情商領導力

【課程背景】

《情商領導力》又稱《Genos I情感智能》，是澳大利亞領導力發展中心（Leadership Psychology Australia）的情商修煉課程。

本課程界定了人們認識、了解、適應和管理自身情感和他人情感的有效性。

課程面向職場人士的自我情商修煉，通過六項技能來引導學員有效處理自己和他人的情感問題，同時改善學員在職場中的決策、行為和績效。

【課程收益】

我的情緒我做主，幫助學員深刻理解情緒產生的原因，并體驗如何有效掌控自己的情緒。

1、探討如何洞察他人心理，并掌握與人互動的一些技巧，提升關系管理水平；

2、分享成功人士成功密碼、及高情商人士的習慣，為自己情商修煉提供借鑒；

3、掌握如何調用情商素質助力領導力提升，從而帶來團隊業績的突進；

4、對比他人對您情商的判斷，全面分析您的情商素質水平，幫助您反思未來發展的重點。

【課程對象】

企業各級管理者

【課程時間】

2天（12H）

【課程大綱】

第一部分  情商與領導力的關系

一、重新認知世界與自我

我們處在VUCA時代

我們需要新的視野

我們對變化的認知

二、領導與管理的聯系

討論：管理和領導的區別

管理更關注事——秩序：計劃、預算、組織、控制---秩序

領導更關注人——變革：方向、整合、激勵、鼓舞---變革

LPA理論：繪制領導力導圖，解析領導的真正內涵

如何智慧的運用情緒取得積極結果

三、EI的認知

什么是情緒？

什么是情感智能？

情感智能對組織績效的影響？

如何從EQ走向EI？

缺乏EI的表現

EI的六項技能

第二部分  技能一：自我情感認知

定義：自我情感認知是感知和理解自身情緒的技能

l 工作中，你是否能常常意識到你的感覺，心情和情緒？

l 你是否常常找出你的感覺，心情和情緒產生的原因？

l 你是否常常考慮感覺，心情和情緒對你的思想，決定和行為的影響？

在工作中，自我情感認知能力強的人…

l 他們的心態，感覺和情緒與其工作更為協調一致

l 表現出他們充分了解其自身的情緒對其思考和決策的影響

因而——他們的表現，行為和決策，因為適當的情感因素，所以更能為他人所接受也更能影響他人。

一、課堂練習：認知自己的情緒

二、產生情緒的五大要素：

三、情緒與其他部分的互動：價值觀——想法——情緒

四、課堂練習：增強自我情感認知的技能

1.反思與自我評判法

2.價值觀法

  課堂互動：認知你的價值觀（個人原則、職業取向、情感歸屬、人際關系、內在動力、行動導向）

五、自我認知的改善方法

第三部分  技能二：他人情感認知

定義：他人情感認知就是察覺與理解他人情感的技能

在工作中，他人情感認知技能運用得好的人：

? 理解不同的事情會引發他人不同的情緒

? 很快覺察他人的情感/情緒狀態

結果是，他們會——更加有效地得到他人的認同、回應對方、激勵對方、與他人建立良好的關系。

一、提高他人情感認知的方法

    認知——理解——展示理解

二、如何建立和諧人際關系

彼此關注——共同積極情緒——一致性同步性

三、同理心的認知

視頻：覺察——理解——回應

同理心四個特征：

真心話溝通練習：

四、如何保持順暢溝通

IRA溝通模型

傾聽的障礙

T.E.D保持溝通順暢

第四部分  技能三：情感表達——真誠

定義：情感表達有效表達自己情感的技巧

坦誠地告訴他人你感受如何，并有效地在工作中表達。這些感受，可以幫助你：

? 減少他人的困惑，猜疑和誤解

? 與同事建立起更好的信任

? 幫助人們理解你喜歡工作和交往的方式

最后你會辨別某些技巧能夠更好地表達自己的情感，

并利用這些理解去幫助你：

? 以清晰鮮明的情感與同事交流

? 解決與他人的沖突

? 提升信任度

一、情感表達的角色

回避型

消極攻擊型

攻擊型

果斷型

協作型

二、有效表達自我情緒的策略

三、協作型情感表達四步驟

初步了解——主張——闡明——咨詢

第五部分  技能四：情感推理——智慧決策

情感推理是一項借用情感信息（來源于自己或他人）來判斷、計劃和決策的技能。這項技能表現為您在作決策時，能考慮到自己與他人的感受，能平衡所得到的技術信息，能有效地進行決策上的溝通，以贏得利益伙伴的承諾。

一、視頻：情感推理在嚴肅對話中的效用

二、情感推理的五個步驟

1.事實

2.利益相關人分析 – 感受，需求和其他相關信息

3.你自己的感受，需求和其他相關信

4.解決方案

5.溝通

第六部分  技能五：自我情緒管理——提升生產力

定義：自我情感管理是有效管理自己情感的技巧。

在工作中，人們有效地運用這一EI技能：

? 積極參與工作中的活動；

? 探索使你難過的事情的原因；

? 從難過的事件中走出來并繼續前行

一、自我情感管理的四個策略

思維導向策略

體能導向策略

環境導向策略

關系導向策略

二、經理人的個人成長

三、強烈情緒的控制與管理

強烈情緒的產生模式

四種不好的過激情緒

三種思維的病態模式

如何去應對強烈情緒

改變思維模式——更好的選擇

第七部分  技能六：他人情感管理——積極影響

他人情感管理是一項專用于影響他人心情和情感的技能。這項技能表現為為他人創造積極的工作環境，幫助他人找到有效面對煩心事情的方法，并有效地幫助他人解決那些影響他們工作業績的問題。積極的情緒產生積極的結果。這項技能有助于領導者為他人創造一個積極的環境，促進高績效。

一、ABC法則

    觸發事件+信念思考=后果

二、建立鏈接：和諧與合拍共情

三、他人情緒管理

視頻：曹操對他人情緒的管理

四、分辨法

澄清所有事實——換位思考——確認含義——評估你的單一想法

第八部分  課程回顧與總結