高效團隊建設與溝通協作技能提升

第一單元  團隊概念

ü 認識團隊 （1+1=？）

ü 團隊、團伙、群體之間的區分

ü 團隊建設的五個要素

ü 團隊：高績效組織的基石

ü 銀行組織結構實踐在團隊建設中管理挑戰

 討論：請分析團隊與群體之間最大的區別是什么？如何應對管理團隊中任務重、指標多、人員不夠用的困境？

第二單元  高績效團隊的文化氛圍建設

ü 團隊組建實戰演練

ü 團隊成員的相互信任 （信任的基礎是什么？如何建立？）

ü 關心、幫助每個人（從哪些方面著手才是最有效的？）

ü 如何通過晨會創造良好的氛圍

ü 合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）如何解釋與傳播公司的流程與制度。

ü 融洽的團隊氣氛 (團隊如何開班后會？)

 案例：某領導煩惱的一天

第三單元  高績效團隊的成員組建

ü 如何選擇團隊的成員

ü 團隊成員的關系如何協調

ü 如何解決成員的沖突

ü 團隊負責人自己應該擁有什么樣的心態

ü 團隊需要從哪三個維度提升自己的管理能力

ü 團隊負責人提升自己的影響力

 案例分析、討論：團隊的成員能力不足應該如何處理，學習西游記中的團隊處理

第四單元  高績效團隊中的溝通與協調

ü 理解溝通的含義

ü 中國式的溝通思維啟發

ü 掌握溝通的基本技巧（望、聞、問、切）

ü 兩種核心溝通形式

ü 如何與下屬建立相互依賴的關系

ü 如何與上級進行積極有效的溝通

2 如何向領導反饋問題

2 如何向領導申請資源

2 如何感悟領導也是大客戶

ü 學會雙贏的溝通

ü 團隊精神的核心概念——受得起委屈才是真正的團隊精神

ü 合作起來要考慮雙方的利弊，注意雙贏的合作結果

第五單元  如何激勵團隊成員

ü 什么是激勵

2 馬斯洛需求理論

2 佛洛依德潛意識激勵理論

2 六種團隊成員的激勵方式

 硬激勵平臺模型——目標激勵、權利激勵、培訓激勵、晉升激勵

 軟激勵技術模型——榮譽激勵、榜樣激勵、情誼激勵、參與激勵、挫折激勵、文化激勵

ü 中國式激勵的核心技巧應用

2 養成激勵習慣

2 體驗被激勵人的感受

2 激勵需要真誠

2 激勵注意肢體語言

2 激勵一定要說出來

2 激勵的基本意識要學會欣賞別人

第六單元  團隊在不同發展階段的表現與應對策略

團隊的發展階段及領導方式團隊的生命周期（團隊發展的五個階段）

ü 第一階段：成立期——成立期的團隊生產力與士氣特征——成立期的工作重點：目標導航！——成立期的領導風格與權力選擇：人治

ü 第二階段：動蕩期——動蕩期的人際關系與生產力狀況——動蕩期的工作重點：規范為根——動蕩期的領導風格選擇：法治

ü 第三階段：穩定期——穩定期的團隊表現——穩定期的工作重點：文化為魂！——穩定期的領導風格的選擇：心治

ü 第四階段：高產期——顛峰階段的團隊特征——高產期團隊的維護：變革之路！——高產期的領導風格的選擇：無為而治

 體驗練習：團隊負責人及團隊成員之間的相互責任和信賴？

 《放下棒子》，觀察自己的行為，特別是人與人之間的互動行為；

 通過體驗來理解“行動理論”和“學習”概念。