PRM發現問題，分析解決問題

【課程背景】

“不能改變思維的人，永遠也不會有能力改變現實，也永遠不會有什么進步。” 

我們每天都在解決問題。不同的是，成功的人士首先是能成功的預防問題，然后才是成功地解決不能防止的問題。成功地防止問題，比成功地解決問題更為重要；快速有效地成功解決出現的問題，比無效率地解決問題甚至是制造問題更有意義。

企業的運營與發展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果將直接決定著企業的效益； 解決問題不是單單依靠經驗，更不是靠拍腦子、靈光一現來解決，一定需要一套可以復制的方法在組織內部得到良好的運用好推廣； 

對于職業人而言，在成功和出色地完成一項工作的過程中，總會遇到或大或小的問題。如果沒有掌握工作問題分析與解決的方法，對工作本身是一種阻礙。許多管理者常對以下問題感到困惑： 

¨ 如何撥開問題表面的迷霧，發現問題的本質？ 

¨ 如何改變原有的慣性思維與沖動型解決問題的習慣？ 

¨ 如何用系統思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？ 

¨ 如何杜絕問題反復出現，能夠有效的將問題防患于未然、屏蔽隱患，不再被動？

問題分析與解決能力已經成為職業人員，特別是管理人員必備的基本能力之一。

【課程對象】不限

【課程時長】6小時

【課程特色】

2 互動性 本課程以互動游戲、大量實操練習、團隊研討交流為主要形式，輔之以講授、點評、輔導，形式活潑、新穎。 

2 針對性 本課程采用的案例均系企業經營管理中常見的問題，通過系統思考分析深入、到位，具有很強的針對性。 

2 實用性 本課程不僅包括對問題分析與解決的理論基礎，更加注重方法與工具的使用和實際運用能力的提升。 

【課程收益】

? 幫助企業人員在工作過程中認清問題、查明原因、尋找對策、落實行動； 

? 厘清分析問題、解決問題的思路； 

? 掌握問題分析的方法和步驟； 

? 掌握問題解決的原則、方法和策略； 

? 提高個人和團隊的解決問題技巧，提高團隊決策能力； 

【課程大綱】

一、 什么是問題？

【互動游戲：擊掌導電】

(一) “問題“的定義

(二) “問題“的分類

1. 問題類型

1) 異常問題

2) 改善問題

2. 問題如何被發現的？

【互動討論】

二、 PRM問題解決

(一) 什么是PRM？

1. Phenomenon問題呈現

2. Reason原因分析

3. M easures解決方案

(二) P問題呈現

1. 發現問題

1) 4M1E自檢

2. 陳述問題【小組練習—說明案例素材中的問題】

1) 邏輯性

2) 可信性

3) 客觀性

4) 5W2H

3. 辨識問題

1) 聚焦關鍵點

2) 辨識問題狀態

(三) R原因分析

1. 如何客觀分析

1) 看現象【觀看視頻】

2) 看數據【小組練習：根據案例素材完成數據分析】

2. 常用分析表單

1) 問題漏斗5Why

2) 問題靶心圖

3) 魚骨圖

【小組練習：運用上述任一方式進行原因分析】

(四) M解決方案

1. 決策框架

2. PDCA行動計劃

【小組練習：解析案例并填寫《決策框架+PDCA行動計劃書》】

3. 常見迷失【漫畫賞析】

三、 問題意識

(一) 為什么找不到問題？【小組討論】

(二) 問題意識

1. 為什么要樹立問題意識？【小組討論】

1) 對個人而言

2) 對團隊而言

3) 對企業而言

2. 如何培養問題意識？

1) 豎起你的觸角

2) 培養職業敏銳度