創(chuàng)新思維與問題解決

課程簡介：要有效解決工作中的問題，首先需要形成正確的思維方式。同時(shí)，公司內(nèi)外部環(huán)境日新月異，新問題層出不窮，更需要管理人員不斷顛覆舊的思維方式，勇于創(chuàng)新。本課程從實(shí)踐出發(fā)，結(jié)合當(dāng)代最先進(jìn)的理論，給出創(chuàng)新思維和問題解決的實(shí)用方法和途徑，能快速提升管理人員的創(chuàng)新思維和問題解決水平。本課程在浙江大學(xué)每月講授十場(chǎng)以上，深獲學(xué)員喜歡和高度好評(píng)! 

課程對(duì)象：管理人員

課程時(shí)長：12課時(shí)（2天）

課程大綱：

一、系統(tǒng)思維

1、 系統(tǒng)的三句真言

2、 整體論與還原論

3、 系統(tǒng)思維

ü 管理者的思維誤區(qū)

ü “復(fù)眼思維”與“直升機(jī)思維”

ü “棋盤外思考”

ü “敬畏”系統(tǒng)

4、  “墨菲法則”的啟示

6、“事前驗(yàn)尸”與“事后復(fù)盤”

延伸：博弈思維

二、設(shè)計(jì)思維

1、 VUCA時(shí)代與變革意識(shí)

2、 動(dòng)態(tài)思考

討論：卓越組織的特征

3、 站在未來看現(xiàn)在

討論：“五+一”個(gè)重要問題

4、擺脫束縛開創(chuàng)未來

5、識(shí)勢(shì)與掌機(jī)

6、“試錯(cuò)”，學(xué)習(xí)與適應(yīng)

三、開放性思維

1、快思考與慢思考

2、關(guān)于“思考框架”的三個(gè)關(guān)鍵詞

3、分清現(xiàn)實(shí)和臆想

4、避免確認(rèn)性偏差

5、“三不從”與真正的共識(shí)

6、透明求真與創(chuàng)意擇優(yōu)

7、質(zhì)疑與證偽

8、建立正確的心智模式

小結(jié)：突破思維的八大誤區(qū)

四、問題的基本概念

1、什么是問題？

ü 三種問題意識(shí)

ü 面向未來與專注

ü 清晰地界定問題

2、問題的各種類型

ü 小問題、大問題

ü 真問題、假問題

ü 潛在問題、愿景問題

ü 技術(shù)性問題、挑戰(zhàn)性問題

ü 系統(tǒng)問題、偶然問題

3、找到“問題癥結(jié)”的方法

ü 補(bǔ)上缺失的環(huán)節(jié)

ü 錯(cuò)誤的因果

ü 尋找原因的利器

ü MECE

4、解決問題的利器

ü 解決問題十六字訣

ü 根源解決與系統(tǒng)解決

ü 常用分析問題的工具

ü 解決問題的一般途徑

ü 整合的思考解決方法

四、問題解決的步驟

1、SWOT分析

2、界定問題

3、備選方案

4、方案選擇

5、方案細(xì)化

6、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)

7、資源調(diào)配

8、執(zhí)行方案

9、執(zhí)行評(píng)估與方案調(diào)整

10、最終評(píng)估與下步行動(dòng)

五、問題解決的注意要點(diǎn)

1、排除心智障礙

2、排除情感困擾

3、避免從眾和從上

4、個(gè)體決策與群體決策

ü 誰有決策權(quán)？

ü 決策權(quán)下移

ü 個(gè)體決策與群體決策的利弊

ü 防止變味的群體決策

5、兼聽與獨(dú)斷

6、二次決策

7、巧避風(fēng)險(xiǎn)

8、方案不是只有一個(gè)