辦公室管理實(shí)務(wù)

課程簡介：有效的辦公室（行政）管理是組織高效有序運(yùn)行的基本保障，但很多辦公室管理人員并不非常清楚辦公室（行政）管理的具體職能，也不知道開展這些職能的要點(diǎn)和難點(diǎn)。本課程從實(shí)際出發(fā)，講解辦公室在組織發(fā)展過程中的定位演變，以及辦公室具體要承擔(dān)的主要職能工作，以及開展這些職能的方法和途徑，剖析疑點(diǎn)、難點(diǎn)，幫助從業(yè)人員快速成長，從優(yōu)秀走向卓越。有位學(xué)員聽完本課后，感慨地說“從事辦公室管理有二十多年，當(dāng)辦公室主任也有十來年，一直感覺自己對業(yè)務(wù)很精通了，聽了史老師的課，才知道自己離合格都差的遠(yuǎn)，更不要說優(yōu)秀了。”

課程對象：辦公室、行政管理人員

課程時長：6課時

課程大綱：

一、 辦公室管理定位

主要講授辦公室管理工作在不同公司、不同階段的定位與側(cè)重點(diǎn)，以及辦公室人員配置

二、辦公室主要職能

主要講授辦公室管理工作的主要內(nèi)容及其要點(diǎn)、難點(diǎn)、誤區(qū)和應(yīng)對方法

1、制度、流程管理

2、會議管理

3、辦公秩序管理

4、協(xié)調(diào)工作

討論：怎么有效處理沖突？

5、日常工作計(jì)劃管理

討論：年度工作計(jì)劃管理程序

6、督察工作

7、文件、檔案管理

討論：保密工作怎么開展？

8、印信管理

9、對外聯(lián)絡(luò)及公關(guān)要點(diǎn)

討論：怎么有效應(yīng)對公關(guān)危機(jī)？

10、領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)

11、信息管理與調(diào)研

12、文化建設(shè)

13、文書工作

測試：常見報告格式與寫作要點(diǎn)

14、小行政（后勤服務(wù)）

討論：怎么有效控制辦公費(fèi)用？

15、其他工作（法務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)管理等）

三、辦公室管理人員素養(yǎng)

主要講授辦公室管理人員必需的職業(yè)素養(yǎng)和意識，以及修煉、提升的方法

1、 辦公室管理人員八大意識

2、 辦公管理人員的溝通技能

3、辦公室管理人員著裝

4、辦公行為禮儀規(guī)范

5、辦公室管理人員情商修煉

6、辦公室管理人員人際關(guān)系處理

7、”辦公室政治”表現(xiàn)形式與應(yīng)對

8、辦公室管理人員職涯規(guī)劃

四、技術(shù)發(fā)展對辦公室管理的影響（選講）