優秀員工的職業素養提升

培訓時間：1天

課程目的：

課程綱要：

第一章 認清角色是關鍵

n 角色的含義

? 思考：同一件事，為什么需要不同的處理手段

? 角色混亂導致的各種案例分析

?  “角色”在現代企業中的意義

n 角色的突然轉換與混亂的角色定位

n 管理者應具備的思想和意識

? 公司為什么需要管理者

? 管理者的存在價值

第二章 如何做個好下屬——對上角色錯誤分析

n 下屬產生的原因

? 思考：作為一個管理者，為什么需要先修煉好作為下屬的角色

? 下屬產生的原因——你該對誰負責？

n 視野缺失——做威脅上司的法官

? 站在二樓和二十樓是否能看到同樣的風景？

? 對上評判的盲點與對執行力的損害

2 華為任正非事件

n 溝通恐懼癥

? 溝通障礙，為什么會讓人恐懼？

? 你是上司眼中的“斷線風箏”嗎？

? 向上溝通的誤區

2 未跟進上司思路

2 思路的跟進與方向的偏離

n 系統思考能力的缺失

? 什么是系統思考能力

?  “受權”陷阱與極致

2 權力恐懼的來源

第三章 如何做個好同事

n 如何定位水平部門的同事

? 人性角度看水平角色的隔閡

? 何謂“內部客戶”

? 在部門間溝通的原則

n 如何服務于內部客戶

? 為什么需要“服務”于內部客戶

? 內部客戶的服務標準

? 如何建立自己的“合作信任銀行”

n 跨部門溝通的成功要素

? 為何我們“三人成蟲”？

? 跨部門溝通最大的障礙——部門壁壘

? 跨部門壁壘的分析與突破方法

第四部分 執行中的時間管理

n 時間管理最大的敵人——拖延癥

? 拖延癥如何產生

? 拖延癥的數字模型和人性誤區

? 拖延癥的解決之道

n 時間管理技巧中的PDCA

第五部分 凝聚力的毒藥——沖突：言語傷人

1. 沖突的產生與分類

1) 氛圍腦和內容腦的沖突

2. 預防沖突的話術方法

2) 雙腦思考的原則

3) “現象”和“感受”的沖突協調