《政商大客戶的高層公關(guān)》

【學(xué)習(xí)對(duì)象】

本課程適用于企業(yè)總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、中高級(jí)銷(xiāo)售人員，也適用于企業(yè)其它致力于提升政府央企大客戶營(yíng)銷(xiāo)能力的員工。
【學(xué)員收獲】

本課程從宏觀層面系統(tǒng)的解析了影響政府、央企和中型國(guó)企成交的各個(gè)關(guān)鍵決策角色，并從情報(bào)網(wǎng)絡(luò)布局、關(guān)鍵人布局、從識(shí)局、破局等方面給學(xué)員一整套宏觀布局策略與方法；同時(shí)又從微觀角度深度剖析不同決策角色內(nèi)心深層次的本源性需求，找到影響關(guān)鍵決策人的關(guān)鍵要素，并制定針對(duì)關(guān)鍵要素的攻關(guān)策略和方法，讓客戶高層成為我們堅(jiān)定的支持者，幫助學(xué)員快速的拿到訂單。
    1、系統(tǒng)分析傳統(tǒng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的誤區(qū)，在反腐大背景下建立新型政府央企關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的新思維。
    2、分析政府和央企大客戶采購(gòu)流程及決策體系，認(rèn)識(shí)到影響成功銷(xiāo)售的各關(guān)鍵決策角色，做到提前做情報(bào)布局和線人布局，建立情報(bào)優(yōu)勢(shì)，便于動(dòng)態(tài)掌握客戶的采購(gòu)過(guò)程與決策要點(diǎn)。
    3、如何利用高層搞定中基層，如何利用內(nèi)外部線人推進(jìn)高層關(guān)系，從上到下和從下到上的運(yùn)作體系與方法。

4、如何克服政府與央企高層拜訪的恐上心態(tài)和心理上的障礙。

5、如何拜訪不同類(lèi)型高層，引起政府和央企高層興趣的策略與方法，拜訪過(guò)程的策劃、準(zhǔn)備與實(shí)施，高層交流的五大黃金話題。

6、真正了解影響政府和央企不同決策高層角色核心按鈕（關(guān)鍵個(gè)人和組織需求），找到關(guān)系突破核心要決。

7、如何挖掘并引導(dǎo)高層的需求，包括組織和個(gè)人需求，定位高層的痛點(diǎn)、癢點(diǎn)及興奮點(diǎn)，如何有效引導(dǎo)高層的隱形潛在需求。

8、掌握不同類(lèi)型高層（技術(shù)型和政治型，民主型和集權(quán)型）的決策風(fēng)格，不同的溝通術(shù)與攻心術(shù)，快速突破高層關(guān)鍵人的關(guān)系并建立信任。    

9、如何說(shuō)服高層，說(shuō)服高層的六大黃金策略，改變高層的采購(gòu)價(jià)值觀，取得高層的隱形支持。

10、如何進(jìn)入高層的親情圈和友情圈，如何借力整合資源實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的突圍。

11、如何在項(xiàng)目控標(biāo)階段利用高層控制標(biāo)準(zhǔn)建立優(yōu)勢(shì)。

12、如何在招投標(biāo)階段利用高層突破不利局面。

【課程特色】
>>課程可定制：本課程是政府央企大客戶銷(xiāo)售極具實(shí)戰(zhàn)性和可操作性的系列課程之一，其課程設(shè)計(jì)遵循實(shí)戰(zhàn)定制課程七步流程：需求調(diào)研---問(wèn)題分析---方案確認(rèn)---提供案例---培訓(xùn)實(shí)施---提供工具---落地輔導(dǎo)。可以用企業(yè)自己的問(wèn)題案例現(xiàn)場(chǎng)解決企業(yè)的問(wèn)題。
>>訓(xùn)練有特色：培訓(xùn)過(guò)程中每個(gè)模塊遵循汪奎老師獨(dú)創(chuàng)的四步流程：道（為什么） ~ 術(shù)（怎么做）~ 案例 ~ 工具（落地），通過(guò)案例思考、小組研討、情景互動(dòng)、案例總結(jié)引申等方式，讓學(xué)員打開(kāi)心門(mén)與老師一起思考、一起互動(dòng)，幫助學(xué)員建立正確的思維體系，真正掌握并能夠轉(zhuǎn)化應(yīng)用工具和方法。
>>講師更實(shí)戰(zhàn)：講師本身就是從銷(xiāo)售一線成長(zhǎng)起來(lái)的企業(yè)家，有6年一線大客戶銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和15年?duì)I銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)， 8年工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)與咨詢(xún)經(jīng)歷。

