職場商務(wù)禮儀——用細(xì)節(jié)加速成功

【課程背景】

禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。

樹立良好的企業(yè)形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)以及每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會(huì)起著十分重要的作用。我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在想象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。每位員工都是企業(yè)形象的代言人，良好的職業(yè)形象是員工維護(hù)企業(yè)形象的關(guān)鍵，只有通過嚴(yán)格、系統(tǒng)的專業(yè)禮儀訓(xùn)練，才能使員工在儀容、儀表、姿態(tài)、語言、表情等方面發(fā)生變化，真正體現(xiàn)出員工的個(gè)人素養(yǎng)，從而提升企業(yè)形象和客戶的滿意度。

從牙牙學(xué)語到馳騁職場, 我們一生說過無數(shù)的話但你有注意在表達(dá)過程中，應(yīng)該注意的禮儀和方法嗎？

客戶到公司洽談業(yè)務(wù)，我應(yīng)該注意什么禮儀規(guī)范？

對(duì)面來了一個(gè)重要人物，我該不該主動(dòng)伸手去邀請(qǐng)握手？

天天和同事在辦公室抬頭不見低頭見，要注意什么?

給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)郵件溝通事項(xiàng)，該注意什么?

新添加了一個(gè)大咖微信，我要如何打招呼？

居家辦公天天視頻會(huì)議，我要注意什么呢？

同樣的事情, 因?yàn)槌尸F(xiàn)方式，結(jié)果也完全不一樣。高情商的溝通禮儀和恰當(dāng)?shù)恼故静皇翘焐芰? 而是有法可循的技巧，本課程讓你破解商務(wù)禮儀密碼，打造優(yōu)質(zhì)個(gè)人、企業(yè)品牌形象！

【課程收獲】

v 通過進(jìn)行直觀的案例解析讓學(xué)員認(rèn)知溝通禮儀對(duì)于自身形象和企業(yè)形象的重要性；

v 了解并掌握各種溝通場景下禮儀的規(guī)范，從而提升企業(yè)價(jià)值和客戶滿意度；

v 以解決問題為導(dǎo)向，打造學(xué)員在溝通全流程上的系統(tǒng)化、規(guī)范化、流程化。

【授課方式】

   通過“講授—演練—分享—點(diǎn)評(píng)”訓(xùn)練法，50%理論講述+40%練習(xí)+10%總結(jié)、點(diǎn)評(píng)、糾偏。

【課程大綱】

第一講：禮儀的重要性：展示自己的第一張名片

（一）禮儀的定義

（二）禮儀的內(nèi)核

1. 同理心，心里有對(duì)方

2. 被尊重的感覺

3. 提供情緒價(jià)值

（三）禮儀的作用

1. 國家名片/城市名片/企業(yè)名片/家族名片/個(gè)人名片

（四）第一印象的構(gòu)成

1. 你永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)給人第一印象

第二講：商務(wù)溝通禮儀：禮儀就是資本，如何贏得對(duì)手的尊重

（一）不容小覷的握手禮儀：

1. 握手姿勢／時(shí)機(jī)／時(shí)間／次序／禁忌

2. 如何用你的手握出機(jī)遇：握手七要訣

（二）怎樣使用介紹禮儀才能建立起溝通的橋梁

1. 介紹他人如何不失禮

v 合理的介紹順序／特殊的介紹順序／為他人介紹／集體介紹

2. 會(huì)議、比賽、會(huì)見、演講、報(bào)告等商務(wù)情境下的介紹禮實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用

（三）場景中如何用好最簡單、也講究學(xué)問的社交名片：

1. 如何有禮的遞送名片／如何得體的接收名片

2. 不讓名片被雪藏的技巧

v 動(dòng)作／眼神／表情／語言／擺放／收藏／聯(lián)絡(luò)技巧實(shí)用

第三講：職場溝通禮儀：從A到A+的呈現(xiàn)，決勝職場

（一）同事交往禮儀

1. 尊重同事/平等對(duì)待

2. 物質(zhì)往來清楚

3. 多表達(dá)贊美

4. 禁忌：背后議論/告狀

（二）與上司相處的禮儀

1. 尊重/理解/體諒上司

2. 不同場合遇到上司：公共場合/辦公室等空間

3. 遇到上司隱私

4. 不同場景相處：出差/團(tuán)建等

5. 和上司相處禮儀禁忌

（三）為人上司的禮儀

1. 不公開場合批評(píng)人

2. 多激勵(lì)贊美他人

3. 將成功歸于團(tuán)隊(duì)

4. 任務(wù)溝通黃金圈法則

5. 關(guān)心下屬

（四）電話禮儀

1. 打電話之前的準(zhǔn)備工作

2. 打電話的情緒準(zhǔn)備

3. 電話洽談注意事項(xiàng)

4. 不同場合使用手機(jī)的禮儀：會(huì)議期間/用餐期間

（五）網(wǎng)絡(luò)辦公軟件禮儀

1. 辦公軟件禮儀：添加好友/發(fā)信息/回復(fù)/鈴聲/朋友圈

2. 線上會(huì)議禮儀：妝容/環(huán)境/電腦投屏

3. 郵件禮儀：主題/稱呼/雷區(qū)

第四講：職場溝通儀態(tài)禮儀：追求每一個(gè)細(xì)節(jié)，加速你的成功

（一）表 情 禮 儀——打開彼此心靈橋梁

1. 微笑：真誠、友善的微笑

2. 眼神：善用心靈的窗戶

（二）站姿——得體舒展

1. 女士站姿：輕盈、端莊、典雅、嫻靜

2. 男士站姿：陽剛、瀟灑、英武、強(qiáng)壯

3. 手位、腳位、九點(diǎn)靠墻法

（三）坐姿——禮節(jié)舒適

1. 女士坐姿：正位坐姿、屈直式、雙腿斜放式、交叉式、架腿式

1. 男士坐姿：正位坐姿、屈直式

2. 坐姿禁忌

（四）走姿——姿態(tài)穩(wěn)健

1. 步位、步距、頻率、擺臂

2. 注意事項(xiàng)

（五）蹲姿——儀態(tài)大方

1. 高低式蹲姿

2. 交叉式蹲姿

（六）鞠躬——態(tài)度詮釋

1. 15度 ：您好

2. 30度 ：歡迎光臨、謝謝、請(qǐng)慢走

3. 45度 ：很抱歉、非常感謝

4. 90度 ：更深度的謝意或歉意

（七）手勢禮儀——有禮有節(jié)

1. 邀請(qǐng)與指引手勢

2. 前伸式、提臂式、斜臂式、橫擺式、直臂式、曲臂式