管理溝通——領導力溝通公式

【課程背景】

在一個企業中，因為溝通所造成的損耗往往是非常大的，大量人力物力財力時間等資源會被浪費，拉低整個企業的管理效能，但這種損耗往往是隱性的，在財務報表中不容易體現。比如：上級和下級在管理環境中的溝通不暢甚至有誤造成的效率低下和重復返工，多人之間在會議環境中的復雜溝通導致會議混亂和會議無效。而本課程將重點聚焦在上級對下級的管理環境中，通過培訓，幫助管理人員建立溝通模型，學會使用管理溝通工具和溝通模型提高企業管理效能，從而減少企業在管理溝通方面所造成的成本損耗。

【解決問題】

1、理解自身管理定位和溝通模型

2、如何建立信任提高溝通有效性

3、如何通過溝通工具調整下屬能力意愿

4、如何發出指令做到傳達無偏差理解無損耗

5、如何有效傾聽獲取信息探尋真實意圖

6、如何通過提問獲取情報以及激發員工潛能

7、如何通過反饋對員工行為進行建模

8、如何組織高效會議

【授課對象】

基層主管、項目經理、部門經理、中層干部、智能部門管理者

【工具模型】

溝通模型 / 溝通視窗 / 能力意愿模型 / 五遍傳達模型 / 晉級傳達模型 / 傾聽三要素 / 5W+2H模型 / 5WHY模型 / GROW提問模型 / FFC反饋模型 / SCE反饋模型 / SPIN反饋模型 / 頭腦風暴 / 六頂思考帽

【課程特色】

將知識點模塊化、模型化、公式化、流程化，形成標準化動作，讓學員快速掌握，并能在實際管理中直接復制應用。

【課程時長】

1天/7H

【課堂形式】

分組競賽

【課程大綱】

一、管理溝通定位：

1．管理者的職責

2．不同階層管理者的技能匹配（案例講解、分組討論）

1）管理者的技能分類

2）管理者的技能配比

3．管理中有效溝通的目標

4．管理中的溝通模型

1）溝通的元素識別模型

2）溝通漏斗的信息過濾

3）6種噪音干擾的診斷（視頻播放、分組討論）

視頻案例討論：特內里費空難的溝通干擾

本模塊學習目標：

1、讓學員理解管理的含義。明確自己的管理技能配比，以及高效溝通如何在管理中的任務和重要度。

2、理解溝通模型建立溝通框架，識別溝通要素和干擾要素，能夠自行診斷低效管理溝通的病因，進行針對性修正從而提高管理效能。

二、溝通外部條件

1．選擇最佳溝通方式（情景演練）

1）不同溝通工具及其原理

2）不同組織架構的溝通網絡特征

2．建立自身信任提升溝通效率

1）溝通視窗的內核

2）如何打開隱私象限（案例講解）

3）如何減少盲點象限（情景演練）

3．針對不同工作對象特征調整溝通策略

1）工作績效的應用公式

2）不同能力意愿對應的溝通策略（案例講解）

視頻案例播放：大眾銀行廣告-什么是潛能象限

本模塊學習目標：

1、理解不同溝通工具的特點，以及不同組織架構的溝通通道特點，能夠挑選最佳方式進行溝通提高管理效能。

2、從自身角度出發掌握如何增強信任度提高溝通效率。

3、能夠判斷員工的溝通接受度，挑選對應溝通策略進行管理，以及如何通過管理手段調整員工溝通接受度。

三、管理溝通行為

1．正確傳達-如何布置任務（案例講解）

1）五遍溝通法的使用條件（情景演練）

2）晉級溝通模型的使用方法（隨堂測試）

2．傾聽技術-如何掌握信息獲取真實意圖

1）如何營造傾聽的外部環境（案例講解、情景演練）

2）捕捉傾聽三要素（隨堂測試）

3）關注點的處理方案

4）完整傾聽流程的梳理

5）如何規避五秒陷阱

6）怎樣爭取思考時間（情景演練）

3．有效提問-如何引導工作思路助力員工成長

1）提問三大類型和用法（隨堂測試）

2）開啟思路的提問方法（案例講解）

3）積極提問導向的作用

4）全能思路模型5W+H（隨堂測試）

5）根因挖掘模型5WHY（案例講解）

6）教練式提問模型GROW（案例講解）

4．行為反饋-如何對員工行為進行建模

1）行為反饋的分類方法（情景演練）

2）警惕無反饋（案例講解）

3）行為建模的正反饋模型（隨堂測試）

4）分歧問題的負反饋模型（分組討論）

本模塊學習目標：

1、掌握五遍溝通法和晉級溝通模型，讓學員傳達信息指令明確、有效、無異議，在管理種讓下屬做到理解無損耗，行動無偏差。

2、學會使用傾聽工具，建立標準化的傾聽流程，能夠在管理中識別干擾，抓取有效信息從而進行正確的決策。

3、掌握五大提問工具獲取信息、引導思路。在解決管理問題的同時還能提升員工主動性，提高管理效率。

4、掌握正反饋工具給予員工正面引導，對員工進行行為建模。學會使用負反饋工具對員工錯誤行為進行糾正。

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四、管理溝通場景

1．績效訪談-如何管理激發員工

1）績效面談的核心思路

2）如何營造面談氛圍

3）打通認知形成共識（案例講解）

4）激勵規劃未來目標（隨堂測試）

2．會議-多人溝通混亂低效的破局方法

1）會議的類型和特點

2）如何設計會議（案例講解）

3）如何把控主持會議（案例講解）

4）如何組織有效的頭腦風暴（分組討論）

5）如何六頂思考帽工具和延展（分組討論）

本模塊學習目標：

1、理解績效訪談的本質和流程，讓學員學會針對不同類型員工搭配不同模型工具進行訪談，建立管理優勢，提高員工工作效能。

2、掌握會議設計、會前準備、主導會議流程到會議目標落實四個步驟，同時學會兩大會議工具解決會議混亂和無效的痛點，提升會議效率節省會議時間。

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