企業(yè)內(nèi)部高效溝通

◆、課程背景

1、企業(yè)中最大的管理成本就是溝通成本。

2、溝通不暢直接導(dǎo)致公司內(nèi)制度、流程的效率大打折扣。

3、特別是因公司目標(biāo)達(dá)成而必需的跨部門(mén)溝通成為了太多公司管理中的“痛”！直接影響著公司戰(zhàn)略的布局與實(shí)施。

4、跨部門(mén)溝通的障礙往往還不是來(lái)自于流程、制度的缺失，而是來(lái)自于人，說(shuō)直接點(diǎn)來(lái)自于人性中的三“小”，即小心思、小面子、小利益。人們?cè)诟拍顚用嫔隙级脹](méi)有大家哪有小家、一損俱損一榮俱榮的話語(yǔ)，但就是在行為層面做不到。這種“小”甚至有不少時(shí)候置公司的既定規(guī)程與不顧，完全憑著感覺(jué)的爽與不爽來(lái)處理跨部門(mén)溝通與協(xié)作，直接導(dǎo)致了公司內(nèi)人際關(guān)系的復(fù)雜和對(duì)外品牌形象的降低。所以本課程就是著力破拆人的人心中的“小”，當(dāng)人有“小”變“大的時(shí)候，跨部門(mén)溝通的問(wèn)題也就自然化解了。

◆、課程對(duì)象

1、企業(yè)中高層管理者

2、企業(yè)重點(diǎn)崗位人員

◆、課程時(shí)間設(shè)置

1、一天

2、09:00∽結(jié)束

◆、課程特點(diǎn)

1、運(yùn)用體驗(yàn)式學(xué)習(xí)手段，不做道理式說(shuō)教，讓學(xué)員自動(dòng)轉(zhuǎn)變。

2、融入人本教練訓(xùn)練模式和心理教練內(nèi)容、中國(guó)傳統(tǒng)文化，課程中不繞彎子、不說(shuō)廢話，直面問(wèn)題、直擊要害。

3、課程遵從實(shí)效，不隨意引入他人案例來(lái)“說(shuō)明”問(wèn)題，而是隨機(jī)從現(xiàn)場(chǎng)采

集學(xué)員的實(shí)際困惑，以點(diǎn)帶面的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題化解內(nèi)在規(guī)律。

4、課程設(shè)置不是為了講課而講課，而是時(shí)刻關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)變化與需求。

5、課程中，不是知識(shí)填入，而是緊緊圍繞學(xué)員的自我“發(fā)現(xiàn)”，來(lái)支持學(xué)員

找到根本解。

6、課程氛圍超好，學(xué)員融入快、接收快，一切順其自然、順勢(shì)而為。

◆、課程收益

1、學(xué)習(xí)者真正清晰了自己在企業(yè)中位置的重要性。

2、學(xué)習(xí)者真正學(xué)會(huì)有效溝通。

3、學(xué)習(xí)者從“內(nèi)”生發(fā)出我愿意的心智模式，主動(dòng)步入“正”規(guī)。

4、學(xué)習(xí)者的情緒管理能力有效升級(jí)。

5、學(xué)習(xí)者的責(zé)任心系統(tǒng)得到有效激活，遇事首先反觀自己，而不是過(guò)去習(xí)慣性的外求。

6、學(xué)習(xí)者開(kāi)始真正理清自己的職業(yè)使命感，開(kāi)始主動(dòng)放下“小我”。

7、跨部門(mén)溝通障礙基于“人”的調(diào)適而自然化解，并形成內(nèi)部機(jī)制。

◆、課程基礎(chǔ)設(shè)置與梗概

本課程遵循人“和”則事順的原則，主要就是從以上三個(gè)支點(diǎn)上來(lái)根本性的化解跨部門(mén)溝通中人的掣肘作用。

第一部分：直面問(wèn)題

1、建立與現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的學(xué)習(xí)目標(biāo)的共識(shí)，并在此基礎(chǔ)上建立初步信任關(guān)系。

