情境微課設(shè)計(jì)系列

【課程背景】

著名咨詢(xún)顧問(wèn)公司 Delphi Group 的調(diào)查顯示，企業(yè)中一部分知識(shí)（42%）是存在于員工頭腦中的隱性知識(shí)，另外 52%是來(lái)自不同種類(lèi)（電子的和紙制的）的顯性知識(shí)總和。僅在幾年前，在大部分企業(yè)中，無(wú)論是哪種知識(shí)的管理都還處于被漠視的狀態(tài)，尤其是隱性知識(shí)，大部分是屬于無(wú)人開(kāi)發(fā)的狀態(tài)。直到近幾年，華為的崛起使大家開(kāi)始關(guān)注到：華為的學(xué)習(xí)型組織建設(shè)對(duì)打造華為的核心競(jìng)爭(zhēng)力起到了重大的作用。大家終于認(rèn)識(shí)到企業(yè)知識(shí)管理的重要性，各大企業(yè)不約而同地掀起了經(jīng)驗(yàn)萃取、知識(shí)管理、微課開(kāi)發(fā)的熱潮。

但是，企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算年年降低，要求只增不減，還要提升培訓(xùn)效率，降低成本，怎么辦？每年底年初離職潮，專(zhuān)家和優(yōu)秀員工紛紛出走后，崗位后繼無(wú)人，怎么辦？公司的內(nèi)部專(zhuān)家雖然滿(mǎn)腹經(jīng)綸，經(jīng)驗(yàn)卻如茶壺里煮餃子倒不出來(lái)，怎么辦？新產(chǎn)品/知識(shí)/技能，面對(duì)全國(guó)眾多網(wǎng)點(diǎn)人員，如何快速推廣傳播，怎么辦？

以上問(wèn)題，讓《崗位經(jīng)驗(yàn)萃取與微課研發(fā)設(shè)計(jì)》課程來(lái)協(xié)助你解決問(wèn)題！

【課程收獲】

v 描述情境微課的含義和適用范圍；

v 掌握經(jīng)驗(yàn)萃取及快速開(kāi)發(fā)情境微課的階段和方法；

v 運(yùn)用CCK、情境建模、專(zhuān)家訪談等10余個(gè)開(kāi)發(fā)工具；

v 獲得專(zhuān)家訪談提綱、課綱模板、課件模板及腳本模板等資料；

v 輔導(dǎo)優(yōu)化學(xué)員微課課程產(chǎn)出，確保工具掌握質(zhì)量；

【授課時(shí)長(zhǎng)】

2天 ，總計(jì)12小時(shí)

【授課方式】

   通過(guò)“講授—演練—分享—點(diǎn)評(píng)”訓(xùn)練法，50%理論講述+40%練習(xí)+10%總結(jié)、點(diǎn)評(píng)、糾偏。

【課程大綱】

授課部分：

第一講：情境微課概述

（一）情境微課的概念與類(lèi)型

（二）與知識(shí)類(lèi)微課的異同

（三）情境微課的價(jià)值

1. 對(duì)接業(yè)務(wù)痛點(diǎn)

2. 萃取組織經(jīng)驗(yàn)

3. 高效落地

4. 提升業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)水平

（四）情境微課選題三大應(yīng)用方向：

1. 挑戰(zhàn)：新產(chǎn)品推廣、新政策落地、新技術(shù)推廣、新業(yè)務(wù)落地等；

2. 關(guān)鍵：關(guān)鍵客戶(hù)開(kāi)拓、關(guān)鍵流程執(zhí)行、關(guān)鍵項(xiàng)目落地等；

3. 痛點(diǎn)：瓶頸工序改善、關(guān)鍵客戶(hù)流失、投訴升級(jí)處理等。

第二講：情境微課開(kāi)發(fā)流程四階段
（一）第一階段：聚焦情境

1. 聚焦情境概述篇

2. 聚焦情境四步走

v 2大選擇方向：首選剛需、具備專(zhuān)家；

v 2種規(guī)劃模式：任務(wù)細(xì)分、工作挑戰(zhàn)建模；

v 4大維度評(píng)估情境：影響、頻率、難度、人才支持

v 1個(gè)情境定義模型：“輸入-加工-輸出”模型；
（二）第二階段：萃取經(jīng)驗(yàn)

1. 萃取知識(shí)概述篇

v 什么是好的組織經(jīng)驗(yàn)？

2. 萃取知識(shí)的CCK模型

v 討論挑戰(zhàn)：定義任務(wù)情境完成過(guò)程中的難點(diǎn)和痛點(diǎn)；

v 個(gè)案分析：深入分析個(gè)案中專(zhuān)家的行為模式—思維模式--后果影響；

v 萃取知識(shí)：按照系統(tǒng)化、可視化和口訣化萃取組織經(jīng)驗(yàn)

3. 工具輔助

v 專(zhuān)家訪談法：訪談前準(zhǔn)備、訪談提綱、5W2H分析法、5WHY追問(wèn)法、其他輔助技巧、訪談收尾；

v 素材搜集法：素材類(lèi)型、素材搜集渠道；

v 頭腦風(fēng)暴法：四大流程及相關(guān)要點(diǎn)；

v 萬(wàn)能系統(tǒng)化&可視化梳理模板；

（三）第三階段：設(shè)計(jì)大綱

1. 開(kāi)場(chǎng)——興趣激發(fā)

v 興趣激發(fā)方法：反面刺激法、提出挑戰(zhàn)法、利益誘導(dǎo)法；

v 有吸引力的主題：

v 介紹價(jià)值：

v 介紹內(nèi)容：順序法、要素法、層次遞進(jìn)法

2. 主體——知識(shí)講解

v 案例呈現(xiàn)：故事撰寫(xiě)

v 學(xué)員探討：獨(dú)立思考、小組探討

v 講師講評(píng)：精準(zhǔn)透徹

3. 內(nèi)化——練習(xí)

v 組織練習(xí)：場(chǎng)景任務(wù)

v 回顧總結(jié)：方法回顧、內(nèi)容升華

（四）第四階段：PPT制作及課程腳本撰寫(xiě)

1. 課程PPT要素及模板

v 封面頁(yè)、目錄頁(yè)、過(guò)渡頁(yè)、內(nèi)容頁(yè)、結(jié)尾頁(yè)

2. 課程腳本要素及模板

v 時(shí)長(zhǎng)、目標(biāo)、授課方式、流程及步驟、過(guò)渡句

（五）案例講解：《新產(chǎn)品推廣情境微課》開(kāi)發(fā)

輔導(dǎo)部分：

1. 輔導(dǎo)學(xué)員實(shí)際制作一門(mén)微課作品

2. 學(xué)員展示與講師點(diǎn)評(píng)

3. 作品持續(xù)改進(jìn)

4. 資料素材分享