寶經換難?：基于業務難題的經驗萃取

【課程背景】

面對紛繁復雜的行業變化和層出不窮的業務競爭，唯有學會應對之本方可隨時應對問題，經驗萃取與行動學習就是一劑萬能“良藥”。

萃取內外經驗，匯集團隊智慧，形成共識方案，制定行動計劃，讓課中“學習”落實到課后“行動”，在實際操作中調整、優化，最終產出階段性成果。

基于業務中的痛點、難點、重點，組建行動學習項目組，通過發散、分析、收斂，萃取匯集團隊智慧，形成行動方案，轉為帶有獎懲措施的行動計劃，在行動中定期復盤、優化、完善，最終解決問題。

《寶經換難?：基于業務難題的經驗萃取》，采用“萃、做、改”的實踐方式，帶領學員按部就班地萃取內外部經驗，形成解決方案；在實際執行中完善、優化、修改，最終解決業務難題。

【適用課程】

《行動學習工作坊》

《業務難題研討》

《復盤工作坊》

《問題分析與解決》

《創新思維與訓練》

【適用對象】

行動學習主題的相關者：業務/技術專家，管理干部，班組長 

【培訓時長】

咨詢式萃取：用培訓的時間和費用，做咨詢的項目。輕培訓、重輔導、微咨詢、為結果負責。

第一階段：分析問題定方案 2天，萃取解決方案，制定行動計劃

第二階段：復盤行為調策略 1天/2-3次，復盤階段動作，調整實施策略

第三階段：萃取經驗做匯報 1天，匯報行動結果，萃取共性經驗

【培訓目標】

1、使學員掌握行動學習的常用工具；

2、可以快速凝聚眾智，形成解決方案和行動計劃；

3、掌握行動中優化、改善方案的技巧。

【產出成果】

每組一個主題的解決方案PPT或案例（共性經驗）

說明：每組5-7人為好。

【教學方式】

1.講：講師講授，占20%時間；

    2.范：范例演示，占10%時間；

    3.練：小組練習，占20%時間；

    4.評：輔導點評，占20%時間；

5.改：修改完善，占20%時間；

6.展：成果展示，占10%時間。

每個模塊都是采用“一步一練一評”的方式，化整為零，逐步引導學員萃取經驗，最后合成完整的經驗。

【課程結構圖】

【課程大綱】

第一階段：分析問題定方案 2天

導入：經驗萃取與行動學習  用時：0.5小時

（一）經驗萃取與行動學習

1、經驗萃取的含義

2、行動學習的含義

3、經驗萃取的價值

4、行動學習的價值

（二）行動學習六要素

1、問題

2、小組

3、質疑和反思

4、行動

5、學習

6、催化師

（三）行動學習角色

1、發起人

2、召集人

3、催化師

4、小組成員

5、組長

6、專家

一、問題：盤點癥狀定問題 1小時

1、盤點癥狀

2、過濾問題

3、確定問題

4、界定問題

   【工具】氣泡圖、問題梳理矩陣

【成果】每組確定行動學習主題

二、原因：結構討論定原因 1小時

1、分析行業原因

2、分析公司原因

3、分析部門原因

4、分析團隊原因

【工具】書寫式頭腦風暴、新聞發言人

【成果】盤點問題的多層原因

三、真因：篩選分析定真因 1小時

1、過濾老天原因

2、過濾老外原因

3、過濾老板原因

4、過濾次要原因

5、確定真正原因

【工具】原因過濾漏斗、新聞見報法

【成果】確定問題的真正原因

四、目標：共識需求定目標 2小時

1、多角度梳理需求

2、確定長遠目標

3、確定近期目標

4、確定當下目標

【工具】需求角色扮演、利益相關者需求表

【成果】確定問題的三層目標

五、策略：團隊共創定策略 2小時

1、團隊共創維度

2、發散收集智慧

3、策略進行分類

4、策略排序先后

【工具】策略關聯表、書寫式頭腦風暴

【成果】主題的多個解決策略

六、評估：評估篩選定方案 3小時

1、重要程度評估

2、操作難度評估

3、成本費用評估

4、所用時間評估

5、人手數量評估

【工具】評估漏斗、多重投票

【成果】每個主題的解決方案

七、計劃：落實行動定計劃 1小時

1、團隊行動計劃

2、任務分工到人

3、個人行動計劃

4、制定獎懲措施

【工具】計劃表

【成果】每個主題的個人行動計劃表

匯報：每個主題進行匯報  1.5小時

1、每個主題進行匯報

2、其他小組建議提醒

【工具】花苞刺建議

【成果】每個主題的行動建議

第二階段：復盤行為調策略 1天/多輪

一、匯報：匯報上月行動 1.5小時

1、匯報個人行動

2、匯總團隊行動

3、小組階段匯報

4、花苞刺點評

   【工具】行動路徑圖、花苞刺點評表

【成果】每組計劃建議表

二、分析：分析行動效果 1.5小時

1、取得成績的行為

2、實際無效的行為

3、調整優化的行為

4、力度不夠的行為

5、沒有采取的行為

6、遺漏忽略的行為

【工具】行為評估表

【成果】行為效果評估表

三、萃取：萃取內外經驗 2小時

1、小組團隊共創

2、世界咖啡補充

3、萃取外部經驗

4、制定行動方案

【工具】世界咖啡

【成果】主題行動方案

四、計劃：落實行動計劃 1.5小時

1、團隊行動計劃

2、任務分工到人

3、個人行動計劃

4、制定獎懲措施

5、展示行動計劃

【工具】計劃表

【成果】每個主題個人行動計劃表

第三階段：萃取經驗做匯報 1天

一、萃取經驗 2小時

1、經驗圖譜

2、共性流程

3、個性牛招

【成果】匯報PPT

二、匯報呈現 1小時

1.講授呈現技巧

2.三人一組練習

3.登臺試講展示

4.個性輔導糾偏

三、主題匯報 3小時

1、回顧主題

2、回顧成果

3、回顧階段

4、回顧行為

5、講述經驗

四、評獎頒獎 0.5小時

1、評委打分

2、合議評獎

3、頒發獎品

4、合影留念