客戶關系維護與深度溝通技巧

課程對象：與客戶溝通的各類人員

課程目標：1、認清客戶溝通的本質

          2、掌握客戶溝通的基本技巧

          3、學會運用溝通留住老客戶

          4、提高與顧客溝通的效率

課程時長：3小時

教學手段：1、問題研討；2、現場演練；3、團體輔導；4、學習活動

課程大綱：

    課程導入：1、小活動：名字帳篷

              2、小活動：圖形引導卡片

一、精準區分你的客戶

1、內部客戶

2、外部客戶

（1）現實客戶

（2）目標客戶

（3）潛在客戶

3、客戶關系研究的對象：現實客戶

二、維護忠誠客戶的意義

1、保持長久競爭優勢

2、大幅降低交易成本

3、有利于發展新客戶

4、獲得更多客戶份額

三、客戶關系管理的方法

1、客戶發展的三生階段

2、人際關系深度的一個工具

3、客戶管理的“三字”要訣

（1）真

（2）勤

（3）快

4、客戶預期九宮格

四、與客戶深度溝通的技巧練習

1、墊子

2、迎合

3、主導

4、說服

5、沖突