群策群力?：基于經驗萃取的問題分析與解決

【培訓背景】

工作就是解決一個個問題/難題，業務運營的問題要解決，團隊發展的問題的要解決，市場覆蓋的問題要解決，友商競爭的問題要解決，可以說解決問題的能力往往影響著工作質量和工作績效。

本課程從管理常見工作問題出發，匯集組織內部不同崗位的精英，對問題/難題進行界定，分析問題后找到解決問題的機會，在課堂上演練問題解決的行動，萃取內外部解決問題的最佳實踐，篩選出重要、容易、成本低的可行性對策，最后形成解決問題的創新行動方案，最后制定行動計劃，以PPT微課的方式匯報，為下一步的實際執行奠定基礎。

【適用課程】

1.《問題分析與解決》

2.《問題分析與創新思維》

3.《創新思維工作坊》

【培訓對象】 

問題的利益相關者：內訓師、業務專家、管理干部

【培訓目標】   

1.明確問題產生的真實原因；    

2.萃取內外部解決問題的經驗；

3.制定解決問題的實施方案；

4.結合工作實際轉化行動計劃。

【培訓時長】 

咨詢式萃取：用培訓的時間和費用，做咨詢的項目。輕培訓、重輔導、微咨詢、為結果負責。

標準版：2天（13小時）

精華版：1天（6.5小時）

【產出成果】 

每個問題的PPT解決方案（每個小組或每人一個問題）

【教學方式】  

1.講：講師講授，占20%時間；

    2.范：范例演示，占10%時間；

    3.練：小組練習，占20%時間；

    4.評：輔導點評，占20%時間；

5.改：修改完善，占20%時間；

6.展：成果展示，占10%時間。

每個模塊都是采用一步一練一評的方式，化整為零，逐步引導學員萃取經驗，最后合成完整的經驗。

【課程結構圖】

【課程大綱】

一. 選：選準問題

每個小組根據通用性、典型性、重要性

選擇一個欲解決的問題。

（一）主要內容

1、問題梳理矩陣（工具）

2、選擇問題的三原則

3、界定問題范圍

【通用案例】教育孩子的方式怎么統一

（二）教學方式

1、講授

2、卡片風暴法

3、團隊列名

二. 探：探尋機會

學員使用工具，

分析利益相關者的核心訴求，

探尋到解決問題的內外部機會。

（一）主要內容

1、找到問題解決的利益相關者

2、利益相關者關系網（工具）

3、利益相關者需求表（工具）

【通用案例】教育孩子的方式怎么統一

（二）教學方式

1、講授

2、團隊列名

3、角色扮演

4、掛圖漫游

三. 萃：萃取經驗

萃取內外部解決問題的最佳實踐，

形成可操作的行動步驟，

根據對策選擇漏斗選擇適合的對策，

將對策形成好記好用的口訣。

（一）主要內容

1、萃取內外經驗（工具）

2、提煉操作措施

3、措施篩選漏斗（工具）

4、措施的口訣化（三種口訣）

【通用案例】教育孩子的方式怎么統一

（二）教學方式

1、講授

2、群策群力

3、團隊列名

4、掛圖漫游

四.定：制定方案（匯報PPT）

按照問題解決方案的結構，

每個小組的成員進行分析，

講師現場輔導，最后制作成PPT。

（一）主要內容

1、方案的名稱

2、方案的背景

3、方案的價值

4、方案的實施

5、方案的計劃

【通用案例】教育孩子的方式怎么統一

（二）教學方式

1、講授

2、學員練習

3、講師輔導

4、學員展示

五.講：講解方案

每組學員選擇匯報人，上臺問題解決的方案，

其他學員給予“花、苞、刺”的點評，

匯報小組記錄完善意見和建議。

1、每組選擇匯報人

2、學員20分鐘匯報

3、學員點評

4、老師點評