| 主講老師： | 史俊慧 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡介： | 本課程主要從實(shí)際工作場(chǎng)景出發(fā)，探討溝通與人際關(guān)系處理，更加務(wù)實(shí)、有效！ | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-07-17 09:37 |
課程特色：和一般溝通課不一樣，本課程主要從實(shí)際工作場(chǎng)景出發(fā)，探討溝通與人際關(guān)系處理，更加務(wù)實(shí)、有效！有學(xué)員評(píng)價(jià)說：“非常精彩，老師把該講、不該講的都講了！”。有領(lǐng)導(dǎo)說：“真希望我們市府機(jī)關(guān)每個(gè)新同志都聽聽這個(gè)課，對(duì)做好工作和以后成長會(huì)大有幫助！”。
對(duì)象：全體員工
課時(shí)：12小時(shí)
一、 溝通的基本常識(shí)（1.5H）
1. 完整的溝通模型
2. 溝通的常見障礙
3. 溝通的形式分析
4. 溝通的渠道分析
5. 學(xué)會(huì)傾聽
討論：無效傾聽的原因
6. 學(xué)會(huì)“察顏觀色”
7. 有效的反饋
8. 增加影響力
二、 溝通的兩個(gè)核心要點(diǎn)（1.5H）
討論：怎么確定自己是對(duì)的？
1、 避免自以為是
ü 自我假定與心電感應(yīng)
ü 同理心與同情心
ü 換位思考與傾聽
ü 復(fù)眼思維與直升機(jī)思維
ü 遵循黃金法則與白金法則
2、 理解與尊重人性
ü 溝通的人性要素
ü 打通兩個(gè)回路
ü 勸說的三個(gè)層次
ü 抓住人心
ü 學(xué)會(huì)講故事
三、支持性溝通（6H）
1. 清楚溝通目的
2. 深入了解對(duì)方
延伸：建立默契的八個(gè)要點(diǎn)
3. 恰當(dāng)?shù)姆绞健r(shí)機(jī)和環(huán)境
4. 保持理性和客觀
5. 尊重，承認(rèn)、理解、接受和重視
6. 準(zhǔn)確、得體地表達(dá)自己
7. 溝通的邏輯性
8. 用心理解對(duì)方
9. 雙向溝通
延伸：反應(yīng)的類型與適應(yīng)場(chǎng)合
10. 確保正確地傳達(dá)
四、和政府部門溝通（3H）
1、建立有價(jià)值的人脈
2、商務(wù)談判的六個(gè)關(guān)鍵
3、有效處理沖突
4、了解政府工作人員的需求
5、和政府工作人員合作的十個(gè)要點(diǎn)
6、公關(guān)危機(jī)處理
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