績效管理新思維與實踐

課程簡介：任何組織都要追求高績效，都要對成員的績效進行有效的管理，但非盈利性組織在績效管理上自有其特點。現(xiàn)實中，大多數(shù)組織推行績效管理都不成功，甚至對組織產(chǎn)生了嚴重的負作用，許多人開始懷疑、指責、否定績效管理體系。為了理清績效管理的基本理念，澄清績效管理的錯誤認識，本課程從管理理論的起源、發(fā)展開始，梳理績效管理背后的思想之爭，同時通過國內(nèi)外大量的績效管理案例，剖析成敗得失，總結(jié)經(jīng)驗教訓，給出組織推進績效管理具體有效的方法和步驟。

國內(nèi)最深刻、最全面、最實用的績效管理培訓課程；咨詢式的培訓，老師二十多年咨詢、管理過程中體會、感悟分享；理論講解中參插大量故事、案例；提問、討論、情景模擬，注重互動。通過該課程的學習，學員能全面、正確地理解和掌握績效管理的理論、方法，提升管理的水平和技能，同時提升組織的績效管理水平。

課程對象：人力資源專業(yè)人員、公司中高層管理人員

課程時長：24課時（3天）

課程大綱：

一、績效管理基本概念

1、為什么績效管理遭到質(zhì)疑？

從“神器”到“雞肋”，再到“垃圾”

