高效管理溝通

【課程目的】：

溝通是企業承上啟下的重要途徑，溝通是高效團隊形成的基石。通過培訓使受訓者掌握溝通中的一般方法和技巧，進而提高管理中的溝通能力，為進一步提升組織的凝聚力、提升管理水平、提高業績、實現管理目標打下堅實的基礎。

【課程對象】：企業中高層管理者

【課程技術】：講授、案例分析、研討、管理游戲、拓展訓練。

【課程特征】：

1. 集50年人生經歷，20年教學科研根基，4年外企實踐經驗，九年咨詢培訓體會精煉而成。

2. 觀念有哲學穿透力，方法有可操做性。

【課程內容】：

一、管理游戲

1. 溝通中的問題有哪些?

2. 游戲對我們的啟發?

二、溝通概說

1. 溝通的含義

2. 溝通的作用

三、溝通實務

1. 與上級溝通

1) 與上級溝通的原則

2) 與上級溝通的類型

2 復命

2 請示工作

2 匯報或傳遞信息

3) 案例分析

2. 與下級溝通

1) 與下級溝通的原則

2) 與下級溝通的類型

2 傳達命令

2 會議溝通

2 批評的方法

2 轉變態度

3) 案例分析

3. 跨部門溝通

1) 跨部門溝通原則

2) 跨部門溝通的方法與技巧

3) 案例分析

四、溝通經驗

1. 了結需求

2. 情感尊重

3. 方法得當

4. 東方溝通黃金定律

5. 西方溝通黃金定律

五、溝通規律

1. 聽說的藝術

2. 喬哈里窗口

3. 溝通路徑

4. 溝通動力塔

5. 建立信任四分圖