>>工具可落地：本課程近幾年已經(jīng)被超過(guò)100多家企業(yè)培訓(xùn)后落地推進(jìn)，全面提升了銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)政府央企大客戶銷(xiāo)售能力，課程結(jié)束后提供一個(gè)月免費(fèi)電話輔導(dǎo)。

【標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)】2天12小時(shí)（6小時(shí)/天）
【授課方式】采取“培”與“訓(xùn)”相結(jié)合的形式，“實(shí)戰(zhàn)演練+現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)+工具落地+行動(dòng)計(jì)劃”四位一體的咨詢(xún)式培訓(xùn)模式

【課程大綱后附有老師的簡(jiǎn)介】

【課程大綱】
一、新常態(tài)下政府央企大客戶營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

? 新常態(tài)下政府大客戶營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)分析

? 新常態(tài)下央企大客戶營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)分析

? 在反腐和去庫(kù)存背景下高層公關(guān)7大困境

? 政企大客戶營(yíng)銷(xiāo)失敗原因分析

? 政企大客戶營(yíng)銷(xiāo)的四大特征

? 政企大客戶營(yíng)銷(xiāo)的三大趨勢(shì)

? 政企大客戶營(yíng)銷(xiāo)的三大核心密碼

案例：團(tuán)隊(duì)配合，1260萬(wàn)政府高層突破

二、如何克服高層公關(guān)時(shí)的懼上心態(tài)

? 高層公關(guān)的戰(zhàn)略意義

1、誰(shuí)是高層

2、高層的7個(gè)典型特質(zhì)

3、高層拜訪價(jià)值----爭(zhēng)取并分析機(jī)會(huì)與勝算

案例：高層到底支持誰(shuí)？

? 拜訪高層的心態(tài)

1、拜訪高層時(shí)的四類(lèi)不良心態(tài)

2、懼上心態(tài)的三個(gè)根源

3、懼上心態(tài)的五大通道演練

4、克服懼上心態(tài)的四個(gè)方法

經(jīng)典案例：如何幫助小張走出懼上的困局

三、高層公關(guān)策略

? 誰(shuí)是高層，分層攻略

1、組織構(gòu)架與采購(gòu)決策流程分析

2、決策層攻略

3、執(zhí)行層攻略

4、操作層攻略

5、影響層攻略

6、大客戶關(guān)系突破的三條戰(zhàn)線

7、組織內(nèi)部的行政關(guān)系、友情關(guān)系和利益關(guān)系

? 大項(xiàng)目高層運(yùn)作的法則

1、自下往上--爬樓梯問(wèn)題與策略

2、自上而下--下樓梯問(wèn)題與策略

3、自上往下，自下再上---雙螺旋法則

經(jīng)典案例：十拿九穩(wěn)的環(huán)衛(wèi)項(xiàng)目為何落單了

四、識(shí)別高層的風(fēng)格與需求

? 政企高層情報(bào)收集與應(yīng)用

1、高層個(gè)人情報(bào)收集與應(yīng)用

2、高層組織情報(bào)收集與應(yīng)用

3、高層項(xiàng)目情報(bào)收集與應(yīng)用

經(jīng)典案例：銷(xiāo)售冠軍的成單秘密？如何收集分析項(xiàng)目的高層情報(bào)？

? 高層社交風(fēng)格分析

1、高層的顯象與社交風(fēng)格的關(guān)系

2、社交風(fēng)格的分析

3、四類(lèi)社交風(fēng)格的特征

4、四類(lèi)社交風(fēng)格的喜好和禁忌

5、如何通過(guò)言行快速識(shí)別客戶的社交風(fēng)格

6、如何投其所好分別搞定四類(lèi)不同風(fēng)格的客戶

案例分析：根據(jù)風(fēng)格判斷客戶類(lèi)型和公關(guān)方法

? 高層需求分析

1、對(duì)客戶的需求識(shí)別的錯(cuò)覺(jué)

