產(chǎn)品全生命周期管理

課程大綱

一、          產(chǎn)品生命周期管理模式概述

1.      打造全方位的產(chǎn)品管理體系

2.      對(duì)產(chǎn)品管理體系的八大建議

3.      做正確的事情（市場(chǎng)管理體系）

4.      正確地做事（開發(fā)流程與項(xiàng)目管理體系）

5.      找合適的人做合適的事（研發(fā)人力資源管理體系）

6.      To B 和 To C產(chǎn)品生命周期管理的區(qū)別

7.      站在產(chǎn)業(yè)鏈角度思考全生命周期

8.      生命周期三階段解析

9.      名詞定義：PDT、LMT、PMT、PAC……

10.   研討：我們公司產(chǎn)品生命周期管理的困惑何在？

11.   案例分析：《CTO的煩惱》

二、          產(chǎn)品需求管理

1.    打造全員例行化的產(chǎn)品需求收集制度

1）. 產(chǎn)品需求收集的責(zé)任部門？

2）. 需求收集的多種途徑：原型法、客戶訪談、現(xiàn)場(chǎng)觀察、客戶決策委員會(huì)、用戶大會(huì)、客戶簡(jiǎn)報(bào)、高層拜訪、標(biāo)桿學(xué)習(xí)、Beta測(cè)試、產(chǎn)品試用、現(xiàn)場(chǎng)支持、支持熱線、行業(yè)會(huì)議、客戶滿意度調(diào)查……

3）. 需求收集表注意事項(xiàng)：VOC、背景信息……

2.    客戶描述整理和分析

1）. 真正理解客戶的意圖

ü  案例：聽筒10米長(zhǎng)的電話機(jī)

2）. 場(chǎng)景圖畫

3）. 客戶描述和需求陳述

4）. 客戶描述à 需求陳述五原則

2.      市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的技術(shù)創(chuàng)新

1）. 如何圍繞市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新

2）. 堅(jiān)持市場(chǎng)驗(yàn)收的創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)

3.      收集需求的方法

1）. 演示：《需求說(shuō)明書》

2）. 打造全員化的需求收集制度

3）. HR、采購(gòu)等部門有無(wú)可能了解到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司新產(chǎn)品的開發(fā)動(dòng)態(tài)信息？

4）. 跨界思維的應(yīng)用：方便面的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為何是“外賣”？

4.      KANO模型

5.      摒棄貌似有用卻冗余的需求：飛機(jī)能倒車嗎？ATM機(jī)為何只能取100整數(shù)倍？兒童手表是否需要關(guān)機(jī)功能……

6.      用戶訪談：抽象之梯法

1）. 客戶陳述－需求描述

2）. 需求整理：親和圖法

3）. 客戶需求的評(píng)估方法：＄APPEALS、層次分析法

4）. 需求分析的“三大凡是”！

5）. 演示及演練：某案例公司的＄APPEALS要素

6）. 演練：AHP層次分析法

7.      關(guān)注內(nèi)部需求

1）. DFX（DFT、DFM、DFS等）

2）. RAS（可靠性、可用性、可維護(hù)性）

8.      做好需求的分解與分配

1）. 需求分解與分配四大原則

2）. 兩大架構(gòu)：功能架構(gòu)+物理架構(gòu)

3）. 如何對(duì)待沖突的需求？

4）. 研討：

三、          新產(chǎn)品的市場(chǎng)管理：力出一孔

1.      研討：新產(chǎn)品市場(chǎng)管理存在的典型問題

2.      MM（市場(chǎng)管理）與BLM（業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型）之間的關(guān)系

3.      市場(chǎng)洞察力之分析

4.      正確理解市場(chǎng)環(huán)境

1）. 環(huán)境分析：PEST

2）. 市場(chǎng)分析：4P、4C

3）. SWOT/Q分析

4）. 邁克爾·波特競(jìng)爭(zhēng)五力模型

5）. 輸出：《行業(yè)分析報(bào)告》

5.      如何進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分

1）. 大眾市場(chǎng)-小眾市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，要求必須精耕細(xì)作

2）. 做全國(guó)人民都喜愛的產(chǎn)品？不可能！

3）. 如何紅海里尋找藍(lán)海？

4）. 跨界思維的案例分享：老年人用的指甲剪；家具的研發(fā)人員為何要參加服裝展會(huì)和汽車展會(huì)？……

5）. 我們公司市場(chǎng)細(xì)分的維度是？

6）. 市場(chǎng)地圖、商業(yè)畫布講解，明確商業(yè)模式

7）. 細(xì)分市場(chǎng)七步成詩(shī)

