職“通”報聯商——職場關鍵場景溝通必修課

【課程背景】

都說職場中70%的時間在溝通，70%的問題來自于溝通，職場種溝通會帶來哪些問題呢？

你是否遇到過以下的場景：

工作才開始，等有了進展在去匯報吧--------領導過來拍桌子問情況，急了！

同事太忙請你幫忙，不好意思拒絕又沒有辦法完成------同事挨罵了，惱了！

和客戶溝通，你已經很有禮貌、很周到了-----------客戶還是不滿意，丟了！

給下屬安排的工作，總是得不到滿意的結果---------下屬自信都沒了，煩了！

職場中每個人都會面對上級、下屬、同事、客戶，不同的工作場景有不同的溝通策略和方法。

【課程收益】

1、掌握職場溝通的關鍵核心要素、實用工具；

2、掌握向上匯報的語言組織、邏輯表達技巧及策略、方法；

3、掌握建立好感度的策略，和客戶順暢溝通聯絡；

4、高效得當的溝通，能有效地避免失誤、遺漏、犯錯，促進團隊和諧；

5、運用技巧部署工作、輔導下屬，提升團隊的力量。

【教學形式】

案例討論、視頻教學、小組研討、現場演練  

60%講述+30%研討+10%實操

【課程時長】

1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

導入： 

1、二八原則，職場溝通和工作的關系

2、核心前提，做好職場溝通的基礎

模塊一、上有上報 脫穎而出

1、了解上司

l 4種上司風格，4種應對策略

l 3個細節判斷領導風格

2、向上溝通容易忽略的要點

視頻：她在接受指示時候犯了什么錯誤？

l 態度不顯，利用媒介展示態度

l 意圖不明，抓住關鍵節點了解意圖

測試：結果一樣嗎？

3、正確接收指示

案例：如此接受任務，不挨罵才怪！

l 接受指示3O法

l 探意圖的策略

l 復述的技巧

練習：如果是你如何復述？

4、保持通暢的匯報策略

l 口頭匯報看效率

   接受任務 ，正常推進 ，遇到變化 ，任務結束 。

分組討論：怎么匯報？

l 書面匯報看邏輯

   自下而上思考，自上而下表達

小組共創：這樣的情境，如何匯報？

5、向上匯報的三個關注點

   找對人、抓時機、 看場合

模塊二、共商“果”事  事半功倍

1、商談的關鍵前提

l 善于利用資源

l 突破心里束縛

l 講究方法策略

2、同理心，突破心里束縛的基礎

案例：何為同理心表達？

l 四種不同的溝通狀態

l 聽--是同理心表達的關鍵

l 同理心表達公式

l 非語言動作讓同理心表達更立體

角色扮演：你會如何表達立場？

3、商談策略

l 合作商談

說明困難--達成共識--總結承諾

故事：范蠡販馬的啟示

l 自我解困：

找對人-有準備-說實情-有反饋

4、平級商談的三個關注

找對人、說實情、有反饋

模塊三、諸聯必合 相得益彰

1、不同的聯絡應對策略

   傳達類、共享類、預見類、安撫類、禮節禮貌類

視頻案例：每類聯絡的關鍵要點

2、好感度建立的策略

   視頻：同樣的目標，不同的結果。

l 建立好感度原則

l 職場聯絡的策略

小組討論：這樣的場景如何建立好感？

3、職場聯絡的策略

聯絡有方

聯絡有度

聯絡有時

4、對外聯絡的關注重點

   及時、準確、無遺漏

模塊四、“示”人本相  從令如流

1、正確的布置工作

   視頻：為什么會這樣？

l 信息傳遞的過程是遞減的

l 布置工作說5遍

l 布置工作5字要點

2、因人而異的輔導

l 從技能和心態看各階段員工的不同狀態

l 輔導工作的原則

小組練習：團團轉

  視頻：這是那個階段，應用什么輔導手段

3、有效反饋的應用

l 表揚批評的BID與BIA反饋模式

練習：這樣的情況如何反饋

選擇題：表揚的方式，你怎么選擇

4、向下溝通的三個關注

說標準、分階段、有效率

總結回顧

1、自下而上進行梳理，自上而下進行展示

2、分享：學習了這些，你有什么感悟？

3、落實職場關鍵場景溝通策略的321行動計劃