跨部門溝通與協作——提升員工合作共贏

n 授課背景：

溝通是社會、職場中的重要技能，員工的溝通能力，直接影響著企業的績效。普林斯頓大學曾對1萬份人事檔案進行分析，結果顯示：“智慧”，“經驗”和“專業技術”只占成功因素的25%。其余75%決定于有效的溝通。

而企業內部的溝通，往往由于角色、立場的不同，而導致工作效率低下。只有打破部門與部門之間厚厚的墻，消除誤解和隔閡，增進理解，精誠團結，才能增強整個團隊的戰斗力。

n   課程目標

?  深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性，學會與不同部門成員發展  

合作關系而不是競爭關系

?  分析跨部門溝通的主要障礙及產生原因。

?  學會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協作的要點。

?  掌握和各種不同個性風格部門領導，同事之間的溝通方法

?  學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏。

n    課程對象

企業中層員工

n 課程時間

一天

n 課程形式

講師引導、視頻觀賞、案例分析、情境演練、互動游戲

n 課程內容大綱

   第一講：解析溝通以及溝通的障礙

   一、溝通是價值的傳遞

   二、溝通的兩件事

  1、 平衡自己的需要和他人的需要

  2、 處理情緒和處理信息

三、管理溝通的角色感和形象

1、 從個人貢獻 - 承擔責任

2、 從被動安排 - 積極主動

3、 從自身出發 - 有大局觀

4、 被忽視的角色 – 像總經理一樣思考

四、溝通的組織障礙

1、 組織分工不明確

2、 不容忽視的“部門墻”

3、 角度和視野不同

4、 客觀存在的個體差異

5、 思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？

五、提升溝通的核心思維 – 喬哈里視窗

1、 擴大自己的公開象限

2、 避免掉入知識的詛咒

3、 勇敢接受別人的批評

4、 相信自己的潛力無限大

第二講：跨部門溝通的要點

一、 信任是溝通的基礎

1、 獲得信任的技巧

2、 注意非正式溝通

二、 建立情感賬戶

1、 交情與工作效率的關系

2、 人際關系的建立原則

3、 情感賬戶的存款與支出

4、 同理心與換位思考

   第三講：傾聽是溝通的第一元素

   一、傾聽的原則和障礙

   1、身體語言的秘密

   2、傾聽的四個層次

   3、游戲：為什么接收信息那么難？

   二、深度傾聽- 打開心扉

   1、深度傾聽的價值

   2、傾聽的3F原則：確認對方的需求

   三、做受歡迎傾聽者

   1、傾聽的禮儀

   2、你應有的表情：鏡像效應

   3、傾聽中的確認

       第四講：跨部門的高效表達和情商溝通

一、表達中的理性思維 - 邏輯

1、邏輯溝通的四要素

? 結論先行

? 上下對應

? 分類清楚

? 排序邏輯

2、提升說服力的方法

? 搞清楚對方的角色和自己的角色

? 想到對方可能提出的問題

? 用事實類的陳述回應

二、表達中的感性思維 - 情商

1、溝通前，關注對方的性格

? 老虎型人的溝通要點

? 孔雀型人的溝通要點

? 考拉型人的溝通要點

? 貓頭鷹型人的溝通要點

          2、情商溝通的要點

? 雙贏思維解決沖突

? 考慮對方的利益和價值

? 建立良好的溝通氛圍

? 控制自己比控制別人更重要

? 得到理解，避免誤解

? 樹立共同的團隊目標

游戲：團隊生存

復盤 團隊內的個人角色