調適自我心態，做新時代幸福電力人

◆、課程目標

1、明了自己與公司的關系，學習者的服務意識、服務水準“主”動提升。

2、切換角色定位，重新定義自己的站位與職責，主動確定自己的職業發展動力源。

3、管理好自我的情緒表現，煥發職場陽光心態。

4、感恩心面對企業與領導者，從心出發愿意選擇全力以赴。

5、重新定義職場壓力，提升自己的執行力水準。

6、區分責任心態，真正選擇以百分百的責任心與企業發展正向同步。

7、以全新的精神風貌，做新時代的幸福電力人。

◆、課程時間設置

1、一天。

2、09：00∽結束。

◆、課程特點

1、課程注重實效與時效。

2、不會說教式、雞血式的講給學員應該怎樣做才是對的。

3、完全是從其“內”出發，引發其對自己生命的尊重、對因果的敬畏來激活責任心。

4、全程白話授課，于喜悅、風趣中讓學員自我醒覺和選擇。

5、課程進行中注意捕捉學員現場真實呈現的言、行，來作為授課案例、點。

6、課程中很多經典語句成為課后學員進行自我管理、相互支持的有效“工具”。

◆、課程基礎設置

一、兩天學習大定向。

    1、建立變化思維，真正清晰自己與工作、公司的關系。

    2、學什么、怎么學，達成共識。

    3、學習之“道”與“術”？

    4、怎么學習才是真正有效的？

    5、職場的兩大關鍵價值清晰。

    6、如何看待職場中的“事”？

    7、現場調查學習者的工作、生活、人際關系中的障礙與困惑。

二、守則與團建解讀。

    1、守則與承諾。

    2、守則與職場、人際關系中的個人品牌管理。

    3、團建中的角色定位、價值。

    4、守則不是為了遵守，而是量度、訓練學習者的自律心態和能力。

三、職場價值與職場發展。

    1、真正理解企業文化，發現企業文化與自身成長、業績提升的重要關系。

    2、職場多年，我們缺少的一個重要的思考是什么？

    3、企業對員工來講，到底是什么？

    4、職場對員工的價值是什么?

    5、從職業發展規劃，倒推出自己要必備的服務意識和服務行為點。

6、職場三思維：硬菜思維、資源思維、舍得思維。

四、精準在企業的角色定位。

    1、幾種角色定位與解讀。

    2、低定位的言行具體呈現。

    3、高定位的言行具體呈現。

    4、做好主動的、明晰的角色定位，以更好的聚焦目標和結果呈現。

    5、拉升自我定位，為企業發展再立新功。

    6、忠于自己所在企業和團隊，明晰自己和企業的關聯點。

五、精益自己的客戶服務習慣，創造高品質業績。

    1、做銷售的價值，在于印證自己有影響客戶做選擇的能力。

    2、客戶不只是上帝那么簡單，更是我們的貴人、資源。

    3、服務的兩大關鍵點在于細節和感動。

    4、客戶要的不是服務，是體驗。

六、做好上下有效溝通

    1、何為溝通？

2、溝通不暢到底是人的問題，還是事的問題？

3、由問題模式轉向課題模式。

4、看清溝通的真面目，開始允許、接納溝通的“不同”。

5、溝通過去產生障礙的盲區在哪里？

6、溝通到底是基于什么做選擇？

7、人與人之間化繁為簡的有效溝通技術。

七、管好情緒，做公司發展的貢獻者和中堅力量。

    1、認清自己的情緒真相，從和諧職場關系開始，為工作中盡責盡力鋪路。

    2、正確看待工作中的不公、不平，解除工作中責任擔當的抗拒心態。

    3、由太極說工作中的平衡。

    4、認識情緒的真相，生發自己的陽光心態，全力以赴做好崗位工作。

5、感恩身邊人事物、感恩生命中的一切發生。

    6、重新定義生命中的負面事件，愿意開放的心態去接納。

    7、企業需不需要員工去感恩？

    8、工作中的壓力的真相是什么？

    9、化解工作壓力，重新定義自己的崗位價值。

八、認清責任，全力以赴做好工作。

    1、工作要干好，為何要有責任心？區分責任與責任心。

    2、關于責任的兩大模式及剖析。

    3、工作中不愿負責任、逃避的根源。

    4、責任者的心智特點、思維模式。

    5、發自內心的愿意做一個責任擔當的人。

    6、認清自己作為新時代職場人的責任感和使命感。

    7、認清執行力真相，做新時代高效執行的電力人。

九、欣賞與推崇，從自己做起，和諧家企，成為新時代的幸福電力人。

    1、相信什么，就會看到、聽到什么。

    2、區分事實與演繹，看清誤會的本質。

    3、企業內部大人文化的確立。

    4、應用欣賞與推崇，簡化并和諧公司內部人文環境。

    5、學習者真正了悟感恩自己的“好處”，開始切換視角看待公司及領導。

    6、從欣賞與推崇出發，學習者的“主”動性、執行力得到真正的提升。

    7、學習者與企業彼此“看見”，開始發現我少說了什么或少做了什么。

    8、學習者對內服務好“內部客戶”，對外服務好市場客戶的思維得到重塑、升級。

◆、課程的會場要求

1、地面平整。

2、需要投影、音響設備（可以連接筆記本電腦音頻）。

3、可移動大白板一塊，足量三色（黑、藍、紅）白板筆各20支。

4、培訓用大白紙30張。

5、學習者只需椅子（輕便型，有椅背），不要桌子。