一、課程背景

    作為一線經理，學會了基礎的溝通辦法，學會了自我人之后，則需要學會如何在場景下進行團隊管理，本輪課程將會帶領一線經理學習在各種場景下學習如何帶領員工，管理員工，團結員工。

二、培訓目標及能力素質模型

我們期待每一位一線經理都能夠按照企業的能力素質模型，不斷地向著更好的方向發展。結合一線經理應該具備的能力我們梳理了如下模型。

一線經理的能力素質模型

結合上述素質模型，我們為一線經理們指定了如下的課程內容，進一步提升大家的管理能力。

四、課程大綱

（一） 行業特色及企業文化增強新員工對企業的依賴

重要成果：

學會新員工入職培訓的方式，并制定出標準話術

以組的形式進行團隊共建，確定各組的團隊文化及學習目標；

通過本環節達到以下目標：

讓一線經理們意識到，了解企業文化的重要意義，同時將文化正確地宣導給員工的重要意義；

學會深入理解企業文化，并學會結合案例及故事向員工介紹企業，進而提升員工對本企業的依賴度；

通過團隊文化的共建，讓一線經理們意識到，員工入職時，能為其提供清晰的指示說明同時給予人文關愛的重要性；

通過以上學習，最終達到讓一線經理們學會運用新員工入職培訓增強后期的管理關系鏈接，同時通過培訓期間的規則說明，規避日后員工犯錯時再進行溝通時的尷尬，最終達到增強鏈接，便于管理的效果。

（二） 結合敏捷理念與原則以及團隊狀態管理等增進員工關系

重要成果：

1.學會敏捷管理原則方式下的復盤模式；

2.學會“報聯商”任務分配模式；

3.學會績效面談法。

通過案例，讓一線經理們了解到真正健康的員工關系是發自內心的關注、關心、關愛員工，才能獲得的；

結合蓋洛普員工敬業度Q12，讓所有一線經理們思考，自己是否真的很認真地對待每一位員工，并真心為其著想；

學習績效面談法，每月至少對每一位員工有面談的機會，通過面談時刻掌握其動態，不但可以增加關系鏈接，還能更好地對其進行后續管理；

學習95后及00后員工的特殊管理模式，嘗試用95后、00后的語言及思維方式與其溝通，學會降維管理；

（三） 通過敏捷項目管理中的SMART原則、PDCA原則以及時間管理技巧的學習

重要成果：

學會任務分配及時間管理，結合一線經理每日、周、月的工作內容，梳理出時間管理標準；

課堂上，通過對上一周工作內容的羅列，讓一線經理們更加清晰地了解到自己所進行的工作，都處在時間管理四象限的哪一個象限上。若想有更好的變化，需對哪些事務進行調整。

通過上述操作，讓一線經理們對目前自己的工作內容有更清晰的認知，制定好更好的方向后，我們會帶領一線經理們進行SMART原則的目標制定。同時，會為各位一線經理們分享PDCA原則，日后若有目標未能實現的情況，如何進行調整便可以達到自己想要的目標。

（四） 通過成長思維及變化中的客戶關系維護打造優質的客戶關系

首先學會如何建立優質的客戶關系，通過：記住客戶生活細節，讓客戶感動于你的細心；定制禮品提供給客戶，提升你在客戶心中的好感度。切記：真心實意地于客戶交流，真誠地去贊揚和付出而非諂媚；

其次依據客戶喜好選擇服務方式，確保服務質量始終如一，讓客戶信賴你的穩妥；同時一定要明確的讓客戶知道你為他做過什么，讓客戶感恩于你的付出；

最后，若出現分歧時，學會第三選擇的談判技巧，我們與客戶并非敵對雙方，我們是利益的共同體，因此，即便有分歧、我們也可以在相互尊重和信任的前提下找出利于雙方的解決辦法。

綜上，本次課程最終將會從一線經理每日、每周、每月的工作流程優化的角度出發，同時結合員工、公司、客戶三方的需求，讓一線經理們從全局的角度出發，制定出一個更加標準、規范的工作流程，同時結合親民的工作方式讓員工有著濃濃的歸屬感，實現團隊的目標以及公司的愿景！