TWI基層干部管理技能提升

課程背景：

一線車間的有序運作是企業穩定發展的前提, 再好的目標也離不開一線人員的執行。號稱“兵頭將尾”的班組長是制造業最低層的直接組織者和指揮者，班組這個企業細胞的生命質量，是企業肌體是否健康的標志，作為最基層管理人員關系著企業發展的百年大計，是企業得以永續經營的中堅力量!

然而，大多企業的一線管理都是從操作工人提升上來的，他們往往：

u 不清楚自己的角色，很難從以前角色（員工）的影子里沖出來

u 工作時一天到晚忙的腳朝天，該做的沒有做，不該做的做了不少,現場管理亂糟糟

u 技術上是能手，可管人、帶人上不知如何下手，經常是叫不到人就自己干了

u 不了解員工想法,上級布置的任務執行不到位,總是起不到橋梁作用

u 下屬出現問題要么視而不見,要么粗暴批評,不知道如何處理與員工的關系

u 不知道如何將打造優秀的戰將,只是天天抱怨下屬做事不力

u 不了解80/90等新生代員工的心理特點，采取陳舊、簡單的管理模式，和新形勢下的管理趨勢格格不入，引發矛盾和沖突

u 不知道如何激勵下屬，與下屬溝通，員工士氣低落,經常有下屬離職……

如何正確認知一線管理人員的角色？如何有效的開展現場的日常工作？如何調動和激發下屬的積極性,有效的推動現場管理和改善？如何靈活處理內外部關系，使工作開展的更加順暢？如何有效的提升現場管理人員自身解決問題的能力，不斷促進現場管理水平的提高……本課程針對一線管理人員的重要地位和工作特點，詳細介紹了一線管理者應具備的綜合素質，解答了管理者工作中的種種困惑，提供了具有很強操作性和指導性的工作方法。

課程目標：

? 培養督導人員必備的管理意識與思維方式；

? 提升督導人員組織、判斷與決策能力，提升一線班組長的責任意識與執行能力；

? 培養督導人員發現問題與解決問題的能力，掌握一線現場管理的各種技能和方法；

? 加強同事間溝通與合作，創造積極的工作氛圍；

? 認識到培養與激勵員工的重要性以及方法，認識到提升與發展自我的必要性。

適合對象：企業一線管理人員、班組長、儲備干部等

培訓時間：2天/ 12H

課程大綱：

第一篇 角色篇

基層干部角色應遵循的十三項法則

u 信譽：按照自己所說的去做；

u 認識：干部角色功能與價值；

u 習慣：如何控制情緒及表現；

u 知識：建立合理知識結構層；

u 能力：自我完善與價值體現；

u 目標：如何規劃成長里程碑；

u 時間：如何管理進步的速度；

u 創新：走出定勢思維的誤區；

u 匯報：上行交往基礎與藝術；

u 說不：掌握理性的叛逆技術；

u 失敗：自己走出挫折的陰暗；

u 參謀：輔助上級決策的落實；

u 晉升：所有的上級來自下級。

第二篇 知識篇

單元一  班組的每日工作

u 開一個短暫鼓勵的現場早會；

u 布置具有目標性的工作任務；

u 倡導全員參與式的工作準備；

u 密切關注工作的進度和異常；

u 鼓勵員工積極進行作業改善；

u 及時對各項要求作相應反映；

u 努力縮短工作切換換置時間；

u 有計劃有目的地去關注員工；

u 健全班組經濟核算重點項目；

u 建立工作日志及時總結得失。

單元二  班組的管理要求

u 生產管理：計劃---派工---監控；

u 作業管理：標準---時間---效率；

u 工藝管理：流程---工位---動作；

u 質量管理：發現---分析---糾正；

u 設備管理：調試---監視---保養；

u 工具管理：保管---領用---控制；

u 物流管理：規劃---狀態---標識；

u 安全管理：認知---防護---保護；

u 人員管理：紀律---守則---素質；

u 信息管理：任務---反饋---報表。

第三篇 技能篇

單元一  JR工作關系（Job Relation）

1、良好人際關系打造的基本原則

2、如何界定人際關系問題

3、人際溝通的重要性

4、基層干部關鍵技能之溝通

u 定義溝通

u 思考、為什么要溝通？

u 溝通對象確定---與誰溝通？

u 體驗：形象競猜

u 溝通中的常見障礙

u 高效溝通的關鍵

u 如何與下級、上司、平級良好溝通

u 分享：高效溝通模式

u 如何批評你的下屬

5、與80/90新生代員工共舞

u 80、90年代特點與新生代員工人格特質分析

u 新生代員工行為特征分析——我的地盤我做主

u 新生代員工人格特質與職業價值觀

u 新生代員工的幾種心理與行為特點

u 新生代員工的思維模式分析

u 如何成為被新生代員工認同的上司

u 新生代員工的領導對策

單元二  JI工作教導（Job Instruction）

1、什么是教導

2、教導的重要性

3、教導有什么好處（于公司、教導者、被教導者）

4、優秀教導員的三大特質

5、管理者的選擇：上司VS教導員

6、如何選擇教導對象

體驗：教導您的組員

7、傳統、低效教導方法的認識

8、高效教導 VS 教導時機

9、如何高效教導：四步法

10、工作教導時易犯的錯誤

練習：工作分解表的制作及四步教導法

單元三  JS工作安全（Job Safe）

1、安全的重要性與定義

2、為什么會發生安全事故？

3、基層干部的安全責任

4、生產安全的本質

5、造成工傷事故的主要因素分析

6、預防安全事故的三大利器

實例：搬運工作安全事故的預防

7、安全管理操作流程：四階段法

工具：安全生產檢查記錄表

8、如何塑造安全文化

單元四  JM工作方法（Job Method）

1、改善應有的理念與原則

u 改善的定義與意義

u 工作改善的基本原則

u 認識現場IE七大浪費

u 認識流程中的非增值活動

2、工作改善四階段法

u 第一階段:工作分解

a.工作分解進行的目的

b.工作分解需要注意的事項

u 第二階段:自問檢討

a.有效運用5W1H進行自問檢討

b.分別對4MIE進行自問檢討

u 第三階段:展開新方法

a.ECRSI改善法則進行的技巧

b.通過ECRSI再造工作流程

u 案例研討:檢驗作業流程的改善

u 第四階段:實施新方法

a.使上司和部下了解新方法

b.將新方法形成作業標準

c.運用OJT將新標準教導給部屬

第四篇 應用篇

單元一  制造現場如何進行FQCD改善

u 生產彈性 (F)  控制之改善

u 制造品質 (Q) 保證之措施

u 作業成本 (C) 界定與控制

u 出貨交期 (D) 達成之策略

單元二  團隊建設與員工管理新策略

u 掌握現實員工的價值觀念

u 用工作設計確定合適員工

u 強調產品作業人均之成本

u 用關鍵員工鞏固工作團隊