工作中的溝通與人際關系

課程特色：和一般溝通課不一樣，本課程主要從實際工作場景出發(fā)，探討溝通與人際關系處理，更加務實、有效！有學員評價說：“非常精彩，老師把該講、不該講的都講了！”。有領導說：“真希望我們市府機關每個新同志都聽聽這個課，對做好工作和以后成長會大有幫助！”。

對象：全體員工

課時：12課時

一、 溝通的基本常識

1. 常見的失敗模式

2. 進入成功模式

3. 同理心的養(yǎng)成

4. 完整的溝通模型

5. 溝通障礙

6. 溝通失敗的十二大原因

7. 溝通的形式分析

8. 溝通的渠道分析

9. 非正式溝通

10. 小道消息的特點、原因與應對

11. 特殊類型溝通

12. 學會傾聽

13. 有效的反饋

14. 增加影響力

15. 有效說服別人

16. 溝通的十大要點

二、360度溝通與人際關系處理

1. 人際關系常見障礙與應對

2. 人際關系黃金法則和白金法則

3. 構建信任關系

4. 建立有價值的人脈網

5. 和上級溝通和交往的要點

6. 和同事溝通和交往的要點

7. 和下級溝通和交往的要點

8. 和利益相關者溝通和交往的要點

9. 自我管理要點

10. 組織溝通機制

11. 跨部門、跨專業(yè)溝通

12. 群體溝通存在的問題

13. 會議、電話、報告要點

14. 危機公關要點

15. 有效處理沖突

16. 辦公室生存法則