課程背景

項目管理作為一種以結果為導向的工作方法，項目管理所具有的普適性、系統性、開放性、實踐性的典型特征，它可以系統化地引領我們應對工作的復雜性及不確定性的考驗，切實指導實踐，幫助組織與個人提升工作結果的有效性與可靠性，幫助實現預定的目標。

現實中，項目經理（甚至連項目經理任命都沒有的“責任人”）作為“弱勢”管理者，其職能在本質上不同于傳統的職能經理。項目經理往往需要在沒有充分人權、財權的情況下，要對項目的成敗和工作的結果負責，所以一般意義上的管理技能往往不能滿足在復雜的項目工作環境下的需要。

目標收益

l 建立起關于項目經理的角色、素質、能力等方面完整的職業化認知

l 深化對于項目管理的知識體系、核心理念、內在邏輯和規律的認識和理解

l 培養“項目經營”“客戶服務”“團隊發展”為核心的責任意識，提高項目績效、客戶滿意度

l 培養系統化、結構化的科學素質和理性精神，創新思維方式，改善思考方法，運用分析工具，強化解決問題的能力

l 培養對于復雜變化的人際環境、風險因素的敏感度，掌握干系人管理、風險管理的流程、方法和工具

l 掌握更加有效、靈活的溝通方法，拓展個人影響力，提高項目溝通、談判、激勵、化解沖突，以及團隊決策的能力

參與對象

項目總監、項目經理、項目團隊骨干成員，職能部門經理、以及與項目管理有關的其他人員。

實施說明

本課程為情境式、實戰化的企業內訓課程，主要運用“知識精解”“案例分析”“實操練習”“問題研討”等互動方式進行。

本課程內容可以根據企業實際需要進行定制化的增加、裁剪及重新整合，保證內容邏輯的一致性。

為保證本方案的學習效果及課程目標的順利實現，建議課時3天，每次培訓參與人數不超過30人。

增值服務

我們深知，能力的形成并非一朝一夕——特別是對于具有高度實踐性特點的項目管理來說。因此，我們真切理解置身于復雜與不確定的現實項目環境中的管理者的真實狀態；高度關注培訓學習以后，他們在從知識掌握到思維模式的更新，再到行為習慣的改變，最終為組織貢獻出卓越的績效成果這一完整的過程。

首先，我們會在內訓企業的配合下，對培訓責任部門、需求部門，以及學員進行差異化的“課前調研”以了解企業實際的“項目管理環境”和學員的基本“能力現狀”，并初步界定需要解決的“基本問題”；必要時會通過“電話會議”等方式與有關人員進行深入溝通，進一步明確“培訓需求”和“關鍵要求”，做到有的放矢。

課后，我們會根據課程主題落地轉化的需要，在培訓后當即為學員布置與其自身業務相關的“主題作業”“工作論文”“實操任務”等，并根據企業和學員的需要和意愿建立并實施持續的“長期輔導”機制，以最大化實現學習的價值。

主要內容

一、項目環境與項目經理再認知

市場及客戶需求的復雜與多變，以及來自組織內部的職能與流程的掣肘，使項目的實施與管理面臨著日益嚴峻的挑戰。同時，我們的很多項目經理在思維模式與管理方法上其實也沒有做好相應的準備。 因此項目經理們首先需要對于自身角色及要求、項目工作的規律與特點方面建立正確的認知。

l 項目管理的系統方法與核心理念

l 項目實施與管理活動的系統構成及規律

l 復雜項目環境下的項目經理角色認知

l 特定業務背景下的項目經理能力挑戰

二、基于目標的結構化分析能力

以結果為導向，多快好省地實現既定的項目目標是一切項目工作的根本。事實上，很多項目的失敗并非是輸在“戰場”上，而是在“帷幄”之內就注定了失敗的結局。由于對項目的目標、結果、環境等缺乏分析和認識，也沒有深謀遠慮的耐性，從而導致項目的實施中的處處碰壁、疲于奔命。

l 對項目本身的深入分析

l 對項目環境的全面分析

l 系統分析與結構化的思考方法

三、項目中的風險意識及應對能力

項目歷來都是與風險相伴。項目管理過程本身就是一個圍繞項目沒別的達成，不間斷地、警覺地識別風險、客觀地分析風險、高效地應對與處置風險的過程。因此，對于風險的敏感，以及全面的風險管理能力，對于肩負項目使命的項目經理來說顯得尤為重要。

l 風險意識以及風險與項目的關系

l 風險管理的統一過程

l 風險管理在項目過程中的迭代

l 風險管理的方法及工具

四、項目中的人際敏感及影響能力

人在本質上都具有利益傾向。使用方法論對人們加以分析不是我們習慣的做法；但對于復雜的項目（人際環境），這一機制可以有效地識別項目中的干系人影響及風險，理順與關鍵干系人的溝通機制，從而為項目創造良好的內外部環境。

l 干系人的識別與界定

l 干系人與項目的關聯度分析

l 與不同項目干系人的差異化溝通模式

l 謹慎處理與項目中的“政治”問題

五、項目中的沖突與一致性管理

很多時候沖突中并不存在正確與錯誤，而是對“差異”的了解與尊重。以正確的心態面對沖突可以使你獲得更高、更寬的視野，并對項目有更為全面、深入的了解。

l 沖突的本質、層次與原因

l 處理項目沖突的策略與手段

l 沖突的價值與一致性的陷阱

l 對項目共識的管理

六、項目中的協商與談判技巧

項目中最困難的不是獨自完成工作，而是協調各方力量共同完成項目工作，這當中需要一個有效的協商與談判機制，合理運用職位權力、個人影響力，通過有效協商最大限度地達成一致。

l 明確目標，堅守底線

l 計劃準備，情緒控制

l 尊重對方，建立良好的關系氛圍

l 敏銳覺察，認真聆聽，識別關鍵人和事

l 理性客觀，致力于雙贏的解決方案

l 施展影響，追求己方利益最大化

l 善始善終，確認共識，落實行動協議

七、項目團隊建設與團隊決策

項目的成功，有賴于團隊的共同努力。但事實上項目團隊卻不像日常的部門或班組那樣簡單，在管理中也給項目經理帶來極大的挑戰。項目經理往往又很“弱勢”，而團隊卻需要他們的熱情與動力。他們是團隊指導者與激勵者，更是“項目企業”的經營者。他們需要將項目向正確的方向推動。同樣，在項目團隊溝通與決策中所面臨的各種情況更是紛繁復雜的，有機會也會有陷阱，而正確的決策對項目成敗將起到決定性作用。

l 項目團隊的特點及管理要點

l 有效決策的方法與流程

l 影響團隊決策效率與質量的障礙

l 項目經理在團隊決策中的領導責任

八、項目溝通的幾個重要原則

我們必須清楚地了解，溝通是需要技巧的，而項目溝通中存在一些基本的法則，可以使我們的溝通工作更加有效，從而規避一些常見的溝通失效。

l 行動：只有協調一致的行動，才是溝通的意義所在

l 觀點：只有清晰明確的觀點，才可能具有影響力

l 事實：只有準確全面的事實，才能有力地支撐觀點

l 關系：只有共識同理的關系，才是有效溝通的基礎