跨部門溝通

【課程背景】

1、企業(yè)中最大的管理成本就是溝通成本。

2、溝通不暢直接導(dǎo)致公司內(nèi)制度、流程的效率大打折扣。

3、特別是因公司目標達成而必需的跨部門溝通成為了太多公司管理中的“痛”！直接影響著公司戰(zhàn)略的布局與實施。

4、跨部門溝通的障礙往往還不是來自于流程、制度的缺失，而是來自于人，說直接點來自于人性中的三“小”，即小心思、小面子、小利益。人們在概念層面上都懂得沒有大家哪有小家、一損俱損一榮俱榮的話語，但就是在行為層面做不到。這種“小”甚至有不少時候置公司的既定規(guī)程與不顧，完全憑著感覺的爽與不爽來處理跨部門溝通與協(xié)作，直接導(dǎo)致了公司內(nèi)人際關(guān)系的復(fù)雜和對外品牌形象的降低。所以本課程就是著力破拆人的人心中的“小”，當人有“小”變“大的時候，跨部門溝通的問題也就自然化解了。

【課程對象】

1、企業(yè)中高層管理者

2、企業(yè)重點崗位人員

【課程對象】一天（6小時/天）

【課程特色】

1、運用體驗式學習手段，不做道理式說教，讓學員自動轉(zhuǎn)變。

2、融入人本教練訓練模式和心理教練內(nèi)容、中國傳統(tǒng)文化，課程中不繞彎子、不說廢話，直面問題、直擊要害。

3、課程遵從實效，不隨意引入他人案例來“說明”問題，而是隨機從現(xiàn)場采集學員的實際困惑，以點帶面的發(fā)現(xiàn)問題化解內(nèi)在規(guī)律。

4、課程設(shè)置不是為了講課而講課，而是時刻關(guān)注現(xiàn)場變化與需求。

5、課程中，不是知識填入，而是緊緊圍繞學員的自我“發(fā)現(xiàn)”，來支持學員

找到根本解。

6、課程氛圍超好，學員融入快、接收快，一切順其自然、順勢而為。

【課程收益】

1、學習者真正清晰了自己在企業(yè)中位置的重要性。

2、學習者真正學會有效溝通。

3、學習者從“內(nèi)”生發(fā)出我愿意的心智模式，主動步入“正”規(guī)。

4、學習者的情緒管理能力有效升級。

5、學習者的責任心系統(tǒng)得到有效激活，遇事首先反觀自己，而不是過去習慣性的外求。

6、學習者開始真正理清自己的職業(yè)使命感，開始主動放下“小我”。

7、跨部門溝通障礙基于“人”的調(diào)適而自然化解，并形成內(nèi)部機制。

【課程收益】

本課程遵循人“和”則事順的原則，主要就是從以上三個支點上來根本性的化解跨部門溝通中人的掣肘作用。

【課程大綱】

第一部分：直面問題

1、建立與現(xiàn)場學員的學習目標的共識，并在此基礎(chǔ)上建立初步信任關(guān)系。

2、與學員互動，呈現(xiàn)跨部門溝通的現(xiàn)狀。

3、初步解析跨部門障礙的“得”與失。

4、初步共識跨部門障礙的原因。

5、共識跨部門障礙解除后可能的公司新圖畫，以及對“我”的價值。

6、共識一天的學習規(guī)則與心態(tài)準備。

準備話筒，學員分享與互動用。

第二部分：溝通與有效溝通

1、何為溝通？

2、溝通不暢到底是人的問題，還是事的問題？

3、由問題模式轉(zhuǎn)向課題模式。

4、看清溝通的真面目，開始允許、接納溝通的“不同”。

5、溝通過去產(chǎn)生障礙的盲區(qū)在哪里？

6、溝通到底是基于什么做選擇？

7、人與人之間化繁為簡的有效溝通技術(shù)。

本節(jié)收益：

1、跨部門溝通障礙得到概念性的共識，并初步化解。

2、學員開始主動放下部分的“固執(zhí)”，基于目標而非習性做出正向的區(qū)分與選擇。

第三部分：對錯與情緒管理

1、首先清晰對與錯，只是角度、標準的不同。

2、人的“自動化反應(yīng)”模式及成因，學員真正發(fā)現(xiàn)過往工作中人際關(guān)系處理的心智模式。

3、區(qū)分對錯與目標的關(guān)系，清晰學員工作中太多時候關(guān)注對錯，卻忘了目標。

4、通過即時性的小互動，讓學員發(fā)現(xiàn)自己因為對錯卻錯失了很多的關(guān)系、機會。

5、認清情緒的真相，接納情緒。

6、放下對情緒的控制，而轉(zhuǎn)為基于結(jié)果的管理。

本節(jié)收益：

1、學員基于對情緒的理清，開始主動愿意放下情緒，聚焦目標。

2、學員不再固守我的“對”，開始主動基于自己在公司中的角色定位做出明智的選擇。

3、學員開始真正反思自己過往工作中因為情緒管理不當付出的代價。

4、學員基于內(nèi)心的驅(qū)動力學會情緒管理的路徑與方法。

視頻與即時互動

第四部分：責任

1、區(qū)分責任與責任心。

2、跨部門溝通障礙最最根本性的原因是責任的逃避。

3、責任是一種心態(tài)和能力。

4、責任是一個人成長的必有路徑，

5、責任是一個人職業(yè)發(fā)展中為自己累積正分的選擇。

6、責任者的心智模式。

7、責任正面受益與負面代價是企業(yè)中高層管理者的標配。

8、大人模式與大人文化。

本節(jié)收益：

1、學員開始內(nèi)心自動生發(fā)基于責任的使命感、神圣感。

2、基于對責任的重新定義，學員因不再選擇逃避責任，而使得跨部門溝通得到根本化解，既定管理規(guī)程有了真正發(fā)揮其價值的必要基礎(chǔ)。

3、學員真正認清自己在公司效益鏈條中的關(guān)鍵價值，從今開始選擇負全責，放掉過去的有條件、有保留的責任選項。

4、學員真正從內(nèi)心觸動性的發(fā)現(xiàn)“小我”與“大我”、個人與整體的關(guān)系。

5、跨部門溝通因責任的破解、通暢而全面更新。

6、公司內(nèi)部的人文環(huán)境因人的主動調(diào)適而全面更新。

7、公司內(nèi)部向上的、正向的力量成為主流，公司的運營效率得到全面提高。

視頻、互動。

第五部分：現(xiàn)場個案解惑與跨部門溝通機制承諾

1、學員現(xiàn)場提出自己工作實踐中的跨部門溝通困惑。

2、老師用教練式對話的方式，引導(dǎo)學員發(fā)現(xiàn)自己信念、行為與結(jié)果的關(guān)系，從而做出主動性的有效選擇。

3、在對話、解惑過程中，學員自然共識、共創(chuàng)出今后跨部門溝通的有效機制，并堅定承諾。