金牌講解員

一、培訓(xùn)目的

     通過(guò)理論知識(shí)學(xué)習(xí)和操作技能訓(xùn)練，進(jìn)一步規(guī)范講解行為，提升講解員的接待服務(wù)水平； 加強(qiáng)講解員對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化接待服務(wù)”的認(rèn)識(shí)和理解。

二、培訓(xùn)時(shí)間

基礎(chǔ)普及版1天，強(qiáng)化訓(xùn)練版2天

三、培訓(xùn)方式：

培訓(xùn)采用講師講授、案例分享、多媒體教學(xué)、學(xué)員分組討論、講師示范指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)指導(dǎo)等互動(dòng)式授課方式

四、培訓(xùn)課程

以提升講解接待水平為主題，圍繞如何提升講解技能，如何提升接待水平開設(shè)置課程。

第一章   講解者與聽眾
第一節(jié) 講解者（理解）
第二節(jié) 聽眾 （理解）
第三節(jié) 講解者和聽眾的關(guān)系（掌握）
本章重點(diǎn)：講解者和聽眾的關(guān)系

第二章   講解者心理素質(zhì)的培養(yǎng)
第一節(jié) 講解心理素質(zhì)的形式和分析 （理解）
第二節(jié) 講解心理素質(zhì)的內(nèi)容 （了解）
第三節(jié) 講解心理素質(zhì)的培養(yǎng) （理解、掌握）
本章重點(diǎn)：講解心理素質(zhì)的培養(yǎng)

第三章   有聲語(yǔ)言技巧
第一節(jié) 有聲語(yǔ)言技巧的特色 （理解）
第二節(jié) 發(fā)音與呼吸 （理解、掌握）
第三節(jié) 發(fā)音與吐字 （理解、掌握）
第四節(jié) 節(jié)奏與變音 （理解、掌握）
本章重點(diǎn)：發(fā)音與呼吸、發(fā)音與吐字、節(jié)奏與變音

第四章   無(wú)聲語(yǔ)言技巧
第一節(jié) 無(wú)聲語(yǔ)言技巧的作用 （了解）
第二節(jié) 儀表與風(fēng)度 （掌握）
第三節(jié) 眼神與表情 （掌握）
第四節(jié) 手勢(shì)與動(dòng)作 （掌握）
第五節(jié) 其他視覺材料的運(yùn)用 （掌握）
本章重點(diǎn)：儀表與風(fēng)度、眼神與表情、手勢(shì)與動(dòng)作

第五章   講解的準(zhǔn)備和實(shí)施
第一節(jié) 明確要求 收集材料 （理解、掌握）
第二節(jié) 了解聽眾 熟悉環(huán)境 （理解、掌握）
第三節(jié) 理清思路 擬訂提綱 （掌握）
第四節(jié) 起草講稿 反復(fù)推敲 （掌握）
第五節(jié) 認(rèn)真講練 靈活用稿 （理解、掌握）
本章重點(diǎn)：起草講稿 反復(fù)推敲；認(rèn)真講練 靈活用稿

第六章 講解員現(xiàn)場(chǎng)技巧與規(guī)范

第一節(jié)、講解員標(biāo)準(zhǔn)工作程序

第二節(jié)、講解歡迎詞及歡送詞

第三節(jié)、講解員突發(fā)事件處理

第四節(jié)、講解員講解技巧的運(yùn)用

第五節(jié)、講解員現(xiàn)場(chǎng)講解實(shí)訓(xùn)