管理溝通——向下管理

【課程背景】

。理人員的表象工作是任務拆解并分配給合適的員工執行達成目標，而真正的內核是提升員工價值，助力員工成長。這其中不可缺失的就是與員工在管理中進行溝通。但對待不同情況的員工需要使用不同的溝通策略，用對了事半功倍，用錯了事倍功半。本課程根據員工的情況進行了四大類型的劃分，并且提出四種管理溝通策略，幫助管理者根據員工實際情況進行挑選和調整，在達成戰略目標同時引導員工自我成長，提升能力。

【解決問題】

1、學會根據員工特點進行歸類，并選取對應的管理溝通策略達成高效管理。

2、掌握如何在發指令做到理解無誤差，以便更加準確高效的達成目標。

3、學會教練式提問激發員工潛能，提升員工工作能力。

4、掌握通過反饋激勵對員工行為進行建模，提升員工戰斗力。

5、學會如何通過溝通達成有效授權，讓員工獨當一面。

6、掌握如何能夠通過績效面談讓員工提升能力更好的完成業務目標。

【授課對象】

項目經理、部門經理、職能部門管理者、中層干部、期待管理技能提升的相關人員

【課程特色】

以模型理論框架為臺階，以實際案例為線索，將能力模塊化、模型化、公式化、流程化，形成標準化動作，讓學員快速掌握，并能在實際管理中直接快速復制應用。

【課程時長】

1天/6H

【課程大綱】 

  一、判斷下屬戰斗力

1、管理者的終極目標-人力資本增值

2、識別員工的兩大維度-

1）能力

2）意愿

3、四大管理溝通策略的特點

1）指令

2）教練

3）激勵、

4）授權

4、管理溝通策略的匹配-助力員工成長的階梯

（小組討論：銷售部王總監和財務部李總監）

（隨堂測驗：新上任的經理和接到任務的員工）

二、指令式溝通策略

1、行動損耗與理解偏差的原因

2、如何有效布置工作-5遍溝通模型

3、單項指令與雙向確認的使用條件

（案例分析：投標失敗）

（視頻教學：《三國演義》片段及研討）

（游戲教學：我說你畫）

（小組討論：敞開指令的使用條件）

三、教練式提問策略

1、為什么是教練？為什么要提問？

2、教練式提問的行為模式-管理導航系統

3、教練式提問四步走-

1）聚焦目標

2）明確現狀

3）探索方法

4）行動意愿

（視頻教學：《在云端》片段及研討）

（角色扮演：被疫情沖擊的銷售經理）

四、激勵式反饋策略

1、當你反饋時你的員工怎么想

2、反饋的三大類型-零反饋、正反饋、負反饋

3、零反饋的惡性后果

4、正反饋的行為建模-FFC模型

5、負反饋的行為糾正-SPIN模型

（案例分析：一筆獎金帶來的行為改變）

（游戲教學：猜圖）

（隨堂測驗：產品經理的錯誤）

五、授權式溝通策略

1、管理者的畢業大考-授權

2、授權是高緯度的指令

3、授權前-找對事、選對人

4、授權中-說明白、問清楚

5、授權后-跟進度、做盤點

（案例分析：華為的授權）

（小組討論：授權的范圍）

六、實戰場景：績效面談

1、管理中的期中考試

2、績效面談的雷與坑

3、面談前要做功課-兩個核心、四個目的、三個準備

4、建立場域

1）談話場所

2）位置關系

3）動作表情

4）環境布置

5、訪談動作與操作流程

1）預期管理

2）分數設置

3）分析問題

4）設定未來

（案例分析：為什么員工會在筆記本寫滿了不生氣）

（角色扮演：低績效員工的面談）