跨部門溝通與協作

課程簡介：工作中百分之八十以上的問題都和溝通相關，同時，組織以專業化分工為基礎，形成“部門墻”，產生“筒倉效應”。凡是在一個部門、一個專業內能解決的問題，往往容易得到有效解決；跨專業、跨部門越多，越容易發生“扯皮”和“沖突”，問題越難快速有效解決，在公司積累下來，導致公司出現嚴重的負面后果。本課程探討跨部門溝通協作的難點和重點，并給出有效的措施和方法，保證公司有效運行，實現長遠、全局最優。

課程對象：管理人員

課程時長：半天

課程大綱：

跨部門溝通與協作

一、 溝通與協作的基本技能

1. 溝通的兩大誤區

2. 支持性溝通的要點

3. 共情與“兩金法則”

4. 人際關系障礙與突破

5. 沖突來源與解決之道

二、 跨部門溝通與協作

案例：戈恩拯救日產

1. 傳統組織架構弊端

2. 專業化與流程化

3. 兩個“五共”作為出發點

4. 以流程為中心的組織和崗位設置

5. 理清責權利，清晰定位

6. 建立“一體感”，真誠的共識

7. 建立有效的跨部門溝通機制

8. 修煉共同的心智模式

工具：深度匯談