問題分析與解決方法培訓

【課程背景】：

在經營、生產、管理中，您總會遇到各種各樣的問題。如何從這些問題中選擇優先解決的課題，以最少的資源投入獲得最大的改善成果？如何從錯綜復雜的現實中尋找突破口，確定主攻方向？如何挖掘根本原因？如何制定對策？如何將行之有效的對策成果保持下去，讓這些寶貴財富不隨著人、時的變化而流失？┄┄本課程科學地總結了系統解決問題的思想和方法，解除了“頭疼醫頭，腳疼醫腳”的“救火式”問題解決方法所帶給企業的困繞，為企業的持續改進奠定了基礎，被譽為“開啟改善之門的金鑰匙”。

【課程收益】：

2 樹立問題意識；

2 掌握系統解決問題的程序；

2 掌握做成改善報告的方法；

2 靈活運用所學知識，分析、解決企業存在的問題；

2 全面提升管理者的發現問題、分析問題、改善問題與解決問題能力。

【培訓對象】企業中層管理、生產、制造/工程/品管管理及技術人員

【培訓時間】1-2天/6-12H

【課程大綱】：

第一講、問題概述及問題意識

一、 問題基本認知

1. 問題三層標準

? 第一類：操作層問題

? 第二類：管理層問題

? 第三類：結構層問題

2. 問題四大類型

? 預想到的

? 感覺到的

? 找上門來

? 自己跳進去

3. 問題發現六問

? 現狀與期待的狀況自己有無落差？

? 現在有沒有發生什么變化？

? 是否覺得哪個部分進行得不順利？

? 是否有些事情未達標準？

? 有沒有哪些事情不是你原先期待的狀態？

? 若置之不理，將來是否會發生重大的不良狀態？

二、 問題意識培育

1. 意識的重要性

2. 意識的思維式

3. 意識的可行性

案例分享：豐田工作方法（TBP）

三、 精準定義問題

1. 問題的顯在化

? 一般的認知現象

? 具有焦點的共同認知

? 對于問題的定義

? 問題核心的掌握

? 有效的訴求與表達

2. 擺現象定問題

? 查找界定問題

? 擺現象

? 聚焦問題

? 推薦工具

3. 工具應用詳解

? 頭腦風暴會

? 帕累托分析

? 調查表

? 宏觀流程圖

4. 現場演練：看錄相，找問題

第二講、問題分析及確認真因

一、 分析出可能原因

1. 簡單的魚骨圖

2. 系統的展開圖

3. 假設的關聯圖

4. 工具現場演練

二、 可能中確認真因

1. 真因三大層別

2. 定真因八原則

? 分清主謂

? 反向試驗

? 原理推導

? 不要遺漏

? 量化異常

? 不選主觀

? 描述具體

? 是否末端

三、 真因中評價可行

1. 真因驗證要求

? 現場驗證:到現場通過試驗.取得數據來證明。常常適用于方法類因素

? 現場測試測量:到現場通過親自測試測量，取得數據，與標準進行比較。常常適用于機械因素、材料因素、環境因素

? 調查、分析: 設計調查表，到現場進行調查分析，取得數據來確認，常常適用于人的因素

2. 不可控可放棄

? 來自末端因素

? 排隊不可控因素

? 逐條確認、找真因

? 事實、數據論證

? 案例：設備停了是什么原因？

3. 現場演練：現場有多臺同樣的設備，其中1臺機座下有一灘油漬，用“5Why”找真因

第三講、問題解決及對策評估

一、 確定對策的步驟

1. 一因多項對策

? 提方案

? 定方案

? 推薦工具

? 思考出盡可能多的對策

2. 對策價值評估

? 篩選出附加價值高的對策

3. 求共識定計劃

? 制定計劃

? 測試計劃

? 推薦工具

? 取得共識，制定明確具體的實施計劃

二、 實施對策的決心

1. 執行計劃：嚴格按對策表中的措施逐條實施，并做好活動記錄

2. 監控實施：每項對策實施完畢，及晨確認效果是否達到其目標

3. 推薦工具

三、 效果評估的用心

1. 效果評估

2. 經驗推廣

3. 推薦工具

4. 利用PDCA循環進行持續改進

課程總結及問題解答