基于結果的組織績效發展模式

前言：

在知識經濟時代，思維質量才是核心競爭力。行動學習作為一種最高效的學習與發展方式，在提升人的思維質量方面，起到巨大作用。中國行動學習催化師協會以普及和推廣行動學習為使命，幫助企業全面提升核心競爭力。

傳統的培訓模式是基于假設組織中對成員的能力與組織發展的需求出現了不平衡，或者是基于組織對發展未來愿景的規劃，現實中組織成員的能力與需求的不平衡而提出的一種學習方式。這些方式都是基于假設組織成員的能力不足而提出的“學習好之后再做”。“行動學習”通過解決組織內實際問題實現學員的學習與發展，其核心是在催化師的引導下，通過系統的質疑與反思，達成個人和組織在認知水平、行為模式和心智模式的根本轉變。

行動學習顛覆了傳統培訓“先學后干”這樣一個低效的成果轉換過程，提出了“做中學”的先進理念，是一種高效的業績提升、人才發展和組織發展的方式。
    在美國，全球領導力教父沃倫.本尼斯將行動學習視為最有影響力的領導力發展方式。英國管理大師查理斯.漢迪深以英國人發明了行動學習為傲，并以行動學習的理念為基礎，向英國政府提交了理人培養的國家戰略。行動學習進入中國，在提升業績、發展人才、推動戰略落地、學習型組織建設等方面，都發揮了巨大作用，已成為全面組織發展的系統解決方案。目前，中國行動學習催化師協會在中國的實踐和理論研究，已走在世界的前列。

行動學習的背景：實用主義教育理論指出，“知識不是由讀書或別人解惑而得來的結論！”，“一切知識來自于經驗！”。721法則明確指出：人類的知識與經驗積累中，70%來自于經驗，20%來自于上司、領導的帶教，只有10%來自于培訓和傳統的學習當中。經驗學習圈也大大地豐富了以上的論點（如圖2）,而中國人傳統中對知識的積累往往“是只可意會，不可言傳”，難以形成抽象的概念和原理，不利于在組織團隊內傳播，共享并提升組織績效。

               【課程大綱】

第一部分 ：理解行動學習

1. 工作模式的變化

2. 行動學習定義

                    第二部分 ：運用行動學習提升組織績效

心智模式(Mental Model)決定行為(Behavior),行為決定業績(Performance)

? 行動學習的目標是追求人(或組織)的工作行為的持久改變

? 行動學習的本質是追求人(或組織)的心智模式的根本轉變

掌握了方法，并不能有效保證團隊的績效有效提升，從而，需要有一套基于提升團隊整體績效的完整行動學習過程方法，結合經典的【管理五原則】：1.關注結果；2.全局思維；3.聚焦關鍵；4.發揮優勢；5.保持正能量

行動學習過程方法為：

《績效發展》行動學習六步法

第一步：關注結果——頭腦風暴、360度破題

管理是一種以取得結果（組織績效）為目標的職業，其評價標準就是目標和任務的完成程度。優秀經理人的思路和行動可以體現他們的一般管理模式，即關注結果。他們的主要（有時是唯一）興趣點就是結果，對于經理人而言，工作中其他任何事情都是次要的，只有管理活動的結果讓他們真正感興趣。

1. 梳理影響組織績效的要素并選定課題；

2. 課題的利益干系人及他們可能的態度

3. 實施該課題給組織帶來的收益和給個人帶來的好處

4. 確定該課題的有效目標。

第二步：全局思維——團隊共創、世界咖啡，系統思考

卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是基于企業整體，從他們在這個職位上，以其知識、能力、經驗做出什么貢獻的角度，分析實現提升組織績效目標的要素。

1.提出實現目標需要考慮的具體工作事項

2.將各種工作事項歸類； 

3.給每一個類別的工作事項一個概括性名稱

4.形成各類別之間的系統關系圖

5.團隊共同決策找出影響目標實現的關鍵工作事項

6.判斷關鍵事項屬于內部、外部、可控、不可控

第三步：聚焦關鍵——矩陣判斷法、三角分類法

如果管理者對結果與獲得成功感興趣，就必須在把自己限制在少數幾件事情上，抓住管理中少數幾個縝密選擇的關鍵工作事項。除此之外的任何其他選擇都會導致折中局面的出現，最好的結果也不過是庸碌無為，最壞的結果則是失敗。失敗的原因通常并不是努力程度不夠，而是精力分散。對關鍵事項領域出現的癥狀做分析，對表現出來的不滿意的現象分析引發的障礙類型。

1.針對外部不可控和內部不可控的要素

2.根據輕重緩急分析關鍵要素的癥狀

3.影響組織發展的三大類障礙

第四步：形成方案——行動計劃

每個人都有優勢，即使是那些看起來能力最差的人，也許優勢不是很多，通常只有一項。此外，我們還會發現，即使是能力最強的人，也有一些明顯的弱點。如果管理者首先關注、最關注的是員工的弱點，并且想不遺余力地消除它們，這才是一個可怕的問題。關注和利用優勢這項原則的含義和實現方式就是：通過管理行為，讓每一個員工在自己擅長的領域內工作。這也正是我們所看到的所有高效、成功、優秀的經理人的管理方式。

1. 針對要消除的癥狀提出有效措施

2. 運用ARRA工具檢驗措施是否可實施

3. 對措施的優劣進行分析

3. 運用“盈利矩陣”對措施決策。

第五步：質疑反思——城鎮會議、六頂思考帽

對解決方案背后的想法加以檢視，反思我們在管理中看問題的心智模式，進而才能采取真正有效的行動。當發現錯誤時，其改正方法包括對組織目標，分析的原因和常規措施的質疑反思。行動學習向組織中根深蒂固的觀念提出質疑挑戰，有利于人們提出與以往不同的提升業績的解決辦法，并獲得巨大的飛躍。

1. 對目標的質疑

2. 對癥狀的質疑

3. 對措施的質疑

第六步：跟蹤落實——項目管理

行動學習中，每一個成員會竭盡所能提供與接收他人的意見。而建立信任的團隊是結果達成的基礎，團隊有信任基礎后，如何通過他人激勵、自我激勵、相互激勵，關注發展機遇，形成立體化的能力傳導系統，以超越業績目標。 落實行動學習計劃，需要正面思考，使我們能夠看到機遇，并擺脫對情緒的依賴。積極的、建設性的思維方式所帶來的結果，通常會讓人們在他力所能及的范圍內，在自我選擇的約束條件下，做到了最好。行動學習的保持正向思考原則將管理者的注意力轉向機遇，這應該變成一種習慣。

1. 將措施分解為具體的工作任務

2. 明確各項工作任務的負責人（應該是具體的個人而不是部門）

3. 明確各項工作任務開始與結束的時間

4. 進度的檢查人及檢查時間節點

5. 關注機遇和發展策略

第五部分：現場答疑 Q&A