管理心理學與溝通應用

【課程目的】

1、認知管理過程中人的心理現象及其規律，提高對管理行為本質的認識；

2、認知員工行為本質與特征，能夠正確運用激勵原理與方式引導員工的積極行為；

3、理解群體行為與個性行為的影響與差異，能夠合理的處置組織中各種人際關系；

4、科學運用領導力，發揮文化建設在組織管理的積極作用。

5.熟悉掌握溝通技巧，提升構建信任和良好人際關系的關鍵技能

【課程對象】

中高層管理者、職業經理人、團隊領導者

【培訓時長】

2天，6小時/天

【培訓方式】

講授、案例分析、小組討論、互動問答、講師啟發、現場演練等

【課程簡介】

管理心理學也稱組織行為學，其主要任務是探索改進管理工作的心理依據，尋求激勵人心理和行為的各種途徑和方法，以最大限度地調動人的積極性、創造性，提高勞動生產率。其研究重點是組織管理中具體的社會心理現象，以及個體、群體、組織、領導中的具體心理活動的規律性。

企業的中基層管理者多數出身于生產技術骨干，其管理工作更多是依靠學習、借鑒他人的經驗和自身的經驗積累，缺乏系統的管理能力培養，導致管理過程中的行為缺乏正確的依據和理論支撐，領導效能不高。現在，越來越多的企業意識到，不懂組織中人的心理，不懂組織中人的行為，就難以駕馭組織，無法使組織中的人樂于并能夠為組織效力。

本課程以管理心理學為架構，以實用為出發點，以學員掌握為目標，使學員較為系統地形成對管理心理和行為的認知，理解并掌握領導行為的心理構成要素和運用策略，富足員工的心理資本，提升組織管理能力和水平。

【課程提綱】

第一單元：管理者在組織結構中的角色定位與轉換

一、從技術走向管理的角色定位與角色轉換

1、管理者的管理困惑

2、管理者的角色定位和能力模型

3、技術人員和管理人員的思維模式

4、角色轉換的成長之路（角色、態度、知識、技能）

二、技術管理者在組織結構中樞紐作

    1、中層管理者承上啟下的核心作用

    2、管理者面對老油條、關系員工、新新生代員工的變化和挑戰

    3、中層管理者自身的執行困惑

三、管理者深刻理解領導力的概念

1、領導力是影響他人（團隊）實現組織目標的能力與過程

2、如何分析并引導不同員工的需求，并激發工作潛能

3、面對老油條、關系員工、新新生代員工這樣的挑戰該如何影響？

4、探討管理者影響員工的四種方法和手段

5、思考員工愿意追隨什么樣的領導？

四、提升管理者領導能力的四個步驟

    1、學會在管理中定位、補位；不要錯位、越位；

    2、學會摸透公司政策、戰略目標，學會向領導匯報問題的具體方法與工具，跟公司戰略和公司領導保持高度一致

3、學會對自己部門員工進行分類分層管理，激發他們工作潛能；

4、學會換位思考，獲得業主以及內部不同業務部門的支持。

【實戰演練】

    1、幫助分析員工分類需求，并進行分類激勵

2、掌握跟領導溝通的七個步驟，以爭取資源實現管理目標；

3、掌握提升自身影響力的四個方法并實踐應用

第二單元  管理心理學的實踐分析與運用

一、個體心理分析與應用

1、潛力與自我效能

討論：阻礙潛力發揮的因素是什么？

2、自我意象與強化方式（自我談話的循環）

3、自尊及提高自尊水平

二、個體態度與行為

1、關于態度（概念、特點和作用）

2、改變態度的方法

3、態度與行為的關系

4、改變行為到改變態度（戰俘、造假的經理）

三、個體需求與動機

1、個人思考：

2.、從建筑工談起，動機與需求的層次

3、動機的類型

4、動機影響行為

5、激勵的第一層級（自我激勵）

四、群體與團隊

1、關于群體

2、群體與團隊的區別

3、團隊的優勢與類型

4、如何打造高效團隊

五、組織結構設計

1、組織機構和常見的組織結構及特點

2、組織變革與流程優化

討論：關于組織我們能做什么？

六、組織文化

1、關于組織文化

2、無效組織文化的原因

3、組織舒適區及拓展

4、如何形成組織文化（如何把公司的夢想變成員工的夢想）

【實戰演練】

    1、熟悉個人心理學、群體心理學、組織結構的設計與應用

2、了解和熟悉行為發生變化的驅動力

3、掌握將公司夢想變成員工夢想的五個步驟

第三單元  組織管理中的高情商溝通與訓練技巧

一、中層管理者的高效溝通技能提升

1、感悟中國人三的思維

2、溝通定義——達成思想、意識、情感上的一致性

3、高情商的理解（控制自己情緒、影響對方情緒、恰當的溝通方法）

4、溝通的核心——同理心的聆聽、發問、表達、回應

5、跟下屬溝通的實用技巧

◎如何有效發布指令

◎如何藝術地批評下屬

◎如何恰當處理下屬的抱怨

◎與下屬溝通解決棘手問題

二、意識與潛意識的重要性

        1、學會運用催眠的技巧去影響他人；

        2、學習四種不同氣質的人的性格；

      3、根據不同的性格和氣質組建團隊；

      4、掌握跟不同氣質的人的溝通方法。

三、現場氣質測試應用，并提供氣質測試工具。

【實戰演練】

        1、幫助分析管理者的性格與氣質

2、學會分析下屬員工的性格與氣質

3、掌握控制情緒和激勵情緒的修煉方法

4、學習和掌握跟不同氣質性格的人溝通，并現場演練

第四單元  管理心理學核心——以人為本的領導

一、直達員工內心的影響力

1、言與行的一致性

2、發現閃光的金子

3、寬厚的包容心

4、身處小人的世界

二、鐵打的營盤流水的兵——建設團隊

    1、選人的三個維度

    2、育人的二個習慣

    3、用人的時、空觀念

4、留、提、淘人的綜合技巧

三、掌握員工發展狀態的兩把尺子

1、能力

2、意愿

3、兩種情況下對執行影響的解決方案

四、指揮性領導

1、完整的指令性工作習慣

2、指揮的完整性于互動性

五、激勵，提升下屬工作意愿

1、態度決定一切：成功勵志

2、激勵的基本原理與理論

3、了解員工的需求與工作動機

4、員工激勵實戰（pmpmp）

六、授權，責任與權力的分享藝術

七、督導，修正團隊行為的領導藝術

【實戰演練】

以某事業單位案例實戰分析：

    1、幫助分析某事業單位的員工現狀

2、幫助設計某事業單位的員工激勵方法并實施

3、幫助設計某單位的激勵效果與跟蹤