營銷心理學(xué)——讀心術(shù)優(yōu)化服務(wù)營銷

為全面了解您對本次培訓(xùn)的需求，更針對性的定制課程，特設(shè)計此問卷

請根據(jù)您的實際情況填寫，十分感謝

一、請您描述1個客戶工溝通遇到的難題，或成功情況 （工作情境案例）

發(fā)生的情境：（背景、環(huán)境、時間等)

溝通對象、崗位:

您當時的處理方法：

壓力困難是什么：

您覺得需要什么樣的支持和改變：

二、您學(xué)習(xí)過人格心理學(xué)嗎，例如：（        ）

色彩分析法（紅黃藍綠）

9型人格

PDP（老虎、孔雀、考拉、貓頭鷹、變色龍）

A、有（學(xué)習(xí)過，例如：）   B、沒有

三、以下是本次課程內(nèi)容綱要，您希望重點講的有：（        ）

1、識人篇：

識別對方微語言、微表情，識別其態(tài)度需求等、及時調(diào)整處理方式

讀心術(shù)體系中“思維方式”應(yīng)用：強化營銷溝通影響力

應(yīng)用“讀心術(shù)”技術(shù)與對方快速建立親善關(guān)系:

通過觀察對方的眼神模型，掌握對方態(tài)度情緒、接納度、誠意

四分法人格心理學(xué)-如何通過交流觀察、快速識別對方的人格特性、心理需求

2、銷售技能篇：

如何與不同類型的客戶溝通

如何與不同類型的客戶差異化跟進

科學(xué)的引導(dǎo)對方、帶動對方

善用同理心、換位思考、共情等溝通技術(shù)影響客戶

應(yīng)用“經(jīng)典條件反射”強化對客戶的影響力

優(yōu)化提問技術(shù)、反饋技術(shù)

思維和神經(jīng)系統(tǒng)優(yōu)化：訓(xùn)練大腦訓(xùn)練思維、多角度全方位看問題、訓(xùn)練注意力