問題分析與解決

問題分析

與解決

通過練習(xí)系統(tǒng)性的方法，幫助學(xué)員解決問題或抓住機(jī)會(huì)持續(xù)改進(jìn)工作。課程結(jié)束時(shí)，學(xué)員可以達(dá)成如下目標(biāo)：

? 理解持續(xù)改進(jìn)的重要性

? 明確自己在工作改進(jìn)上可以發(fā)揮的作用

? 具備實(shí)施改進(jìn)所必須的在工作中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的方法技巧

? 激勵(lì)學(xué)員建立不斷改進(jìn)的信念

一線員工，管理層，

參與生產(chǎn)和服務(wù)環(huán)節(jié)的其他人員

各單元的課程結(jié)構(gòu)

1、 介紹一個(gè)階段

2、 播放錄像

3、 利用課堂練習(xí)深入研究各個(gè)階段的各個(gè)方面

4、 介紹每個(gè)階段的各個(gè)步驟，配有相應(yīng)的練習(xí)，練習(xí)中包含相應(yīng)的技巧（如繪制工作程序圖等）

5、 技巧說明錄像

6、 技巧使用練習(xí)

7、 《改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃表》

8、 總結(jié)

課程大綱

一、 發(fā)現(xiàn)并界定問題（1小時(shí)）

   播放錄像：良好的開端。

   講解關(guān)鍵術(shù)語、確保對(duì)問題、質(zhì)量、機(jī)會(huì)等術(shù)語有詳細(xì)的理解

1. 確定如何入手

2. 確定客戶的要求

3. 描述工作現(xiàn)狀

4. 確定問題及需要改進(jìn)的領(lǐng)域

播放錄像：尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)

學(xué)員評(píng)論錄像，講師總結(jié)

練習(xí)1-4小節(jié)

總結(jié)：學(xué)員進(jìn)行改進(jìn)循壞練習(xí)，對(duì)一個(gè)實(shí)際工作問題進(jìn)行評(píng)估。講師總結(jié)要點(diǎn)。 

二、探討問題的起因（1.5小時(shí)）

   播放錄像：偵探的案例。學(xué)員學(xué)習(xí)到如何找出問題的根本原因，并避免常見的4問題

1. 引起問題的四類通常的原因類型

2. 識(shí)別可能的原因

3. 核實(shí)原因

4. 對(duì)于多起因的問題，要選擇首先消除的起因

播放錄像：探討問題的起因

學(xué)員評(píng)論錄像，講師總結(jié)

練習(xí)1-4小節(jié)

總結(jié)：學(xué)員繼續(xù)進(jìn)行改進(jìn)循壞練習(xí)，通過練習(xí)來探討一個(gè)實(shí)際工作問題的起因。講師總結(jié)要點(diǎn)。

三、制定有效的方案（2小時(shí)）

   播放錄像：制定有效的改進(jìn)方案之旅行目標(biāo)。介紹了制定有效方案的四個(gè)步驟

1. 重新定義問題

2. 為方案進(jìn)行頭腦風(fēng)暴

3. 分析各種解決方案

4. 選定一個(gè)解決方案

     播放錄像：制定有效的改進(jìn)方案

練習(xí)1-4小節(jié)，分小組定義X公司的問題、構(gòu)想方案、分析方案、選定方案

總結(jié)：學(xué)員繼續(xù)進(jìn)行改進(jìn)循壞練習(xí)，通過練習(xí)來探討一個(gè)實(shí)際工作問題的起因。講師總結(jié)要點(diǎn)。

四、實(shí)施改進(jìn)的行動(dòng)（1小時(shí)）

   播放錄像：行動(dòng)策略。介紹了實(shí)施改進(jìn)行動(dòng)的四個(gè)步驟

1. 計(jì)劃

播放錄像：組織付諸改進(jìn)行動(dòng)。學(xué)習(xí)到利用在公司建立網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)各利益相關(guān)者參與到問題的改進(jìn)中來

2. 測(cè)試

3. 實(shí)施

4. 評(píng)估有效性

練習(xí)1-4小節(jié)。總結(jié)

五、持續(xù)改進(jìn)的行動(dòng)（0.5小時(shí)）

   播放錄像：不斷向前推進(jìn)。介紹了不斷尋找機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、持續(xù)改善

學(xué)員評(píng)論錄像，講師總結(jié)

總結(jié)：學(xué)員繼續(xù)利用改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃表進(jìn)行結(jié)合實(shí)際工作的練習(xí)，為本職工作的改進(jìn)指定一個(gè)改善行動(dòng)計(jì)劃表。

講師總結(jié)要點(diǎn)。