2、客戶的隱形需求和顯性需求

3、人性需求的五大通道

4、客戶的三大利益分析

5、如何利用人性的需求來(lái)搞定客戶

案例：賴(lài)昌星與王林的高層營(yíng)銷(xiāo)策略

6、如何可以對(duì)高層作出承諾

7、如何管理好客戶的預(yù)期

8、國(guó)企高層與民企高層文化與需求差異

9、政府高層與國(guó)企高層需求的差異

10、技術(shù)類(lèi)的高層與財(cái)務(wù)類(lèi)高層需求分析

11、公司總裁或項(xiàng)目一把手的四大憂慮

12、一把手面臨的企業(yè)和個(gè)人問(wèn)題

案例：非常有潛力政府大客戶久攻不下怎么辦？

五、政企高層客戶的拜訪

? 高層客戶拜訪

1、高層喜歡和什么樣的人打交道

2、如何打動(dòng)高層

3、高層拜訪前信息、資料、物品及禮品準(zhǔn)備

4、如何突破中層陷阱

5、三種拜訪高層的模式

6、被高層謝絕或拒絕如何應(yīng)對(duì)？

7、被高層介紹給下級(jí)如何應(yīng)對(duì)？

7、由高層到中層被中層踢皮球怎么應(yīng)對(duì)？

8、如何通過(guò)電話吸引高層取得見(jiàn)面？

9、高層認(rèn)可的六個(gè)信號(hào)

演練：電話約見(jiàn)演練

經(jīng)典案例：線人搞定了，單子為什么飛了？

六、與政企高層發(fā)展關(guān)系建立信任

? 推進(jìn)高層客情關(guān)系的13大利器

1、尋找并建立共同點(diǎn)

演練：通過(guò)共同點(diǎn)破冰

2、肯定并認(rèn)同的技巧與話術(shù)

3、贊美的技巧與話術(shù)

4、重復(fù)的技巧與話術(shù)

5、傾聽(tīng)的5重策略與方法

6、面對(duì)高層有殺傷力的“三大問(wèn)”

7、如何投其所好

8、幫助客戶解決難題--雪中送炭的學(xué)問(wèn)

經(jīng)典案例：3350風(fēng)電總包項(xiàng)目的運(yùn)作

9、推進(jìn)高層關(guān)系五層話術(shù)

10、推進(jìn)高層關(guān)系四類(lèi)活動(dòng)

11、如何造場(chǎng)控場(chǎng)，通過(guò)場(chǎng)影響高層

經(jīng)典案例：利用公司慶典搞定高層

12、搞定高層的三板斧

經(jīng)典案例：拼死一搏，鹿死誰(shuí)手

13、突破高層的九陰真經(jīng)

經(jīng)典案例：出現(xiàn)量問(wèn)題的老客戶后續(xù)項(xiàng)目還有戲嗎

? 如何由線人推進(jìn)高層關(guān)系

1、項(xiàng)目上下合作共鳴的重要性

2、線人引薦高層的前提條件

3、由外部線人引薦高層的項(xiàng)目運(yùn)作

4、如何突破被線人屏蔽的高層

經(jīng)典案例：如何由基層線人推進(jìn)高層關(guān)系

經(jīng)典案例：中石化入圍，高層公關(guān)招標(biāo)成標(biāo)王

? 如何建立高層信任

1、高層信任的根本

2、信任度與親近度的關(guān)系

3、工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)的信任樹(shù)

4、贏得高層信任的6大策略

ü 顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)思維

ü 專(zhuān)業(yè)與行業(yè)知識(shí)

ü 典型案例與結(jié)果

ü 親身或現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)

ü 履行承諾

ü 權(quán)威推薦

案例：3200萬(wàn)儲(chǔ)能招標(biāo)項(xiàng)目的運(yùn)作

七、如何培訓(xùn)政企高層---引導(dǎo)需求

? 如何培訓(xùn)高層--高層突破的關(guān)鍵

1、培訓(xùn)高層的目標(biāo)

2、培訓(xùn)高層的要點(diǎn)

3、培訓(xùn)高層的技巧

4、影響說(shuō)服高層的活動(dòng)

5、如何利用風(fēng)險(xiǎn)說(shuō)服高層

6、如何用優(yōu)勢(shì)吸引高層

7、如何用利益誘惑高層

8、利用SPIN系統(tǒng)引導(dǎo)高層

ü 我方的USP

ü 我方的FAB

ü 客戶的關(guān)鍵需求

ü 如何將我方USP變成客戶的關(guān)注焦點(diǎn)

ü 4P話術(shù)的演練

案例：培訓(xùn)說(shuō)服高層的經(jīng)典案例

八、政企高層客戶關(guān)系維護(hù)

? 如何維護(hù)高層關(guān)系

1、高層關(guān)系維護(hù)的六大原則

2、高層關(guān)系維護(hù)的五大策略

3、高層關(guān)系維護(hù)的三個(gè)秘訣

案例：央企大客戶高層關(guān)系的維護(hù)

4、高層關(guān)系的維護(hù)18個(gè)方法

5、客情關(guān)系的六個(gè)臺(tái)階

演練：判斷客戶關(guān)系的階段

6、高層關(guān)系的五大立場(chǎng)

7、如何判斷高層的真實(shí)立場(chǎng)

案例：利用差異化的人情搞定高層？