ü  審視細(xì)分市場(chǎng)的框架

ü  誰(shuí)購(gòu)買

ü  購(gòu)買什么

ü  誰(shuí)購(gòu)買什么：FABEF分析

ü  為什么購(gòu)買

ü  明確關(guān)鍵的客戶群

ü  驗(yàn)證細(xì)分市場(chǎng)的可行性：獨(dú)特性、重要性、持久性……

ü  詳細(xì)講解：細(xì)分市場(chǎng)簡(jiǎn)介模板

ü  盈利模式的分析：項(xiàng)目型、產(chǎn)品型、運(yùn)營(yíng)型

ü  如何做到運(yùn)營(yíng)型

6.      產(chǎn)品賣點(diǎn)的提煉

1）. 讓科技數(shù)字化：充電5分鐘，通話……

2）. 讓科技看得見：小米透明殼……

3）. 讓科技摸得著：平板的龍卷風(fēng)按鍵……

4）. 讓科技場(chǎng)景化：怕上火，喝……，困了累了喝……

7.      如何避免“差異同質(zhì)化”

1）. 逆向策略：小米的爆品策略，一次All in

2）. 改變類別：機(jī)器人？機(jī)器狗？

3）. 敵意品牌：MINI

8.      產(chǎn)品組合分析

1）. 波士頓矩陣，SPAN如何應(yīng)用：三大維度

2）. FAN

3）. 產(chǎn)品組合分析的業(yè)務(wù)定位

4）. 安索夫矩陣

5）. 產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃的方法和流程

ü  路標(biāo)規(guī)劃是時(shí)間驅(qū)動(dòng)，還是事件驅(qū)動(dòng)？

ü  高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)起，如何成立規(guī)劃PMT團(tuán)隊(duì)

ü  涉及到的角色和部門有哪些？

ü  產(chǎn)品規(guī)劃4大輸出

6）. 演示：《產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃的生成過程》

7）. 演示：《產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃的評(píng)審要素表》

8）. 研討：貴公司的產(chǎn)品規(guī)劃流程

9.      產(chǎn)品線業(yè)務(wù)策略與業(yè)務(wù)計(jì)劃

1）.  產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃誰(shuí)制定

2）.  業(yè)務(wù)計(jì)劃中包括：

ü  產(chǎn)品系列概述描述

ü  市場(chǎng)分析與市場(chǎng)推廣策略

ü  客戶服務(wù)策略

ü  生產(chǎn)制造策略

ü  采購(gòu)策略

ü  風(fēng)險(xiǎn)分析

ü  財(cái)務(wù)分析等

四、          新產(chǎn)品的開發(fā)管理

1.      市場(chǎng)管理和產(chǎn)品開發(fā)管理的銜接方式

           *  演示：《項(xiàng)目任務(wù)書》

2.      業(yè)界最佳產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)的層次

3.      咨詢項(xiàng)目演示：結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程及產(chǎn)品經(jīng)理在每個(gè)階段的工作重點(diǎn)

4.      監(jiān)控項(xiàng)目的方法：四級(jí)計(jì)劃體系、項(xiàng)目報(bào)告機(jī)制、敏感性分析等

5.      研發(fā)項(xiàng)目的計(jì)劃模板如何制定？

6.      咨詢項(xiàng)目演示：計(jì)劃模板同流程的關(guān)系

7.      項(xiàng)目計(jì)劃控制中常見問題和解決辦法

8.      項(xiàng)目的分層實(shí)施與分層監(jiān)控

9.      質(zhì)量管理：業(yè)務(wù)評(píng)審、技術(shù)評(píng)審

10.   計(jì)劃監(jiān)控：演示PERT圖等，找關(guān)鍵路徑

11.   時(shí)間管理抓大放小……

12.   如何制定計(jì)劃，提升效率？保證QCD

13.   項(xiàng)目管理中的報(bào)告管理：

1）. 立項(xiàng)書如何寫？

2）. 商業(yè)計(jì)劃書如何編制？

3）. 結(jié)項(xiàng)報(bào)告怎么做？

14.   計(jì)劃模板

15.   情景化的知識(shí)管理

16.   項(xiàng)目資源使用曲線

17.   人員梯隊(duì)化

18.   時(shí)間的階段分布

19.   咨詢項(xiàng)目演示：《某企業(yè)的研發(fā)項(xiàng)目管理手冊(cè)》

五、          新產(chǎn)品的上市管理（組合拳）

1.      上市的概念及包括的支撐業(yè)務(wù)

2.      演示：結(jié)合產(chǎn)品開發(fā)流程圖分享上市的組合拳管理：制定發(fā)布策略（計(jì)劃）、進(jìn)行發(fā)布準(zhǔn)備、正式發(fā)布（擬制發(fā)布信/發(fā)布公告）、編寫發(fā)布總結(jié)

3.      新產(chǎn)品上市的“1·5·1”策略

4.      演練：產(chǎn)品銷售的一紙禪

5.      產(chǎn)品上市效果評(píng)估

六、          產(chǎn)品生命周期維護(hù)管理

1.      研討：在產(chǎn)品生命周期維護(hù)管理中存在哪些問題？

2.      研討：生命周期管理階段的流程

3.      生命周期終止之：終止生產(chǎn)

4.      生命周期終止之：終止銷售

5.      生命周期終止之：終止服務(wù)

6.      演示及研討：生命周期終止評(píng)審要素表

7.      變更流程