管理溝通——場景應用篇

【課程背景】

在一個企業中，溝通能力不足往往會導致管理效能低下，大量的人力物力財力時間等資源會因此浪費，從而拉低企業的運轉效率，導致競爭力下降。比如：上級和下級在管理環境中溝通不暢，產生歧義造成的效率低下和重復返工，會議環境中的多人溝通能力不足導致會議冗長、會議混亂甚至會議無效。這種損耗往往在財務報表中不容易體現，但卻是企業管理成本中最大的損耗。

本課程將重點聚焦在具體的對上溝通場景、對下溝通場景以及會議場景中，通過培訓幫助管理人員掌握各個場景應使用的工具和模型，提高管理效能從而拉高績效，減少企業在管理方面的成本損耗。

【解決問題】

1、提高工作效率——定位自身管理角色和技能匹配，建立管理溝通模型

2、提高溝通效率——識別不同溝通環境的特點和要求，能夠選取最優方式

3、匯報工作要點——如何通過匯報工作建立與上級的強互補工作模型

4、提高說服提案力——如何提高提案建議的能力滿足自身管理需求

5、掌握矛盾沖突——如何解決在管理中出現的各種矛盾沖突

6、提高管理精準度——怎樣傳達指令做到對方理解無偏差行動無損耗

7、提高管理效率——對員工行為進行建模，讓員工專注做對的事

8、提高會議效率——如何組織會議提升會議效率達成會議結果。

【授課對象】

項目經理、部門經理、職能部門管理者，期待管理能力提升的相關人員 

【課程特色】

將知識點模塊化、模型化、公式化、流程化，形成標準化動作，讓學員快速掌握，并能在實際管理中直接快速復制應用。

【課程時長】

1天/6H

【課堂形式】

分組討論

【課程大綱】

一、管理溝通定位：

1．管理者的職責

1）管理的定義

2）管理者的技能分類

3）管理者的技能配比

4）管理者的思維模式

5）管理視角

（案例：士兵軍官將軍的技能分配 大別墅和辦公室）

（研討：關于情景ABC選擇的思維角度）

（工具：管理者技能分配模型 管理者思維角度模型）

（測試：交通事故的思維角度 司機和秘書的管理視角）

2．溝通方式

1）信息表達與信息流露

2）不同溝通工具及其原理

3）不同組織架構的溝通網絡特征

（案例：面談與郵件 國企和創業公司）

（研討：我沒說他偷我錢）

（工具：55387定律）

（測試：溝通渠道的選擇）

二、向上溝通場景

1．匯報工作

  1）方案力

  2）請求決策

  3）提示風險

  4）爭取資源

  5）同步進度

（案例：任務指標 增加營收點 外賣 日報月報季報）

（研討：代理商不滿意 追加預算）

（測試：財務情況匯報 設置里程碑）

2．提案建議

1）說服路徑

2）判斷的驅動方式

3）圖爾敏模型

  4）管理中的提案建議

  5）領導關注點

  6）誤區

（案例：舌戰群儒 寫序言 雷電依據）

（研討：出國考察毛遂自薦）

（工具：判斷驅動模型 圖爾敏模型）

  （測試：漲工資）

  3．矛盾分歧

  1）探尋反饋

  2）反饋模型

  3）有效道歉

  （案例：越級管理 謝罪自殺）

  （工具：有效道歉流程 SIICS反饋工具）

（測試：領導一言堂）

三、向下管理場景

1．正確傳達-如何布置任務

1）五遍溝通法的使用條件

2）晉級溝通模型的使用方法

3）全能思路六何模型

3）設定任務SMART模型

（案例：買冰棍和公司調研 借錢）

（工具：五遍溝通法 晉級溝通模型 六何模型 SMART模型）

（測試：打印文件的指令設置）

2．行為反饋-如何對員工行為進行建模

1）行為反饋的分類方法

2）警惕無反饋

3）行為建模的正反饋模型

4）分歧問題的負反饋模型

（案例：模特走秀 一塊牛排）

（研討：猜謎反饋感受 贊美同事）

（工具：FFC模型 SEC模型 三明治模型 SPIN反饋模型 GROW變體模型）

（測試：員工遲到 演講精彩 報告準確）

四、多人會議場景

1．會議流程

1）會議的類型和必要性

2）如何設計會議

3）如何把控主持會議

（案例：失敗的會議 亞馬遜 萬達 會議基調）

（研討：會議成本）

（工具：會議設計清單）

2．會議工具

1）如何組織有效的頭腦風暴

2）如何六頂思考帽工具和延展

（案例：財務和業務的思考角度）

（研討：讓核桃自己裂開）

（工具：會議設計清單 頭腦風暴 六頂思考帽）

（測試：葡萄酒產品設計會議）