跨部門協作溝通

【課程背景】

在一個企業中，溝通能力不足往往會導致管理效能低下，大量的人力物力財力時間等資源會因此浪費，從而拉低企業的運轉效率，導致競爭力下降。比如：上級和下級在管理環境中溝通不暢，產生歧義造成的效率低下和重復返工，會議環境中的多人溝通能力不足導致會議冗長、會議混亂甚至會議無效。這種損耗往往在財務報表中不容易體現，但卻是企業管理成本中最大的損耗。

本課程將重點聚焦在跨部門協作的管理環境中，通過培訓幫助管理人員建立溝通模型，理解模型、建立流程、學會不同工具的使用方法達成協作提高管理效能從而拉高績效，減少企業在管理方面的成本損耗。

【解決問題】

1、理解管理溝通——定位自身管理角色和技能匹配，建立管理溝通模型

2、提高溝通效率——怎樣和其他部門建立信任度提高磨合度

4、提高表達精準度——如何溝通達成大家理解無偏差

5、捕捉真實需求——如何使用傾聽技術將表達解碼成需求

6、提高溝通默契——分辨人格特質類型并選取最佳溝通策略

7、掌握協作激勵——通過反饋激勵展開行為建模加深協作順暢度

8、說服提案建議——如何有理有據曉之以情動之以理的達成溝通目標

9、提高協作效率——協作權責利推動的根本思路

【授課對象】

項目經理、部門經理、職能部門管理者，期待管理能力提升的相關人員（中基高層不能放在一起，角度不一樣）    

【課程特色】

將知識點模塊化、模型化、公式化、流程化，形成標準化動作，讓學員快速掌握，并能在實際管理中直接快速復制應用。

【課程時長】

1天/6H

【課堂形式】

分組討論

【課程大綱】

一、管理溝通關系：

1．管理者的職責

1）管理的定義

2）管理者的技能分類

3）管理者的技能配比

4）管理者的思維模式

（案例：士兵軍官將軍的技能分配）

（研討：關于情景ABC選擇的思維角度）

（工具：管理者技能分配模型 管理者思維角度模型）

（測試：交通事故的思維角度）

2．溝通關系模型-你我之前的博弈

1）溝通關系模型

2）溝通意義飄逸

3）管理中的權力框定

4）建立高效溝通

（案例：我給你辦了張健身卡 我沒說他偷我錢）

（研討：現場語言統計）

（工具：溝通關系模型 55387定律）

二、協作溝通基礎

1．建立自身信任提升溝通效率

1）溝通視窗的內核

2）如何打開隱私象限

3）如何減少盲點象限

4）探索潛能象限

（案例：葡萄酒的好壞 打拍子 大眾銀行廣告）

（工具：溝通視窗 自我暴露定律）

（測試：茶水間對話）

2．明確定義的分歧

1）溝通行為模型

2）定義的定義

3）描繪技術

（案例：藍色的定義，工作的定義）

（研討：各部門KPI的制定）

（工具：溝通行為模型）

（測試：形容好看的電影）

3．人格特質分類

  1）領袖型

  2）社交型

  3）思考型

  4）支持型

  5）感官偏好

  （案例：交互廣告 業績回報 追加預算 效率下降）

（工具：人格特質分類特征 感官偏好特征）

三、協作溝通工具

1．傾聽技術-如何掌握信息獲取真實意圖

1）如何營造傾聽的外部環境

2）傾聽三要素

3）主觀與客觀

4）情緒波動的對策

5）關注點的處理方案

5）如何規避五秒陷阱

（案例：訪談節目場景布置 回家吐槽公司 經理開會 演員導入效應）

（研討：發布會任務 背后動機）

（工具：傾聽三要素）

（測試：座位安排 主觀客觀訓練題）

2．行為反饋-如何對行為進行建模

1）行為反饋的分類方法

2）警惕無反饋

3）行為建模的正反饋模型

4）分歧問題的負反饋模型

（研討：員工遲到）

（案例：模特走秀 一塊牛排

（研討：猜謎反饋感受 贊美同事）

（工具：FFC模型 SEC模型 三明治模型 SPIN反饋模型 GROW變體模型）

（測試：員工遲到 演講精彩 報告準確）

四、跨部門協作思路

1．說服技術-溝通的真正目的

1）說服路徑

2）判斷的驅動方式

3）圖爾敏模型

（案例：雷電依據）

（工具：判斷驅動模型 圖爾敏模型）

  （測試：漲工資）

2．協作思路-說服技術的應用

  1）提案建議

  2）爭取資源

  3）同步進度

  4）提出要求

  5）梳理共識

（案例：寫序言 舌戰群儒）

（工具：訴求表達公式）

（研討：出國考察毛遂自薦）

（測試：合作銜接洽談）