零投訴目標(biāo)的質(zhì)量管理

【課程前言】

審視我們的日常管理工作，將會(huì)發(fā)現(xiàn)其中大部分問(wèn)題是驚人地相似，卻日復(fù)一日地重復(fù)發(fā)生著，每發(fā)生一次就會(huì)重新再解決一次。質(zhì)量改善的目標(biāo)則要求我們斬草除根，不留后患。 

“第一次就將正確的事做正確”這是所有企業(yè)追求的一種管理境界，但事實(shí)上，我們常常被勸戒，在工作中要更加認(rèn)真和細(xì)致，如果我們做不到，可能將面臨著處罰，但我們僅用了很少的時(shí)間去探究問(wèn)題的本身。“零投訴目標(biāo)的品質(zhì)管理”主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性來(lái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，強(qiáng)調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過(guò)程控制，它為企業(yè)提供 了卓越績(jī)效的解決方案和管理模式。 

【課程目標(biāo)】

1、樹立管理者的品質(zhì)意識(shí)與管理能力

2、樹立第一次就把正確的事情做正確的理念和方法

3、建立企業(yè)“零投訴”的質(zhì)量目標(biāo)管理機(jī)制

4、運(yùn)用案例分享與討論，讓學(xué)員自主提出改善目標(biāo)，并能夠想辦法達(dá)成。

【培訓(xùn)對(duì)象】

企業(yè)中高層管理人員

【課程時(shí)間】

2天/12H

【培訓(xùn)方式】 

    30%講解+20%案例分享+40%問(wèn)題討論與點(diǎn)評(píng)+10%小組目標(biāo)發(fā)表

【課程大綱】 

第一章節(jié)、為什么要將品質(zhì)管理目標(biāo)設(shè)定為“零投訴” 

    引子：案例：產(chǎn)品達(dá)到要求，為什么客戶要退貨？

1.1  質(zhì)量的擴(kuò)展定義 

1.2 品質(zhì)管理的內(nèi)涵

1.2.1什么是品質(zhì)管理？

1.2.2品質(zhì)管理的三個(gè)機(jī)能

u 品質(zhì)保證

u 品質(zhì)維持

u 品質(zhì)改善

1.3 克勞士比-零缺陷方法的精髓

u 一個(gè)中心：第一次就把正確的事情做正確 

1.4 精益工廠追求7個(gè)“零”極限目標(biāo)

1.5 討論：如何解讀理解“下道工序是客戶”

u A：誰(shuí)是“下工序”？ 

u B：客戶的要求是什么？

1.6 為什么品質(zhì)是公司賴以生存和發(fā)展壯大的根本

第二章節(jié)   實(shí)現(xiàn)“零投訴”品質(zhì)管理目標(biāo)的基礎(chǔ)

2.1   “零投訴”前提：6S 

   討論：車間地面出現(xiàn)一灘水，這說(shuō)明出現(xiàn)了什么“異常”？

2.2  ISO的精髓：預(yù)防為主，持續(xù)改進(jìn) 

   討論：“亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚”包含哪些管理理念？

2.3、實(shí)現(xiàn)“零投訴”目標(biāo)的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的要點(diǎn) 

u 量產(chǎn)性評(píng)價(jià)

u 作業(yè)指導(dǎo)書

u 過(guò)程控制

u 檢查管理

u 再生材料管理

u 長(zhǎng)期在庫(kù)品管理

u 4M變更管理

u 異常管理

u 品質(zhì)月報(bào)

u 糾正與預(yù)防

第三章節(jié)   實(shí)現(xiàn)“零投訴”品質(zhì)管理目標(biāo)的系統(tǒng)

3.1  消滅浪費(fèi)和缺陷的起點(diǎn)為產(chǎn)品設(shè)計(jì)

——產(chǎn)品質(zhì)量的先期策劃

3.2  8D的方法

3.3  QC圈的輔導(dǎo)技巧 

3.4  改善實(shí)例觀摩與研討

課程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)程照片分享：

1、各小組取名、口號(hào)，以便爭(zhēng)奪龍虎榜頭名 

2、總經(jīng)理做公司五年規(guī)劃

3、各部門目標(biāo)分解

4、討論：生產(chǎn)部與品質(zhì)部誰(shuí)是誰(shuí)的客戶？

5、現(xiàn)場(chǎng)視頻案例分享、討論：

6、晚上團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)（該環(huán)節(jié)是由拓展教練完成）

7、各小組問(wèn)題討論、老師點(diǎn)評(píng)、發(fā)布

8、優(yōu)秀小組表彰

9、各部門達(dá)標(biāo)宣誓

10、課程結(jié)束、全體學(xué)員合影留念