銷售就是要玩轉情商

【課程背景】

大量的企業銷售人員因為沒有足夠的專業訓練，又頂著巨大的業績壓力，往往難免會為了目標產生急功近利的心理、做出生硬成交的動作，甚至對產品夸夸其談、對客戶夸大承諾，最終導致傷害客戶、傷害公司，又自斷銷路。

如果在經營客戶時，我們能在鼓勵結果導向的同時，也能兼顧人文導向，讓客戶不僅買我們的產品，而且相處的還很舒服，甚至成為我們的鐵桿追隨者和宣傳員，那么就不至于每次都要頂著巨大壓力和投入去重新開發新客戶。

如何讓銷售人員賺得人錢的同時，又能賺得人心？如何讓客戶如情人般給我們掏錢又熱情地愛著我們？如何讓我們的客戶像優質合伙人一樣可以跟我們企業長久而舒服地往來？如何讓我們的所有銷售人員也成為公司無形資產和影響力的重要組成部分？

【課程收益】

ü 全面解讀情商，重視高情商溝通在銷售中的關鍵作用

ü 深度理解人性，善于讀懂并駕馭消費者心理

ü 掌握既賺人錢、又賺人心的高情商溝通技巧

【課程對象】銷售人員、客戶服務人員

【課程時長】基礎版：1天，實操版：2天（每天6小時）

【課程大綱】

一、 價值百萬的情商銷售策略

1. 情商的內涵及5大要素

1) 情商的內涵

2) 情商與智商的關系

3) 情商的五大要素

4) 自我情商測試

2. 情商在銷售中的關鍵作用

1) 情感管控與銷售結果

2) 客戶滿意與客戶忠誠

3. 提升情商的有效步驟

1) 第一步:放空自己，釋放壓力

2) 第二步：做回原始人，創造一個與技術無關的地帶

3) 第三步：自我覺察，正確判定自身的情感

4. “情感回報”的商業案例

二、 搞定客戶的情商密碼（實操版將根據客戶案例設置模擬練習）

1. 好感度，從高情商溝通開始

1) 主場/客場，高情商獲客溝通的要點

2) 別讓熱情成為你被厭煩的“催化劑”

3) 建立并管控期望，讓客戶成為你的狂熱粉絲

4) 讓客戶感到自己受重視

2. 詢問技巧，深度挖掘和捕捉

1) 引導客戶審視自身的狀況

2) “三點式”幫助讓客戶發現需求

3. 拿下訂單，搞定做決策的人

1) 4種決策類型的心理和行為特征

2) 高情商溝通，提升你與決策者會面的能力

3) 客戶異議是高情商溝通話術公式

三、 情商銷售文化的特征

1. 不斷學習，不是不斷“落后”

2. 團隊中不能有“我”

3. 付出是為了得到更多

4. 建立情商銷售文化的步驟

四、 銷售領袖能力與情商的關系

1. 你該采取怎樣的管理模式？

1) 你該展現出怎樣的形象？

2) 你的言行一致嗎？

3) 多點商量，少點武斷

2. 最容易忽視但有效的激勵手段

3. 成為銷售領袖最管用的4個步伐