2、什么是績效和全面績效？

ü 不同層次的績效

ü 個人與組織績效沖突原因分析

ü 績效的五個內(nèi)涵

ü 組合的績效與組合的方式

3、績效管理的目的與作用

ü 常見的六大目的

ü 目的相互沖突

ü 怎么防止目的沖突

4、績效管理的常見認知誤區(qū)與困難

5、傳統(tǒng)績效考核和現(xiàn)代績效管理的區(qū)別

ü 國內(nèi)績效管理的四大特點與弊端

ü 從績效考核走向績效管理

6、 績效管理成功的關(guān)鍵

討論：怎么滿足成功績效管理背后的假設(shè)？

二、績效管理的前期工作

1、績效管理的導向和績效的多維性

2、績效的多因性和動態(tài)性

3、績效中的泡沫：真實績效與虛假績效

案例分析討論：某組織的績效泡沫

4、績效管理的各項前提工作

5、績效管理的組織

6、績效管理中的權(quán)責和分工

7、相關(guān)會議的規(guī)劃與組織

8、績效管理導入培訓

三、績效管理的周期、對象、工具和流程

1、績效考核周期

ü 周期過長與過短的利弊

ü 不同崗位考核周期的確定

2、考核人與被考核人

ü 自評、直接主管、間接上級、360度等

ü 考核內(nèi)容和考核人對應關(guān)系

ü 考核人的權(quán)重分配

討論：考核周期內(nèi)，職位發(fā)生變動該怎么辦？

3、考核工具的評價和選擇

ü 常見的五大類考核工具

ü 考核工具標準要求

ü 常用考核工具優(yōu)劣比較

5、績效管理的流程

ü 常見的幾個流程模型

ü 績效管理階段模型

四、績效考核的內(nèi)容（上）

1、績效考核的內(nèi)容

ü 全面績效的概念

ü 量化與非量化指標的區(qū)別

ü 全面績效各部分指標的相關(guān)性

討論：考核個人還是團隊

2、不同崗位不同考核內(nèi)容

ü 不同層次的崗位考核內(nèi)容、權(quán)重與要點

ü 不同專業(yè)的崗位考核內(nèi)容、權(quán)重與要點

ü 不同性質(zhì)員工考核內(nèi)容、權(quán)重與要點

3、KPI基本概念

ü KPI的定義

ü KPI是什么，不是什么

ü KPI設(shè)計的基本原則

ü 兩類KPI：定性與定量KPI

討論：為什么有人說要去KPI化？

五、績效考核的內(nèi)容確定（下）

4、KPI提取方法和原則（選講）

ü 根據(jù)戰(zhàn)略目標分解、關(guān)鍵成功因素提取

案例：某組織的戰(zhàn)略目標、關(guān)鍵成功因素和KPI

ü 根據(jù)職務說明書中提取

ü 從工作流程提取

ü 利用成功因素法（魚骨圖）提取

ü 從杜邦分析樹提取

ü 按BSC的思路提取

ü 按績效棱鏡的結(jié)構(gòu)提取

ü 對標導向法提取

ü 提取KPI的基本原則

ü 衡量提取的KPI好壞的標準

ü KPI提取中的對標（和誰比？）

ü KPI提取的實際操作步驟

ü KPI的幾個關(guān)鍵問題

模擬：提取一個組織的KPI

5、重要工作事項（工作計劃）確定

ü 工作計劃表的基本要素

ü 填寫工作計劃表的要點

ü 撰寫計劃、總結(jié)的要點

ü 評估工作計劃完成情況的方法

6、驅(qū)動指標提取方法

ü 驅(qū)動指標的內(nèi)容

ü 驅(qū)動指標提取的方法

ü 素質(zhì)模型和崗位規(guī)范

ü 怎么保證驅(qū)動指標評估的客觀性和公正性

7、年度考核與業(yè)績合同簽訂

8、怎么給KPI、重要工作事項、驅(qū)動指標評分

9、形成績效指標體系的模型

六、績效考核的程序

1、績效考核的一般程序與關(guān)鍵點

ü 績效管理的關(guān)鍵點再提示

ü 績效管理是持續(xù)溝通交流的過程

ü 五類面談的要點和注意事項

2、績效考核程序一：計劃的制訂和目標的確定

ü 程序一的一般步驟

ü 績效計劃的一般內(nèi)容

ü 確定目標值的方法和需要避免的誤區(qū)

ü 檢查績效計劃和目標的完備性

ü 和員工溝通績效計劃及目標

3、績效考核程序二：績效實現(xiàn)及過程中的輔導溝通

ü 程序二的重要事項

ü 績效溝通的意義

ü 績效實現(xiàn)過程中溝通的功能

ü 績效數(shù)據(jù)的收集、記錄和確認

ü 績效負面信息反饋和DISC方法

ü 績效實現(xiàn)過程中主管介入的時機和方法

ü 績效計劃和目標的調(diào)整

4、績效考核程序三：績效面談和考核

ü 程序三的一般步驟和注意事項

ü 績效評估信息的來源與選擇

ü 績效評估信息的處理

ü 績效考核面談的一般流程

ü 績效考核面談時間、地點的選擇

ü 績效考核面談陷阱和注意事項

ü 不同類型人員不同績效考核面談方法

ü 績效考核失敗的眾多原因分析

ü 績效考核失真的原因與糾正措施

ü 績效考核中的常見誤差與防范

討論：績效考核中的政治

集中考核還是單個考核

ü 績效考核標桿選擇

ü 考核結(jié)果的產(chǎn)生與確認

5、績效考核程序四：績效考核結(jié)果反饋

ü 公司總體的平衡

ü 異議申訴系統(tǒng)

ü 績效考核結(jié)果反饋要點

ü 績效診斷方法

ü 績效問題解決措施

ü 績效改善計劃

6、績效考核結(jié)果的應用

ü 應用于薪酬調(diào)整

ü 應用于崗位調(diào)整

ü 應用于培訓、開發(fā)計劃及員工發(fā)展計劃

ü 應用于招聘

ü 績效考核結(jié)果應用于戰(zhàn)略目標制定與調(diào)整

ü 考核結(jié)果應用于管理政策、方法制定與調(diào)整

討論：末位淘汰的是與否

七、360度考核與述職

1、什么是360度考核

2、360度考核的內(nèi)容

3、360度考核的方法、程序

4、360度考核的利弊

5、述職的意義

6、述職的要點

7、述職的程序

ü 述職的組織

ü 述職的過程安排

8、述職的后續(xù)事項安排

八、設(shè)計績效管理系統(tǒng)

1、設(shè)計績效管理系統(tǒng)考慮的要素

2、設(shè)計績效管理系統(tǒng)的步驟

3、理想的績效管理系統(tǒng)的特征

4、績效管理系統(tǒng)常見表單

5、績效管理系統(tǒng)運行中的維護

6、績效管理系統(tǒng)和其他管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)