復盤與經驗萃取

一.課程背景：

復盤與經驗萃取，其實指的都是從經驗中進行學習。

從真實的經驗中進行學習是自然而然的事，因為所有的經驗都來自實踐活動，存在于具體情境中：一歲的小孩子經過無數次跌跌撞撞才學會走路；三歲的熊孩子有過被開水燙過的經驗之后，就不會再去一把抓起杯子喝水了，而是會先用手試一試杯子壁燙不燙；我們從小學開始就有無數的小測驗、單元自測、期中考試、期末考試等，我們總是在這些測試與考試中出錯乃至失敗，我們也總是在這些出錯與失敗的經驗中學習成長。換句話講，我們是在反思與總結經驗中成長起來的。

本質上講，掌握任何知識與技能都離不開去實踐、去做，只有經歷了這樣的過程才能將知識與技能轉化成自己的，也才能真正明白在什么情境下需要什么樣的知識與技能。從小到大我們也一直都從實踐活動中所經歷的錯誤與失敗的經驗中學習，連學外語時的發音也是在產生錯誤的發音經驗之后，才修正過來的。而更復雜的創業，其實也是一個不斷試錯，在錯誤中吸取經驗，從而進行經驗學習的過程。進行經驗學習的過程也正是復盤式/經驗式學習的過程。

復盤原是棋局對弈結束后，棋手通過復演棋局走勢與得失，檢視與總結棋局成敗經驗的學習方式。復盤意識古已有之，曾子的“吾日三省吾身”、孔子的“溫故而知新”都是復盤意識的具體表現。復盤是一種學習能力，是一種從實踐中學習的方法，是通過自己經歷的真實的事件來學習：“我”就是當事人，“我”了解整個事情的來龍去脈，整個事情“我”都親身體驗過，系統反思自己的行為過程——“退出畫面看畫”，找到犯錯的原因及解決方法，變為自己的一套處理問題的方法論，讓經驗變為能力。這個時代最重要的的努力，是“大腦的努力”，需要你從過往經驗中復盤反思，而非身體上的努力。

    愛因斯坦曾說：科學的全部不過是日常思考的提煉。科學也即是把復雜的現象轉化為基本的過程、基本的規律。

復盤可看做是對自身的行為過程、實踐結果進行再認識的科學反思過程。復盤意識是一種檢視自身發展的思維能力。復盤讓人更好的看清自己。一個人運用復盤意識的重要意義在于吸取失敗教訓，避免重復犯錯，總結并傳承經驗，獲得更深刻的自我認知

毛澤東在《實踐論》說“實踐，認識。再實踐，再認識。這種形式，循環往復以至無窮。”實踐產生經驗，從而得到真知，然后把真知要上升到理論，再理論指導實踐，學習就是這樣一個過程：實踐→復盤→學習與優化。

二.課程大綱及內容安排：

上午：

一．課程開場與導入

▲說明：用設計精美的學習活動來幫助學員熱身，并讓每個學員集中到課程的主題及目標上，進入課程的學習中。

二.經驗萃取本質：摒棄“只行不思”，在做后學

▲畫家黃永玉說：勝利者的傳記里有很多夸張的東西，而失敗者的傳記里有很多真實的東西。對自己深度參與的事件進行深入地反思是最有效的學習方式，從直接經驗中歸納總結某種規律，以期在未來的實踐中應用——這是人類最智慧之處，也是學習的最精要之處。經驗萃取的落腳點要透過情景，找到問題背后深層次的結構，只有掌握了深層次的結構，才能做到遠遷移——遠遷移才能發揮復盤更大的價值。萃取就是要梳理出最有價值的組織經驗。

?【案例】什么是組織經驗/成功要復盤，失敗了更要復盤&從失敗中學習更多

?定義復盤之后的兩種結果：萃取經驗形成方法技能&問題解決數/企業案例萃取

?【引導】毛澤東“我是靠總結經驗吃飯的；從戰爭中學習戰爭”

?組織經驗萃取的難點/如何萃取經驗&復盤是把經驗轉化為能力的關鍵

?【案例】成功的復盤和失敗的復盤&真正的復盤應該是什么樣的

?萃取與復盤的底層工具：萃取方法論/正確選用框架/經驗學習模式

?其他的萃取框架與工具：聯想四步法與其他萃取與復盤模式

三.萃取讓隱性經驗顯性化/崗位經驗情境化

?【案例】如何把一些“高級套路”梳理出來

?經驗萃取：萃取套路/萃取流程/萃取技能

?萃取與復盤的關鍵：萃取的心理素質&參與人員實事求是的態度

?萃取與復盤所達到的層次與價值：行為復盤、能力復盤與價值觀復盤、身份層復盤

?萃取成果產生、復盤總結經驗、萃取方法技能并傳承是持續成功的關鍵  

下午：

四.如何在經驗萃取后/復盤后更好的解決問題

▲管理哲學家查爾斯·漢迪（Charles Handy））說：“只要對過去經歷的事情加以反思，學習就發生了。”在復盤中/復盤后會面臨問題的解決。解決問題是每一個層級的員工每天都在做的事情，但很少有人意識到其背后所隱含著基本的規律、模式、方法論——解決問題的基本過程就是通過匯集團隊的智慧，采用不完全歸納法和逐步逼近的策略共同完成對問題的界定，集思廣益尋找可能的解決方案，并從多個可能的解決方案中選出可以付諸實踐的解決方案的過程。更重要的是，在解決問題中總結寶貴的成功或失敗的經驗、萃取出最有價值的方法技能并傳承下去，以至于讓組織以后無論遇到什么挑戰個人和組織都有應對的方法。

?在經驗萃取/復盤中找到真正的問題：看到背后的問題

?通過經驗萃取/復盤達到對做過事情的深刻理解：深挖經驗與萃取提煉經驗&方法技能的總結&如何發揮團隊思維的優勢

?在經驗萃取/復盤中重新定義問題：定義問題的邊界

?【案例】萃取與復盤是如何解決問題&整個過程及運用的工具

?通過萃取與復盤提升解決問題的能力：思維方法是關鍵

?如何進行框架式問題分析與解決：找到或創造解決問題的框架

?如何在萃取與復盤中解決問題：基于思維特點的三種解決方式

五.如何萃取出最有價值的“方法技能”

?【練習】團隊萃取、復盤與問題解決

?通過組織的實戰復盤萃取出最有價值的“方法技能”

?解決問題的工具與框架：經典的框架與工具分析與實際應用

?突破自身認知水平的限制：如何通過復盤萃取出有價值的工具

六.課程總結與結束

注：具體課程內容可能會以當天課程的實際實施進度而進行調整。