職場高效溝通——提升員工協作共贏

n 授課背景：

溝通是社會、職場中的重要技能，員工的溝通能力，直接影響著企業的績效。普林斯頓大學曾對1萬份人事檔案進行分析，結果顯示：“智慧”，“經驗”和“專業技術”只占成功因素的25%。其余75%決定于有效的溝通。

真誠、有效的溝通有利于形成良好的工作氛圍，增進彼此的了解，消除誤解和隔閡，提高員工士氣，激發員工的工作熱情，增強團隊的戰斗力。精誠團結，配合默契都是有效溝通與協調的結果。

n   課程目標

? 掌握高效溝通步驟和技巧

? 積極主動溝通，承擔工作職責

? 解決因為溝通造成的困擾，突破溝通瓶頸

? 了解自己和他人的溝通模式，調整自己，改善人際關系

? 學會有效傾聽、深度傾聽的教練技術，準確判斷表達者的需求

? 清晰表述工作任務、目標、需求，另他人清楚、明白做事

n    課程對象

企業員工

n 課程時間

一天

n 課程形式

講師引導、視頻觀賞、案例分析、情境演練、互動游戲

n 課程內容大綱

   第一講：解析溝通以及溝通的障礙

   一、高效溝通的必要條件

傳話游戲：完美接待

二、 溝通中的信息衰減-溝通漏斗

三、 溝通的個人障礙

1、 文化差異

案例：一個魚缸的妙讀

2、 語言障礙

案例：汽車保養

3、 地位差異

案例：女王的敲門聲

4、 年齡差異

案例：選詞填空

5、 經驗差異

案例：燈塔和軍艦

四、 溝通的組織障礙

1、 時機不當- 把握正確的溝通時機

2、 場合不適- 什么山頭唱什么歌

3、 信息不對稱

4、 角度不同

視頻：不必要的爭吵

5、 視野不同

案例：一張郵票

五、 溝通視窗

1、 擴大自己的公開象限

2、 避免掉入知識的詛咒

3、 勇敢接受別人的批評

4、 相信自己的潛力無限大

   第二講：傾聽是溝通的第一元素

   一、傾聽的定義

   1、聽其言、觀其行

   互動：身體語言的秘密

   2、傾聽的四個層次

   3、心不在焉與心無旁騖

   二、傾聽的挑戰

   1、無效傾聽的類型

   2、為什么無法有效傾聽

   游戲：三個眼鏡

   三、深度傾聽- 打開心扉

   1、深度傾聽的價值

   2、傾聽的3F原則：確認對方的需求

   深度傾聽練習：老板與下屬的對話

   四、做受歡迎傾聽者

   1、傾聽的禮儀

   2、你應有的表情：鏡像效應

   3、傾聽中的確認

       第三講：有效表達是溝通的中心環節

一、提問就是思考的角度

1、提問的目標

視頻：老羅的奪命連問

2、提問的技巧

互動游戲：神奇的撲克牌

3、學會提問

案例：你最多能問出多少個問題

二、溝通前，關注行為風格

1、D人群的溝通要點

2、I型人的溝通要點

3、S型人的溝通要點

4、C型人的溝通要點

三、溝通中的左腦-講理

1、注重事實

游戲：消除隔閡的好方法

2、關注目標

3、關注邏輯

案例：一次匯報

四、溝通中的右腦-煽情

1、表達中的壁壘

l 背景的重要性

案例：沒有題目的文章，你能讀懂嗎

l 避免使用專業術語

游戲：給外星人穿衣服

l 時刻考慮對方利益，讓他人贏

游戲：掰手腕

2、如何讓溝通更藝術

l 對方的想法，是你引導的

案例：三星顯示器

l 語言表達中的修辭

視頻：老人的乞討

l 使用正面詞匯

案例：負面詞匯轉換

l 正向引導，讓結果更優

案例：罪犯與科學家

l 如何鼓勵贊美別人

游戲：房間里找驚喜

l 獲得他人的信任

游戲：信任背摔

          第四講：職場溝通-適應各級溝通需求

游戲：拼圖共贏

    一、本色做人、角色做事

二、向上溝通：尊重為主

1、與上級保持同步

2、獲得上級信任的七個技巧

3、積極主動、主動承擔

三、跨部門溝通：換位思考，同理待事

1、累計情感賬戶

2、考慮多方利益

3、如何避免部門間的沖突

游戲：團隊生存

復盤 團隊內的個人角色