2、與學(xué)員互動(dòng)，呈現(xiàn)跨部門(mén)溝通的現(xiàn)狀。

3、初步解析跨部門(mén)障礙的“得”與失。

4、初步共識(shí)跨部門(mén)障礙的原因。

5、共識(shí)跨部門(mén)障礙解除后可能的公司新圖畫(huà)，以及對(duì)“我”的價(jià)值。

6、共識(shí)一天的學(xué)習(xí)規(guī)則與心態(tài)準(zhǔn)備。

準(zhǔn)備話筒，學(xué)員分享與互動(dòng)用。

第二部分：溝通與有效溝通

1、何為溝通？

2、溝通不暢到底是人的問(wèn)題，還是事的問(wèn)題？

3、由問(wèn)題模式轉(zhuǎn)向課題模式。

4、看清溝通的真面目，開(kāi)始允許、接納溝通的“不同”。

5、溝通過(guò)去產(chǎn)生障礙的盲區(qū)在哪里？

6、溝通到底是基于什么做選擇？

7、人與人之間化繁為簡(jiǎn)的有效溝通技術(shù)。

本節(jié)收益：

1、跨部門(mén)溝通障礙得到概念性的共識(shí)，并初步化解。

2、學(xué)員開(kāi)始主動(dòng)放下部分的“固執(zhí)”，基于目標(biāo)而非習(xí)性做出正向的區(qū)分與選擇。

第三部分：對(duì)錯(cuò)與情緒管理

1、首先清晰對(duì)與錯(cuò)，只是角度、標(biāo)準(zhǔn)的不同。

2、人的“自動(dòng)化反應(yīng)”模式及成因，學(xué)員真正發(fā)現(xiàn)過(guò)往工作中人際關(guān)系處理的心智模式。

3、區(qū)分對(duì)錯(cuò)與目標(biāo)的關(guān)系，清晰學(xué)員工作中太多時(shí)候關(guān)注對(duì)錯(cuò)，卻忘了目標(biāo)。

4、通過(guò)即時(shí)性的小互動(dòng)，讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)自己因?yàn)閷?duì)錯(cuò)卻錯(cuò)失了很多的關(guān)系、機(jī)會(huì)。

5、認(rèn)清情緒的真相，接納情緒。

6、放下對(duì)情緒的控制，而轉(zhuǎn)為基于結(jié)果的管理。

本節(jié)收益：

1、學(xué)員基于對(duì)情緒的理清，開(kāi)始主動(dòng)愿意放下情緒，聚焦目標(biāo)。

2、學(xué)員不再固守我的“對(duì)”，開(kāi)始主動(dòng)基于自己在公司中的角色定位做出明智的選擇。

3、學(xué)員開(kāi)始真正反思自己過(guò)往工作中因?yàn)榍榫w管理不當(dāng)付出的代價(jià)。

4、學(xué)員基于內(nèi)心的驅(qū)動(dòng)力學(xué)會(huì)情緒管理的路徑與方法。

視頻與即時(shí)互動(dòng)

第四部分：責(zé)任

1、區(qū)分責(zé)任與責(zé)任心。

2、跨部門(mén)溝通障礙最最根本性的原因是責(zé)任的逃避。

3、責(zé)任是一種心態(tài)和能力。

4、責(zé)任是一個(gè)人成長(zhǎng)的必有路徑，

5、責(zé)任是一個(gè)人職業(yè)發(fā)展中為自己累積正分的選擇。

6、責(zé)任者的心智模式。

7、責(zé)任正面受益與負(fù)面代價(jià)是企業(yè)中高層管理者的標(biāo)配。

8、大人模式與大人文化。

本節(jié)收益：

1、學(xué)員開(kāi)始內(nèi)心自動(dòng)生發(fā)基于責(zé)任的使命感、神圣感。

2、基于對(duì)責(zé)任的重新定義，學(xué)員因不再選擇逃避責(zé)任，而使得跨部門(mén)溝通得到根本化解，既定管理規(guī)程有了真正發(fā)揮其價(jià)值的必要基礎(chǔ)。

3、學(xué)員真正認(rèn)清自己在公司效益鏈條中的關(guān)鍵價(jià)值，從今開(kāi)始選擇負(fù)全責(zé)，放掉過(guò)去的有條件、有保留的責(zé)任選項(xiàng)。

4、學(xué)員真正從內(nèi)心觸動(dòng)性的發(fā)現(xiàn)“小我”與“大我”、個(gè)人與整體的關(guān)系。

5、跨部門(mén)溝通因責(zé)任的破解、通暢而全面更新。

6、公司內(nèi)部的人文環(huán)境因人的主動(dòng)調(diào)適而全面更新。

7、公司內(nèi)部向上的、正向的力量成為主流，公司的運(yùn)營(yíng)效率得到全面提高。

視頻、互動(dòng)。

第五部分：現(xiàn)場(chǎng)個(gè)案解惑與跨部門(mén)溝通機(jī)制承諾

1、學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出自己工作實(shí)踐中的跨部門(mén)溝通困惑。

2、老師用教練式對(duì)話的方式，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自己信念、行為與結(jié)果的關(guān)系，從而做出主動(dòng)性的有效選擇。

3、在對(duì)話、解惑過(guò)程中，學(xué)員自然共識(shí)、共創(chuàng)出今后跨部門(mén)溝通的有效機(jī)制，并堅(jiān)定承諾。

◆、師資簡(jiǎn)介

1、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)管理出身，典型的實(shí)戰(zhàn)派。

2、浸潤(rùn)企業(yè)管理咨詢行業(yè)多年，有著豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

3、授課過(guò)程時(shí)時(shí)關(guān)注實(shí)效，不空談、不虛談。

4、授課語(yǔ)言接地氣，談笑風(fēng)生，直擊“要害”。

5、被學(xué)員尊稱為職涯導(dǎo)師；被企業(yè)尊稱為企業(yè)CT師。