管理溝通技能

【課程背景】

在企業中管理層在承接領導層戰略目標的同時還要兼顧執行層任務推進，有著承上啟下至關重要的角色，而溝通恰恰是管理層工作中最重要的技能之一，直接影響各層級鏈接是否順暢、工作配合是否默契，決定者企業效率高低，目標能否達成。但在現實管理環境中錯綜復雜，因為溝通不暢和溝通有誤造成的管理事故比比皆是，造成大量企業財力人力時間等等資源的浪費。本課程會幫助管理者建立溝通意識，掌握識別管理中阻礙溝通的六大障礙的技能，學會使用一個策略和三個動作解決管理中存在的溝通障礙，達成精準有效溝通，提高管理效能。

【解決問題】

1、能夠診斷在管理工作中出現的溝通結癥，提升管理中的溝通意識。

2、使用信任策略提高雙方溝通有效性，讓管理更加順暢。

3、掌握有效傾聽動作，調整溝通情緒挖掘真實意圖。

4、學會通過提問梳理思路讓雙方理解一致解決問題。

5、掌握結構化表達，讓觀點輸出簡單明了突出重點邏輯清晰。

【授課對象】

項目經理、部門經理、職能部門管理者、中層干部、期待管理技能提升的相關人員

【課程特色】

以模型理論框架為臺階，以實際案例為線索，將能力模塊化、模型化、公式化、流程化，形成標準化動作，讓學員快速掌握，并能在實際管理中直接快速復制應用。

【課程時長】

1天/6H

【課程大綱】

一、溝通模型

1、溝通-管理的重要手段

2、溝通過程的動作分解與構建

3、你說不等于他懂

1）感知層、

2）認知層、

3）表達層

4、識別管理中的六大溝通障礙

1）選擇性過濾

  2）觀點偏好  

3）信息超載  

4）情緒主宰  

5）傳遞損耗  

6）認知障礙

（視聽教學：《空港管理溝通失敗造成的空難》及研討）

二、信任策略

1、相互信任的五大維度-

1）知識能力

2）形象魅力

3）道德標準

4）長期印象

5）等級權力

2、建立信任的策略一-相互了解的四個層級遞進

3、建立信任的策略二-形成默契的探尋反饋

4、建立信任的策略三-未知潛能的共同探索

5、把握關系距離-尋找自己的管理訴求

（視聽教學：《挑戰者號空難》《輔導作業的家長》）

（角色扮演：新同事的茶水間對話）

三．傾聽動作

1、傾聽-觀察者的絕對優勢

2、聽懂只做三道填空題-

1）狀態

2）感受

3）關注點

3、分清事實與觀點-狀態維度識別

4、情緒波動的對應策略-感受維度識別

5、挖掘回應真正的需求-關注點維度識別

6、三大技巧-

1）三秒留白

2）貼標簽

3）關鍵詞重述

（案例分析：晉升失敗后的對話）

（視聽教學：《令人心動的offer》片段）

（游戲教學：反向垃圾話）

（隨堂測驗：事實與觀點）

四、提問動作

1、提問-認知世界的途徑

2、管理中的六大問題方向-5W1H

3、確定目標的元認知提問-是什么

4、明確目的的元認知提問-為什么

5、執行落地的元認知提問-怎么做

（案例分析：培訓招生失敗的原因）

（視聽教學：《辯護人》片段）

五、表達動作

1、表達-掌控權力的武器

2、思考是爬上去 表達要滑下來-結構化表達

3、一分鐘突出重點的表達-金字塔模型

4、一分鐘捕獲人心的表達-SCQA模型

（案例分析：會議時間安排）

（視聽教學：《美國隊長2》片段）

（游戲教學：一句話新聞）