課綱《基于黨務工作場景的談心談話技巧》

【課程背景】

談心談話是支部書記必備的一項工作技能，在《中國共產黨支部工作條例》以及《關于新時期黨內政治生活若干準則》等黨內文件中對此都有規定。但是很多支部書記并不善于談心談話，也沒有掌握談心談話的基本方法，為此要從素質和能力兩個方面來提高支部書記的工作效果。

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【課程目標】

1、幫助基層黨支部和基層黨務工作者了解中央關于基層黨支部建設的要求

2、掌握談心談話的目的

3、掌握談心談話的范圍和對象

4、掌握談心談話的方式方法

5、掌握談心談話必備的素質

6、掌握談心談話必備的七種能力和方法

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【授課特色】

1、講師講解（強調重點．要點和難點，將專業術語平民化，幫助學員理解）

2、結構化研討（運用團隊的智慧發現問題．分析問題．解決問題，從而達到學以致用的目的）

3、案例分析（將深奧的理論融案例之中，在討論中學習和領悟）

4、引導技術（運用引導工具激發學員思考，創造共識）

5、現場練習（通過情景模擬的形式，讓學員承擔任務進行練習）

【課程課時：3小時以上】

【授課對象】國企事業單位黨員、基層黨務工作者

【授課方式】

結合成人學習特點和喜歡的學習方式，講師采用講學互動實戰答疑、小組研討、心得分享、實戰練習等多種培訓方式。

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【授課大綱：】

一、談心談話制度的歷史

二、談心談話的目的

三、談心談話的范圍和對象

四、談心談話的方式方法

1、集體提醒

2、小型座談

3、集體面談

4、單獨談心

5、個別談話

6、被動訪談

五、提高支部書記素質適應談心談話需要

1、政治理論

需要掌握的基本政治理論

運用馬克思主義哲學的能力

貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想的能力

從政治高度看問題的能力

2、政策水平

熟悉黨內法律法規   熟悉相關業務知識

3、個人魅力

誠實守信    公道正派    清正廉潔

4、識人辯人

全面地看人   歷史地看人    發展地看人    知識看人    業務看人

六、提高溝通能力技巧達到談話效果

1、傾聽能力

（1）傾聽的三個等式

（2）影響傾聽的因素

（3）傾聽的三個層次

2、反饋能力

（1）配合  （2）共情  （3）回應 （4）ORID談話模型

3、發表意見的能力

（1）發表意見的四段式   （2）謹慎使用“但是”   （3）積極正向的表達

4、提問的能力

（1）提問的六種方法   （2）提問的GROW模型  （3）提問的成果框架

5、表揚的技巧

（1）表揚的價值 （2）表揚的七個方法 （3）表揚的BIA模型

6、批評的技巧

（1）批評的等式和不等式

（2）批評的兩種模型

（3）將批評弱化的十一種方法

7、處理談話中沖突的方法

（1）沖突的原因

（2）沖突的“托馬斯?基爾曼”模型

（3）降低沖突烈度的兩個金句

七、支部書記談心談話的九個場景及方法

1、職務晉升成功/表揚

2、崗位調整

3、思想波動

4、家庭發生變故

5、家庭工作發生沖突

6、職務晉升失敗

7、廉政談話

8、批評

9、矛盾分歧